主持人：各位新浪网友大家好，目前您所关注的是新浪2012年度中国教育盛典系列访谈。今天作客我们访谈的是来自于澳际教育集团的副总裁吴珺，吴总您好。

　　吴珺：主持人好，各位新浪网友大家好。

　　主持人：首先在这里祝贺澳际教育集团这次囊括了教育盛典的五个奖项，这个奖项当中有一个特别有分量的奖项，我们获得了2012年度最具综合实力的教育集团，这个奖项也是很多教育机构梦寐以求的奖项，这个奖项可以说是实至名归的，在这里请吴总和我们分享一下这个奖项，我们得这个奖项的优势以及这个集团所具备的特色。

澳际国际学校

　　吴珺：首先非常感谢大家给予我们这个奖励，这是对我们澳际的一个荣誉，与此同时是对我们所有澳际人的肯定，我相信我们澳际人会抱着这个奖项，一定会脚踏实地地接下来走过2013年。这个奖项是最具综合实力的教育集团，我简单介绍一下我们澳际教育集团，澳际教育集团成立于1990年，走过了22年的风风雨雨，到今天我们已经非常强大，作为所有澳际人，也为这20多年感到非常无比的骄傲。

　　澳际教育集团是一个产业链非常完善的教育集团，在我们旗下有出国留学[微博]、移民[微博]、预科、语言培训、少儿英语[微博]等等几大旗舰品牌。对于任何一个学生来讲，我们希望打造的是学生完美的人生规划，我们希望学生从少儿英语到英语培训，到出国留学，到预科，到未来的移民，到最后的职业规划，我们澳际人助他们一臂之力。对于澳际教育集团来讲，我们的目标和宗旨是澳际服务、专业至上，我们希望用我们的服务来帮助到每一位莘莘学子，而我们澳际人对于服务的质量一直以来认为是我们赖以生存的源泉，我相信我们澳际教育集团一定会把服务质量做到最好，澳际人一定会在2013年更加努力地奉献。

　　主持人：我相信以后会办得越来越好。这次获得了2012年度最具口碑影响力的教育机构。这对于一个集团来说是至关重要的，我们是如何做到让大家那么认可，包括社会影响力也那么大？

　　吴珺：坦率地说，口碑影响力是一个最不可控的因素，相对于其他的信息渠道来讲，对于一个企业来讲是非常非常重要的，这个重要性是不言而喻的。对于企业品牌的影响力、口碑力的宣传也是最不能掺假的、最不能有任何水分的，因为学生只有体验过企业、体验过你的服务，对你的服务有了信任感才能去传播，而不信任的服务将会对企业抹黑。对于澳际教育集团来讲，我们把企业的服务质量视为我们企业生存的根本。举例来说，我们怎么维护我们的口碑影响力，因为我们澳际教育集团走过了20多年，一直以来我们的口碑客户占得比例是非常大的，我们十几年前、二十年前的客户通过我们的推荐去海外留学，最后在海外就业，未来他们的孩子，我们现在做到两代人都是在我们这边做出国留学、移民，这些对我们来讲是非常有成就感的事情。如何捍卫我们品牌的口碑影响力呢？需要做到的是把服务质量落到实处，脚踏实地。举一个很简单的例子，所有委托澳际教育集团来做申请的学生都可以享有的权限，就是他们可以有一个专属的个人账户和密码，所有学生的申请进展，包括移民、预科申请等等进展过程都可以在帐号里去查，对于澳际工作人员也是一个监督，对于学生的申请也是一个保障，这项服务业一直让我们的澳际教育服务的质量得到非常大的保障。

　　当然我们还有一个特别在行业内比较显著的满意度的严格要求，坦率地说，我们澳际的竞争力、品牌影响力主要是来源于我们对学生的完全满意度上，对学生无微不至的关怀上，对学生梦想的实现上，要实现这个满意度，是对于我们澳际的员工考核的标准，无论是学生打进来的电话还是给我们客户拨出去的电话，每一个电话我们的系统都会要求有满意度的评价。当然学生和客户可以选择不评价，不评价对于我们的澳际人来讲也是一个损失，我们在考核员工的时候，他的评价满意是多少，不满意是多少，不评价是多少，不评价也在这个范围。我们相信，如果客户对我们的评价非常好的话，他一定会选择的是评价，不会选择不评价，其实不评价可能就是对你的企业说还好或者是一般，就不是特别好，所以我们的员工对这方面特别的重视。所以年度考核的时候员工也会很关注，我们每个月、每个星期会给员工通报你的满意度大概是什么样的情况，你的目标是什么，最好的能达到多少，从这些细微的事情可以看到，我们确实把服务质量看作是企业的生存之本。

　　主持人：特别震撼的是不评价列入了考核过程当中，这也是比较罕见的。

　　吴珺：不评价至少证明客户对你的满意不是特别好，因为如果特别好的话，我们做了一个调查，特别好的服务的话，基本上都会说真的是挺不错的，给人一个满意吧。一般会这样的，所以是相对来讲比较客观的数据。

　　主持人：我相信在这样的监督和领导下，澳际教育怎么样能办得不好呢？这也找到了口碑好的来源，实至名归。非常棒。

　　吴珺：谢谢。我们一定会继续努力。

　　主持人：其实在众多教育机构当中，澳际教育可以说属于那种综合实力比较强的，产品线非常丰富，我在这里给大家列举一下，比如澳际教育包括了澳际出国留学、澳际英语学校、澳际国际学校、澳际出国移民等等，今年澳际教育获得了2012年最受社会认可的国际教育项目，对这个奖项请吴总给我们介绍一下有关澳际国际教育的优势。

　　吴珺：澳际国际项目这次也获得了殊荣，是非常荣幸的一件事情。澳际国际学校座落在风景秀丽的温榆河畔，非常美丽，大家有机会可以去参观，我们定期会有免费的开放日，欢迎各位学生和家长[微博][微博]去光临。澳际国际预科是有特别多的特点，对于什么样的学生我们建议来参加国际预科的项目呢？我想和大家探讨一下什么是留学、什么叫完美留学。对于一些学生来讲，出国留学可能是一个目的，但是最终的目的是完美的留学，完美的收官，最后职业规划，人生非常美丽。对于学生要实现完美的留学，有一部分学生在出国之前并没有完全准备好，比如说可能没有达到心宜学校最低的录取要求，可能他们在语言能力上还不能完全适应海外美语或英语的环境，这种情况的学生我们会建议他们选澳际的国际预科，先在国内进行一段时间的预科学习，包括语言和专业等等学习。

　　澳际预科项目，在澳洲有西南威尔士大学，这也是澳洲非常顶级的大学，还有美国的转学分的课程，加拿大的转学分课程，还有英国的硕士、本科等等一些预科课程，包括荷兰、德国、韩国等一些国家非英文国家的预科课程，可以满足不同层次、不同需求学生的需求。我们的预科和国外的预科有什么不同呢？我大概分析一下。比如在适应度上，刚才提到，让学生能够提前在国内准备好，最后能实现自己的完美留学。另外在对学生的保障方面，为什么说保障方面？因为在国内的国际预科，如果学生对于课程觉得不是特别能听得懂，或者有什么需求，我们会根据不同的情况进行调配。此外我们在班级里是小班上课，有中教、外教、班主任来保障每位客户最好的需求。此外，有一些学生的生活自理能力不是特别好，也可以在这边得到很多帮助，在国外都认为出国的学生自理能力或者是约束能力是非常强的，一定要是自律性非常强的学生，直接到了国外可能会好一些，那些约束力相对来讲不是特别强的学生，如果直接去到国外很容易发生没有按时上课等等的情况。

　　在国内提前上一年的预科，能够转一些学分，这样也能够为未来去到国外学习减少课程，同时也减少一些学费和生活费，大概平均在国内学习一年和在国外学习一年能减少的费用在10—15万人民币，经济也是相对实惠的。所以对于澳际国际预科和在国外上预科还是有非常多区别的，最重要的一点是在澳际国际预科上学的学生，我们是承包了他后面所有申请、签证的服务，在澳际国际预科上学的学生，每一年都有一定比例的学生最后帮他申请到世界顶级的大学，这样也鲤鱼跳龙门的转变。

　　主持人：您刚才谈到自理、自控能力弱的学生，这是一个非常好的帮助。刚才还提到小班上课，中英文老师都有，我们可以更好的因材施教，可以根据他本身的条件来进行调配式的教育模式，这样也能取得更好的成绩。

　　吴珺：对。

　　主持人：其实现在留学市场非常火热，出现了很多机构，更出现了一个情况，就是良莠不齐。家长在选择留学机构的时候，请吴总给我们讲一下意见和建议，我们如何选择留学机构进行留学？

　　吴珺：这是受众面非常广的问题，希望今天能给广大网友们提一些建议。对于如何选择一个适合自己的留学中介，我建议大家可以从几个方面来考虑：1.看一下这家公司是否有留学资质，可以到教育部涉外监管网上去查询，所有合法的、有留学资质的公司都在上面有登录，第一是核对资质。2.这个学生的定位去哪个国家、去什么学校，这方面一定要提前做准备。有的公司只是做某一个国家，或者是有一些公司只做某一类学校，这个范围就比较窄。有一些学生如果定位是完美留学的学生，对于学校和国家的选择我们建议要非常慎重。在选择中介的过程中，提前要把学校的定位给定位准，建议学校一定要受到教育部的认可，通过和比较优质的机构去沟通来定位国别和学校。3.很重要的一点是选择合适的人和合适的团队来做这个事情。良莠不齐的公司非常多，怎么选择？我们首先要找的是规模相对比较对，年限相对比较长，因为这样的话有很多案例的积累，这是非常重要的。比如澳际教育集团，每年是数以万计的学生，我们帮助这么多学生做服务。我们的积累、底蕴是非常厚的。刚才说的选团队，除了选好公司，另外老师是非常重要的，我一直都提倡的一个观点是：老师、咨询师其实最高境界是要做到人生规划师，帮助学生规划他的人生、职业等等，我们也希望学生能和老师进行非常好的匹配，选择最适合自己的老师，然后再搭配上一个公司，比如澳际教育集团这类流程化、职业化、系统化、信息的及时化等等都非常理想的公司。像刚才提到的，我们每个客户都可以监督到每一步申请的进展，每一个客户的电话都会有一个评价，对我们的员工考核。澳际教育集团最大级别的公司我们有两千多名是专业的咨询老师，这些老师60%以上都是有海归的背景，在各个领域都有非常高的造诣和经验。

　　我也不想太自卖自夸，我想未来通过我们品牌的影响力，通过我们品牌口碑的影响力，让我们的客户群能够在市场内占有一定的份额。我也相信选择我们，我们有信心能够成就大家的精彩人生。

　　主持人：谢谢吴总给的这么好的意见和建议，希望给在线的网友和家长们能有更好的帮助。澳际教育集团这次也获得了新浪教育[微博][微博]盛典的五个大奖项，可以说非常了不起。我先把这个奖项给大家读一下，我们获得了2012年度最受社会认可的国际教育项目、2012年度杰出贡献教育人物、2012年最具口碑影响力的出国留学机构、2012年最具知名品牌的移民机构、2012年最具综合实力的教育集团，请吴总跟我们分享一下您的获奖心情。

　　吴珺：非常开心、非常兴奋，我们除了获得了最具综合实力的教育集团这个含金量非常高的奖，相当于乒乓球的团体冠军，是无比高尚的荣耀。

　　主持人：是整体团队的概括、最大的认可。

　　吴珺：对，我们的团队得到了最大的肯定。另外我们的总裁李生先生个人也获得了年度教育杰出贡献大奖，这是对我们总裁的肯定。此外我们旗下的几个高端品牌，包括出国留学、出国移民、国际学校都各自获得了属于他们自己的奖项，这证明澳际教育集团在2013年一定会继续齐头并进，各个产业链能够共同发展，所以在此我心情特别开心，也希望和广大网友分享我此时快乐的心情。22年以来，我们和全世界的30多个国家的数千所大学建立了非常友好的关系，包括美国、加拿大、澳大利亚、英国等等，欧洲的国家、亚洲的国家，我们建立了非常良好的合作关系，我们的莘莘学子、送过去的学生也得到了非常好的、心宜学校的录取，这也是指引着我们继续往下走的坚定信心。所有的奖项会让我们的每一个澳际人更能够把自己的澳际服务专业之上、服务优先的工作理念坚持到底，帮助别人，提升自己，这是我们总裁一直教导我们说的话。在帮助别人的过程中，其实也是自我的提升。现在是告别2012年，展望2013年的时间，我想跟大家说的是，我相信我们的国际教育的一站式领域一定会越来越好，我们的各项产业链一定会更加完善，我们的出国留学品牌，我相信会越来越好，预科品牌也会有更多的新项目引入，无论是留学还是预科，我们未来的主要目标做的是精品，无论是去哪一个国别，去北美也好、去欧洲也好、去澳洲也好，我相信我们的留学品牌、移民品牌、语言培训品牌、少儿英语品牌等等，一定会让我们所有的澳际人感到：澳际，我们因你而骄傲。我们也希望未来澳际能因我们而精彩。

　　主持人：我们也在这里祝愿我们的澳际教育集团以后办得越来越好，把最好的留学、最正规的留学带到每个人的身边，给每个人都圆一个留学梦。节目最后感谢吴总感谢访谈间，也感谢网友的在线观看，希望大家以后多多关注澳际教育集团，多多关注新浪教育频道。下期节目再见。谢谢大家。

　　吴珺：谢谢主持人，祝大家每天都有一个好心情，谢谢大家。