春运中的大学生志愿者

　　马海鹏 杨弘扬 丁伟 单思潆 彭珅

　　淅淅沥沥的冬雨中，铁路上海站又迎来了一年一度的春运时刻。被雨水冲刷过的南广场地面上倒映着年复一年的春运表情——扛包时吃力地咬牙、等待时疲惫的哈欠、倒在家人肩头睡着的孩子、相拥话别的情侣……拥挤的人流中，掺杂着几抹亮眼的橙色身影，帮着这些赶着回家的人们拎包、指路，有问必答。

　　橙马甲背面印的是“春运志愿者”，正面挂有吊牌“青年志愿者服务证”。他们都是大学生，由上海铁路局团委及铁路上海站团委招募，在上海站、上海南站、虹桥站开展志愿服务。

　　在上海站，白天的志愿服务由上海海事大学和上海工程技术大学学生承担，夜班志愿服务则由上海邦德职业技术学院的学生承包。志愿者们的主要工作是广场引导咨询、问询台咨询、入口及楼梯引导、售票引导、老弱候车室服务等。

　　白天的志愿服务从早上八点就开始了。来自海事大学的张羚云是海事大学学生志愿者的负责人，早上七点半他和同伴们就已经在上海站“志愿者之家”集合，开个简单的晨会分配任务，再强调一下注意事项，一天的工作由此开始，一直要忙到下午6点。

　　春运头几天上海站阴雨不停，这些大学生志愿者并未因此降低服务质量，依然冒雨在广场上引导旅客。“学生们每天不停地吆喝，一天下来喉咙都嘶哑了。”张羚云不禁心疼起来。

　　“老兵”

　　在这群“橙马甲”中，有不少已是志愿“老兵”，工程技术大学的吴辰阳就是其中之一。

　　世博会、世游赛的志愿服务中都有吴辰阳的身影，在去年的世游赛中，他还是学校志愿者的学生负责人。参加春运志愿服务，他也已是第三个年头——2010年在上海站负责老幼候车室服务，2011年在虹桥火车站，2012年又回到上海站。

　　“以前主要负责老弱候车室，他们的行李一般都很多，有的只能拖着，根本搬不起来，我们就帮着把他们的行李送上火车。因为车厢里实在人太多，好几次都是发车前几分钟才挤下火车。”吴辰阳谈起这些仍心有余悸。

　　参与三年春运，吴辰阳也对今年春运新推出的实名制验票有着自己的体会：“今年因为实名制的原因，验票口前多了一道验证手续，这样旅客就会相对分散，倒是比之前顺畅很多。”

　　而这三年间，他也见证了上海站“志愿者之家”的搭建：第一年，“志愿者之家”还没有设立，志愿者们在换班后只能靠在墙角做短暂休息。而今年新建成的“志愿者之家”，地方不大，但着实给了志愿者们一个休息、小结的空间。在这一方小天地里，一侧墙壁上挂着志愿者的照片，靠窗位置摆放着书架，架上摆有书籍报刊。而窗外就是延伸向远方的铁路和隆隆作响的列车。

　　“志愿者之家”里还放有一块白板，上面画着值班表，旁边是一个小会议桌，上头放着几份列车发车时刻表和上海站地图及上海市公交线路图。志愿者们在这里开小会，领饭票，或是趴着小憩。

　　“兄弟连”

　　在这群“橙马甲”中还有一对双胞胎兄弟——宋唯真、宋唯君。两兄弟分别来自华东理工大学和上海工程技术大学。寒假伊始，弟弟宋唯君首先报名参加了春运志愿服务。哥哥宋唯真起初只是陪同弟弟，然而几天下来，他看到弟弟的服务确实能为他人提供方便，于是向活动组织方申请，也加入到志愿者队伍中来了。

　　兄弟两人被分配在同一个工作岗位上，彼此之间的默契也为工作提供了很大便捷：哥哥遇到旅客询问公交路线，弟弟就会递上一本交通手册；弟弟帮助旅客托运行李，哥哥会从旁边伸以援手。哥哥宋唯真笑称双胞胎的默契为“心灵感应”。

　　“姐妹花”

　　在上海火车站联合售票大楼一楼的咨询服务台前，站着一排“橙马甲”，是清一色的“娘子军”。有些老年乘客说话呢喃，需她们侧耳倾听；有些乘客地方口音较重，她们不得不一遍遍劳烦重复。站在台前，她们几乎一刻不停，场面虽杂却十分有序。杨文婕就是“娘子军”中的一员。她是一名大一新生，今年刚刚加入春运志愿服务队伍。起初只是抱着“好玩”的心态跟随室友报名参加，几天下来，她发现志愿服务并不简单：咨询台的工作得熟悉列车时刻表、电话以及网络订票的流程、窗口售票的预售期、实名制验票的注意事项等。“这些内容非常细致，尽管已做过准备，手边还是得常备一本知识手册以便随时查阅。”