育德育人 排忧解难

北京考试报记者 刘海燕文/图

　　3月9日上午9时30分，记者赶到崇文区招生考试中心，主任张桂英正在接电话：“小语种考生就要开始报名了。”窗外，初春的阳光暖暖的，窗内，办公桌和文件柜占去大部分空间，电脑旁的一个笔筒很醒目，上面有八个字：学习无限，发展无限。墙上挂着一位自考毕业生今年1月22日送的锦旗，上书“育德育人，排忧解难”。谈话就此展开。

　　记者：在育德育人方面，您经常提醒大家，在学习上永远不能休息，否则将永远休息，请问您工作繁忙却这么强调学习，有时间吗？

　　张桂英：时间就像海绵，挤一挤总还是有的。中心的口号是：内强素质、外塑形象、优化服务、提高质量。要想把我们的工作做好，离不开一支高素质、有修养的团队。素质和修养从哪里来？从学习中来。我的目的是要建立一支学习型团队。学习不是一劳永逸的事，只有不断学习，才能为内强素质打下坚实基础。招生考试工作是钢性的工作，更是连着千家万户切身利益的工作，容不得在工作中出半点差错。我们的责任很重，要想高质量完成招生考试工作，就必须要不断学习，提高政治素养和业务水平。

　　记者：在排忧解难方面，您强调增强服务意识，要求大家记住，小事连着大局，细节连着形象，请问，您是如何落实的？

　　张桂英：我们是服务窗口，是为学校、为考生服务的部门。中心几个业务部门对外办公电话取消了录音功能，我要求各部门必须做到来电必接，有问必答，要耐心接听每一个电话。我们提倡微笑服务，今年还要开展多种形式的文明礼仪教育活动，通过这些活动，进一步增强服务学校、服务考生的意识。

　　去年，崇文区中招办在中招工作中没出现一例不合格表单，高招办整整一个暑假没关门，周六、日不休息，耐心接待每一个考生，接听每一个电话，帮助考生解决困难，考生为他们写来了表扬信。自考办为方便考生，到郊区给考生摄像。去年10月自考开考前夕，一位考生把腿摔折了，我们和考点校紧急联系，为他设立了特殊考场，顺利完成了两天的考试，他特别感动，今年1月毕业后，送来了一面锦旗。这些都和我们热情细致的工作分不开，也表明了社会对我们工作的肯定。

　　记者：高水平的服务来自高质量的管理，考试中心的管理坚持以人为本，刚柔并济，请问具体是怎么做的？

　　张桂英：在管理上我们实行了五结合：制度化管理与人性化管理相结合，各司其职与团结合作相结合，勤俭节约与现代化办公相结合，无私奉献与奖勤罚懒相结合，紧张工作与适度娱乐相结合。真正做到：有岗必有人，有人必有责。工作分工不分家。但是，要调动大家积极性，还要关心群众生活，多为群众谋利益，以人为本的人性化管理不可或缺。在管理中，我强调干部要起带头作用，明确提出了四点要求：讲学习、讲表率、讲团结、讲奉献。

　　记者：对招生考试工作，您有何感想？

　　张桂英：招考工作无小事，我不求有功，但求无过。现在的考生，大部分是独生子女，每位家长对孩子都寄予很高期望，对我们的工作也提出了更高的要求。当然了，孩子成才取决于诸多因素，但我想我们会尽最大所能，认真做好招生考试每一个细小环节的工作，为给每个孩子提供最适合的教育机会而努力，这种机会不一定是最好的，但一定是最适合的。