国美电器集团培训中心副总监赵克欣先生发表精彩演讲

　　2009年9月18日，2009安博企业学习高峰论坛在北京隆重举行，围绕着“经济复苏背景下的企业学习战略”主题，安博教育集团创始人黄劲女士、中国经济改革研究基金会国民经济研究所所长樊纲先生、Skillsoft公司亚太地区负责人Glenn先生等众多重量级嘉宾发表了精彩演讲。以下为国美电器集 视频：经济危机下的国美人才发展建设 媒体来源：安博教育 团培训中心副总监赵克欣先生在现场的发言。

　　谢谢大家。就像刚才李老师所讲，作为国美电器人力资源中心的一员，我们现在面临的问题就是企业的竞争力在哪里？资金？恐怕不是。商业模式？恐怕也不太经得起推敲。最后，和同行的沟通，大家形成一个共识，恐怕还是我们的人员。团队是企业的核心竞争力。

　　团队的核心竞争力，如果我把它向下延伸的话，是招聘做支撑？还是培训做支撑？我们得出一个结论，恐怕还是以培训做支撑。招聘无法解决人数大的团队的战斗力问题，唯有通过培训才能从根本上解决问题。我们现在基本上可以得出一个初步的共识，企业之间的竞争，表面上看是人力资源的竞争，但是它的实质是培训体系的竞争。看谁的培训体系搭建的更为科学，那一家输入人才的效率更高，我和大家分享一下国美电器关于培训方面的经验，也希望大家诸位同行，得到老师的指教。

　　国美的培训体系，它有它的使命，非常地朴素，就是五好。这个五好的人力资源环境，首先是思维好，希望通过正确的思维方法，良好的思维结构，正确的心智模型，能够使我们的团队建立起很好的对公司的忠诚度；身体好，我们也把它作为我们培训体系的一个有机组成部分。公司有我们自己的健康俱乐部，在总部、分部、大区，包括1200多家门店都有自己的健康俱乐部，平常也有乒乓球比赛、篮球比赛等等活动，希望大家有一个良好的身体；心情好，国美有自己的国美艺术团，可能在座的还没有几位能够参加国美的年会，以后希望能够创造这样的机会。国美年会艺术表演，我们自认为还是能够说的过去，有的人参加看过我们年会表演，都说是山寨版的春晚。身体好、心情好，我们希望能够得到员工的满意度，学习好就是今天谈的重点话题。就是国美立体的培训体系，我们希望通过一个立体的培训体系，能够帮助他们职业生涯成长。

　　以上四好，合一好，就是工作好，能够创造出岗位价值来。国美的培训体系，说来复杂，其实简单，就是四个平台。前三个平台是有层级之差，最后一个平台没有层级之差。最基础的平台是国美的零售培训学校，这个是我们面对门店营运体系，22万员工的一个平台。终端平台是国美大讲堂，这个大讲堂是面对公司副经理以上的管理人员，高端的，就是我们高管管理俱乐部，这个面对的开放的人群相对比较少，120个人。当然最后就是我们跟我们优秀的合作伙伴，安博合作的国美一系列，接下来简单给大家做一个分享。

　　国美的零售培训学校，它是发源于英国的阿斯达克超市，发源于美国的沃尔玛百货。现在结合国美的实际需求和资源条件，我们经过本地化改造之后，把这个培训模式纳入到国美的培训体系当中来，最大的特点就是实在。在一家正常运营的门店，我们在门店的后期，会开发一个学校，就是所谓的前店后校的模式。通过这样的方式，把课堂教学、理论培训和我们的岗位实际操作，做了紧密的结合。这里面课堂教学，除了老师在面对面教学之外，我们还会用到另外一个渠道，就是国美学院。后台，经过课堂教学之后，我们的学员来到门店，在他相应的岗位上进行岗位实操的培训。如果说有一个权重的话，课堂教学的权重应该占到30%以内，无论是课堂培训，书面的理论测试，合并在一起占到30%。另外70%是岗位的实际操作，包括最终培训效果验收，也是通过岗位实操考核来进行验证。这个特点完全有利于传统的课堂教学。

　　下面介绍高管管理俱乐部。它并不是针对一个娱乐的组织，它是一个高管的培训平台。之所以叫俱乐部，因为我们希望在这个培训平台上，给予一个更为休闲、宽松、民主的环境，所以称为俱乐部。在这个平台之上，我们运作的项目有高管的研修班，我们和清华合作的高管研修班已经结束了，目前正在进行第二期，是和北大光华管理学院合作的，除此之外，还有高管个人进修的奖学金项目，还有读书会，以及出国考察团的项目。我重谈一下行动学习这个项目，它的特点也是实战。企业的内训和我们商学院的教育，还是有很大的不同。企业的培训要求有结果，这个结果体现在员工的岗位表现，最终体现企业的业绩成果商。所以说这个行动学习方式，不是为学而学的，是为了做而学的。现在国美正式启动这个项目，向全国高管征集困扰国美运营管理非常实际的问题，我们经过汇总整理之后，在100多个问题当中，最后成立出前六个问题，对公司影响范围非常之广，影响深度非常之大的，我们希望借助这样问题的解决，能够帮助公司经营管理达到一个新的台阶。这六个课题，会教给我们100名高管作为行动学习的课题进行公关，公司六位副总裁做六个课题的扶持者，这样把学习的浓郁气氛带到了整个公司，我们希望借助这样一个学习方式，营造一个自上而下的学习型组织。这是我们高管研修班的项目。

　　在座的朋友非常关注在国美选择众多的合作伙伴进行评估选择之后，为什么我们最终选择了安博教育集团？这个选择是有理由。经过审慎评估，我们在四家备选客户当中，我们选择了安博。理由就是我们非常看重安博的实力和新月，更为重要的是我们看重安博培训教育理念跟国美非常接近。我们这个平台上，有很多共识，这个可能是压倒一切的原因。当然我们也非常看重安博的执行能力。其他的原因也都是共同构成了我们选择安博的原因。

　　现在国美和安博的合作，现在在天津分部，我们已经完成了测试运行，将在10中旬之前，在整个华北大区进行试运行，将近11月份在全国推出我们的国美商学院。可能有的朋友会问，国美引入这个东西，对国美的价值在哪里？它最大的价值是什么？我们算过一笔帐，2008年全年国美培训的预算，其中60%花在非培训上面，在交通，在食宿。我们想借助这个的启用，大部分课程完全可以通过远程培训系统来实现。所以远程培训给我们带来的价值是非常显著的。

　　我们和安博的合作，现在仅仅是一个开始，后续在课程上的合作，在培训体系上的合作，我们会做进一步的加深。混合式的培训，对于国美来说，我们应该说有一个3L模型，第一个就是国美零售培训学校，第二个就是行动学习，第三个就是远程培训，这三个构成了过去培训体系的核心。在发言最后，我想祝福我们优秀的合作伙伴安博，我也想借用我在光华管理学院名誉校长厉以宁先生曾经给我的一句诗，我想把这个诗转赠给安博教育集团：野无人迹非无路，村有溪流必有桥。我希望在中国培训版图上，只有有培训的地方，就能够活跃着安博的身影，能够有安博的卓越贡献，最后我也代表国美电器祝福我们的安博业务兴旺发达。谢谢大家。

经济危机下的国美人才发展建设

来源：安博教育

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