2012年5月3-4日，由新东方教育科技集团承办的“第二届中国民办培训教育行业发展高峰论坛”在北京辽宁大厦举行。本次论坛邀请了来自"官、产、研、学、媒、资"各方精英和全国优秀的民办培训教育机构进行高端对话，论坛将采取主题演讲、头脑风暴、发展论坛等形式，就"民办培训教育、资本与品质提升"这个重大话题进行探讨和交流，以推动我国民办培训教育行业科学、健康、有序地发展。

精锐国际教育集团CEO兼总裁张熙

　　以下为精锐国际教育集团CEO兼总裁张熙在“第二届中国民办培训教育行业发展高峰论坛”的主题演讲。

　　各位尊敬的各位领导、嘉宾、朋友们早上好！

　　今天主要想跟大家介绍一下关于教育行业的创新，精锐是全国最大的中小学连锁资源，我们的主营业务还是1对1的课外辅导，这里想跟与会的各位同仁跟大家共享一下1对1教育，跟大家分享一下教育行业的创新为什么这么重要，教育行业的创新会有哪些创新。

　　从精锐的发展来讲，在过去7—8年的时间里，中小学教育是整个教育培训市场发展最快的领域之一，在中小学教育里面，1对1又是发展的最快大家讲的最多的领域。1对1从成立到现在，大概5年时间里我们感觉经历了两个时期：第一快速发展期，现在应该说从去年开始，我们感觉进入了第二个调整期。未来几年应该进入规范发展期，也是整个市场大浪淘沙，优胜劣汰的过程。在过去4—5年的时间，整个中小学教育市场经历了非常快速的发展时期，业务发展速度非常快，顾客需求非常的旺盛。我记得在08年的时候，我们曾经有一个销售管理员，他讲了一句很经典的话，当时我们在装修一个校区，他说我们为什么要把校区装修的这么漂亮，我们直接把桌子搬到大街上就可以签单了，我说我们必须要跟同行有一点差异，因为有一位战略学家讲，战略最重要的就是差异化，当时我们在进入这个市场的时候非常强调差异化。同行全部是敞开式大教室的时候，我们首先用的是1对1的小教室，08年当时的市场需求是非常旺盛的，以至于我们同事讲你到大街上放一张桌子随便拉过来都可以进行1对1的辅导。

　　快速发展期管理人员的缺乏，师资缺失，人才流失率非常高。我跟投资人谈的时候，大家看到整个行业人才的流失率高达70—80%的时候他们也深感惊讶，但是1对1领域人才的流失率是非常大的。没有一个相对比较科学的服务体系，我们是在1对1家教的基础上提供了更多的服务，但是不是达到了科学的水平，达到了严谨化管理的高度呢？未必是这样。很多机构根本就没有做研发，就是有一个老师原来去你家里上课，现在会来到场地，来到1对1装修好的学习中心上课。区域性培训机构为主，政策监管处在可管、可不管的地带。

　　过去两年时间，整个行业都在进行调整，投资人在增加，如雨后春笋一般在北京，满街的都是培训辅导机构。1对1辅导机构都是临街的商铺，比小摊还要多，竞争非常的激烈，很多的负面新闻也在出现，对所有的机构来讲凸显出一个问题，因为一个老师最多只能教8—12个学生，这对管理的要求就变得非常高了。也爆发了一些负面新闻，包括有一些机构关闭，有一些机构捐款私逃，也有一些机构电视报道的负面消息对这个行业都产生了不好的影响。我们也看到在这个行业里面，进行了一些兼并、收购，当然还处在比较早期的阶段。整个发展速度慢慢降下来，即使有三、四个公司的增长速度对比几年前大概下降了至少2/3，从顾客、家长(微博)的角度更加的看中口碑，不只是看重谁的广告多，在几年前登几个报纸广告几十上、上百个电话就会打进来。

　　展望未来几年，规范发展是我们面临的挑战，同时在1对1行业、中小学行业面临的挑战。整个市场都处于优胜劣汰、大浪淘沙的过程。现有的机构会变得更大，市场份额会进一步增加，包括我们，包括其他很多的同行我们从行业之外邀请了很多优秀的管理者加入我们，我们最近从通用电气、卡夫通用里面有新的人才加入，以便把我们的团队管理水平提升到更高的高度。企业转向全面提升服务和管理水平，向国际一流企业的管理制度靠近。企业以品质服务提升品牌形象，顾客以品牌选择教育机构。优秀培训机构的组织设计更趋合理，以顾客为中心。

　　产品/服务特征：在整个中小学教育这块儿，在产品和市场方面有它天然的特性，跟大家分享一下。产品服务时间很久，所以新进入这个行业的人马上就会看到现金流，看起来非常挣钱，但是这实际上都是借的钱，整个服务的时间是一年、半年、两年，产品周期很长，在这个过程中任何可能的事情都会发生。顾客都有“立即好起来”的高预期，没有一个家长付了这么多钱以后得到迅速的提高，家长对教育的预期值是非常高的。产品质量的评价标准不一样，我们的产品、服务很难标准化，每一个家长，每一个顾客，每一个学生所感受到的可能都不一样，可能在北京感受到的是一种服务，在上海感受到的就是差异，这是我们面临的一个困境。

　　未来发展之路——教育创新

　　对于教育行业来讲，对精锐来说解决我们困境最大的出路是什么？靠的是教育创新。我记得在三年前的时候，我有机会出席一个IT论坛，我在IT论坛上也是主讲嘉宾，我是现场唯一一个教育企业，我上去跟所有IT界的同仁说，我说我们是高科技的教育企业，下面有做手机、做网络、做游戏的当然是嘘声一片，说做教育的凭什么是高科技。我说，今天如果我不是做教育，假设我是做国防工业，卖的是卫星，卖的是宇宙飞船，我站在这里是什么身份，我想问一问，你造宇宙飞船的难度更高，还是各位做做软件、做做游戏，什么《愤怒的小鸟》难度高？做《愤怒的小鸟》和造宇宙飞船哪个技术含量更高？当然，那肯定是造宇宙飞船了。按照这个定义来讲，在座的没有一个是高科技，只有做国防工业才能说自己的是高科技，为什么大家一想起高科技就会说IT行业，因此在过去20年时间里，没有一个行业向IT行业产生了这么多颠覆性的变化，曾经的王者现在可能就是失败者，曾经最受尊重的公司现在已经不复存在了，曾经的失败者苹果而今天成了王者，所以大家一想起IT行业就想起了高科技，对教育行业也是一样，最后对任何一个组织来说，无论是企业、政府最终最核心的竞争力就是创新。

　　对于教育整个演化过程，上世纪90年代中期的时候，新东方开始的时候，说白了也走的是一条创新的路，新东方的老师在课堂里给你讲笑话，用的是诙谐、谈笑风生的教学模式，这跟传统的教育是巨大的颠覆。这有没有作用，它能激励学生的斗志，能让他坚持下来，这是一个创新。对我们这个行业1对1是不是创新，1对1也是创新，谁想想到1对1教育变成流程化的模式推进整个教育的创新。经常有投资人问我，你们公司的核心竞争力是什么？当然我还在商学院(微博)读MBA的时候，我也喜欢问别人什么是你们的核心竞争力？今天你问我，你是想听表面的还是我内心真实的，如果是表面的我们有很多的核心竞争力，我们有培训体系、强调文化、强调ERP、强调人才的培养；但是我内心真正的声音是我不觉得我们有什么真正的核心竞争力，因为我们没有专利保护，你做的一切都可能被对手超过，真正的核心竞争力就要在于你有不断地创新的精神。当我们开始创业的时候，当我们有同事走的时候，我们的联合创始人都非常的担心，万一他把我们的东西带到我们的竞争对手去怎么办？我也曾经忧虑，后来想一想该走的还是要走，你也没有办法留，但是我们秉持一个要点是，他能抄袭我们的过去，但是不能抄袭我们的未来，真正的核心竞争力就是创新，而创新不仅在产品的服务，也包括教学、教育、师资培训、管理，教育行业整体是劳动密集型的行业，前一阵我见到一个国内顶级的医生，他说非常崇拜我，他说你怎么能管几千位老师，因为知识分子是非常难管理的，但是管理也需要创新。品牌建设，教育行业品牌变得越来越重要，品牌并不只是广告，品牌是指又有品又有牌，品是产品的品质，牌是产品的牌子，并不广告就能建立起一个伟大的品牌。教学形式，我想我们尝试了各种各样的教学形式，1对1、网络等等。名师的培养，服务的创新，大家的生活水平越来越高，在上世纪90年代的时候一想什么是学校，非常老，非常旧，白发苍苍的老师出现，但是现在大家对服务、对环境也会要求越来越高。

　　创新事实上有三个聚焦点：第一，师资方面的培养，昨天下午我参加了一个论坛，其中有一位老师提到原来需要7个月培养出一位合格的老师，现在想办法能够3月培养一个老师，对教育行业来讲，虽然在师资培训方面有创新，培养出更加合格的老师；第二，大家希望做大、做强、做连锁，覆盖更多的区域，实现更多的标准化，实现更好的复制，在上世纪50年代没有人想到残林能实现连锁，麦当劳当时的创始人以他的天才把标准化、创新力、企业家精神融合为一体创立了麦当劳的创新化模式，在这个过程中标准化是非常重要的作用；第三，我们做了很多网络方面的投资，就是网络焦点，在去年年底的时候我去了一次美国，有机会跟麻省的教育厅秘书探讨，现在尝试了全新的教育模式，今天这个学生在这里上课，一半时间是老师面授，另一半的时间是网络课堂。美国在推进网络中小学教育已经走在了前面，我们怎么能持续推进网络教育对我们也是挑战。如果我们现在不投入网络教育，可能3—5年有一个全新的颠覆性的科技进来，诺基亚的今天可能就是我们的明天。

　　在整个创新中，创新对于教育行业来讲也是最中重要的竞争力，这个创新有一个前提，那就是以顾客为导向。传统的教育形式里面，更强调我就是教育，你作为受众你不一定懂教育，但是现在最新的教育行业的发展规律我们要关注顾客的需求，关注他们想要什么。

　　行业发展呼唤政策的支持，作为人员密集型产业极大的带动了就业，我们目前有6000位员工，未来还会增长，我们很大程度上解决了就业问题，而且提供的是白领的就业岗位，政策方面我们是不是能够得到更多的支持，大家应该多呼吁，形成行业中的平等地位。

　　最后，跟大家说一下，在几个月前，我在上海跟一位朋友吃了一顿饭，他问我，为什么我们要投资教育行业？为什么我们要投资中国教育行业？我跟他讲了两点：我说你应该投资中国的教育行业，为什么？中国拥有全世界最大的教育培训市场，在今天中国的GDP排名世界第二，但一旦换算成美元，中国会成为全世界最大的市场，而且是美国和欧洲加在一起的总和，美国大概是4亿，欧洲差不多，合在一起8亿的人口，而中国的人口在教育这块儿，对教育的需求、意愿是非常强的。中国的顶级MBA的学费比哈佛商学院的学费还要高，在校外辅导这块儿，中国的学费比美国贵很多。从90年代开始，中国私立教育发展非常快，竞争非常激烈，我们在创新方面中国的教育企业其实已经做了很多的，大家思考一下，在这样的市场下，美国市场是全球最大的市场，竞争激烈、创新力非常强，但是在这个市场上未来肯定会诞生，而且不只是一家世界级的企业，对中国来说，我们在GDP世界第二，但是并不是在很多领域有称霸全球的行业，在教育行业我们把自己的事情做好，未来有机会能够把中国教育培训产业走向世界，走向全球。

　　中国拥有全世界最大的教育市场，创新力非常强，未来十年都是精锐的黄金十年。我想跟在座的各位老师、嘉宾共勉，未来十年是中国教育培训行业的黄金十年，但是最终谁能成功呢？在于谁能坚持做一件正确的事情，最好的战略就是坚持做一件正确的事情。谢谢各位。

　　提问：

　　我想请教张总，精锐特别强调学习力，学习就是竞争力。一般培训学校都在科普教学，为什么您把这个作为整个公司的方向，作为指标来阐述？

　　张熙：

　　学习力一方面从整个社会大环境来讲我们强调的是素质教育，如果我们真正看，在中高老师中能够脱颖而出的最终考入中国最顶级的学校的学生未来的成功概率更高，原因其实在于因为我们讲知识本身是会过时的，现在我们毕业很多年了，高中的函数、微积分都不记得了，但是学习知识的能力不会过时，所以我们讲学习力，我们叫学习的动力、能力、毅力，这种学习力既体现在中小学教育，也体现在未来很多年以后，我们的企业能够成功跟我们的学习力非常有关系。我们在做中小学教育的时候，优秀的学生就像一个优秀的工作者，首先怎么样想办法，而苦读不见得能学好。 在我们整个教学模式和教师的培养过程中，看怎么样能够衍生出学习的方法，学习的习惯，还有学习的兴趣。

　　提问：

　　我想提三个问题：

　　第一，精锐教育跟学而思和学大相比有什么特色，或者优势？   

　　第二，精锐有什么差异化的竞争策略？

　　第三，精锐三年的经营目标是什么？

　　张熙：

　　对于另外两个同行，从一开始切入这个市场的时候就非常强调差异化，在我的印象中我也说高到战略最重要的就是要做到差异，这个差异是持续性的，曾经差异不见得是未来的差异。教学环境从第一家开始是1对1、单独的、私密性的教室，我们在教学过程中增加了很多的增值服务，一开始我们就希望成为一整个服务体系。我们的同行在当时直到现在也有很大的差异，在过去几年的演化过程中，包括在师资方面的培训，包括在教学服务流程方面不断地改进，包括在整个管理体系方面的进化，随着时间的推移，差别基本上就在这里。这对我们来讲，对于流程、标准化是我们非常看重的。我们做连锁，连锁的特性会在我们企业当中体现出来。

　　未来三年的发展方向，对我来说第一是怎么样把顾客服务好，我跟我同事讲了，作为CEO我们关注两个最重要核心词，第一就是服务，第二就是投资回报率，这涉及到短期的生存，对我们来讲我们永远不会把IPO作为企业最终的目标，我们的目标是希望能够做好自己的事情，你是一家好公司，无论何时都是一家好公司，即使你不IPO也是一家好公司。我们首要是要建立一个好的教育企业，其次才是走向公共市场。未来几年持续把管理体系提升到一定的水准，希望在市场上能够占到更大的市场份额。