教育培训机构满意度主要调研指标

　　(一)教学环境 (二)培训师资 (三)培训课程 (四)培训教材

　　(五)课堂氛围 (六)教学辅导 (七)培训效果 (八)学员服务

　　(九)招生咨询 (十)培训收费

　　调研指标 调研指标权重 具体描述

　　教学环境 7% 主要调查校园环境建设，学习氛围，教室学习条件，配备教学设备情况等；

　　培训师资 20% 主要调查培训师的培训水平及方式，组织能力，语言表达能力，专业知识技能等；

　　培训课程 10% 主要调查培训机构培训课程安排，课程进度，课程内容等；

　　培训教材 9% 主要调查培训教材适用性，专业性，内容编排，条理性等；

　　课堂氛围 8% 主要调查学员的课堂学习表现，友好互助，精神面貌，出勤情况等；

　　教学辅导 5% 因故缺漏课时及时辅导，是否提供有助于学习的相关资料，提供必要的学习用品设备，学习进度较慢时跟进辅导等；

　　培训效果 20% 主要调查培训内容与培训目标是否相一致，培训效果与学员预期目标差距多大，培训结果对提高实际工作是否具有实际帮助，学员培训结束后能否收获新理念、知识或技能等，以及学习评价方法及结果的真实性、可靠性，培训过程体验及结果的总体满意程度等；

　　学员服务 5% 主要调查学员对培训机构教务管理工作的满意情况，对培训机构教学规章制度、校园安全管理以及学员管理工作的满意情况等；

　　招生咨询 8% 主要调查学员对培训机构的招生咨询服务、招生广告信息发布、招生诚信的满意程度；

　　培训收费 8% 主要调查学员对培训机构的教学科目收费标准及其它资料、材料用品的收费满意程度。