11月22日，新浪2016中国教育盛典在线教育峰会在北京盛大举行，全球教育行业精英汇聚一堂，以“下一个风口”为主题深度剖析在线教育未来！峰会现场，新浪教育联合微博数据中心重磅发布《2016年度在线教育用户白皮书》。并特别策划“超燃超嗨”的分享环节，三位80后CEO作为中国青年的创业榜样，登上在线教育峰会讲台，给立志创业的中国青年以启迪；“大佬预言”论坛环节，三大话题、六位行业大佬、通过观点的分享与碰撞共探在线教育下一个风口；“有APP快说”产品展示环节，六款网友推荐的教育APP纷纷亮相，产品大牛现场教学生、家长代表使用产品，并接受用户代表的现场打榜。
在新浪2016中国教育盛典在线教育峰会现场，“了不起的CEO”演讲环节中顶上新托福创始人薛淡的演讲实录：
顶上新托福创始人 薛淡薛淡：大家好，我今天来做一个简单的分享。非常感谢新浪教育给我这样一个机会。分享的主题叫“放下模式，回归痛点”。我在2011年开始创业，做的第一个产品叫“拓词”，被称为会上瘾的背单词，做了四年。从去年开始做这个新产品叫“顶上新托福”，一个互联网时代的托福课，是李开复老师的创新工场投资的。2011年做拓词的时候，在线教育这个概念还没有火，非常幸运进入了这个领域，这几年一直在这个领域做，我想从这四五年的经历来分享一下对在线教育、创业和从0到1三个方面的个人看法。
教育迭代从互联网人入局开始
第一个问题，拓词是在线教育吗？这几年我观察下来，发现在线教育经历了这样一个过程：在2011、2012年的时候，很多创业者，大概都是像我这样的人，我实际上并不是老师，而是一个网络工程师。然后我们做的过程中，就在问自己，我们在线是很强，但是我们的教育在哪里？后来观察发现，在线教育刚起步的时候，进入这个领域的人，实际上都是互联网的人，产品以工具为主，背单词，练口语，题库等等，所以那个时候大家会讲的概念叫“互联网+”。然后又过了一段时间，很多做教育的朋友进来了，他们会很纳闷，一群不懂教育的人，为什么在做教育呢？而且做得好像还挺像那么回事，他们认为“互联网+”是不对的，应该是“教育+“，他们的进来推动了录播课、直播课还有一些想当然的平台、也做了一些工具，后者普遍不太成功。
我在想，这中间是一个什么样的点在发展？从人的角度讲，现在到了第三个阶段，大概就从去年开始，我发现出现了新的迹象，就是一些互联网的人和教育的人，都开始意识到自己的不足，不再去争论“谁加谁”了，大家开始紧密的协同在一起，出现了新的产品形态，我把它叫做“新教育阶段”。我现在做的“顶上新托福”就是这样的代表产品。这是我从人的角度来看的。然后从产品的角度讲，我们从工具到课程再到新教育的模式，也是这样一个过程。
这里的第二个点就是，刚才主持人说的，从去年到今年投资数据看起来非常寒冷，对这个事情的看法，我的点是说2012、2013年的时候，在线教育这个概念开始火起来，大有一副要颠覆传统教育的样子，搞得巨头们也很紧张，但事实上并没有发生太多的变化，有很多朋友就开始悲观，我记得大概2014年的时候有一个投资人朋友发过消息，说我以后再也不投在线教育的项目了。那我的点是，恰恰是这三四年里积累下的人才、资源以及我们做得这一系列的产品，沉淀下来的东西，帮我们铺就了整个在线教育的基础，过去的时候我们可能过于乐观，到现在为止我们可能有点趋于保守，恰恰在未来的两三年，在线教育的一轮真的大浪潮就会来临，因为人、钱和设施的力量都在聚集，它们已经形成了非常丰厚的土壤，这是我对在线教育的个人看法。
直面学习痛点：从学习工具到教育整体解决方案
第二个问题就是拓词有CEO吗？这里我想讲的是创业成长和基因的问题，我这四年多来对创业的最大的感受就是创业这件事情，就像我们去学习任何一项技能一样，它实际上是需要时间，是需要手感的，我们学一个大学的专业都需要四年，可能创业这件事情需要的时间会更久，这需要一个心理准备。还有就是我去年从拓词出来开始做顶上新托福的时候，一直在复盘拓词走过的路，我发现我这四年主要都是在做产品，一直都是产品经理，作为CEO这个角色并没有做太多的事情，教研、市场和品牌都平常。比如拓词以产品起家，以产品著称，用户体验很好，到后面在它商业化的时候遇到了很大的挑战。我刚才在台下还和一个朋友探讨这个问题，他们在做工具和平台的事情，我说你有在做培训吗？他说没有，因为目前没有这个基因，拓词就是一个产品的基因，它的教育基因和销售市场基因，都是非常弱的，这个是我后来做“顶上新托福”的时候，非常注意的一点，一定要注意创始团队的基因，尽量要完整，越往后越难改变。
避免不聚焦的分歧，创业者“不要赌人性”
这里的后面一个点叫不要赌人性，也不要高估自己。这是说给一些刚开始创业的朋友，作为一家创业公司，我们会面临着很多很多需要去解决的问题，那这里有一个最基本的点，就是关于股权的问题，我的建议就是创始人一定要对这家公司控股，并不代表说你不控股就做不起来，但是不控股，事情肯定会复杂很多，我们既然将面临着如此多的困难，为什么不简单一点？
我是谁？ 互联网+？ 还是 教育+？
那在这里我还想讲的一个点就是，从我去年开始把在线的人和教育的人放到一起，我们来做一个新的产品的时候，这里会存在什么样的问题？我觉得这里有一个最大的点，就是这是两拨完全不一样的人，就像他们最开始，在线教育的浪潮起来一样，第一批人是一批互联网的人，他们是做产品的，做开发的，而第二批人是教育圈子里的人，多半是老师或者是教育机构的主管，这两个环节中，这两拨产品或者叫公司中，可能都遇到了一些困难，那它的点就在于，实际上他们的思路，要么就是互联网+，要么就是教育+，就是这个表述非常典型，我到底是谁？我是互联网，那我就互联网+，我是教育我就教育+，恰恰从我现在的感受就是，谁来+可能都是有问题的，他们要真正的做得不一样，就需要的是互联网和教育紧密的能融合在一起做事情。
过去这一年，我把互联网和教育的人放到一起去，让他们紧密的融合，这里会存在一个什么样的困难。我会经常跟同事讲的一个问题，就是大家不能有任何的傲慢，因为做开发或者做产品的人觉得很厉害，我是做互联网的人，作为一位名师的角度来讲，它会是一个同样的观点，这个要小心，因为本身我们在做新东西的时候，其实就会有很多的固有思维，这些思维会严重束缚我们一起来思考这些问题。
不必试图改变客户的消费思维定式，而是去发现和顺应客户的消费习惯
第三个问题，在线教育到第三个阶段，互联网和教育紧密融合的时候，两拨人的固有思维的打破和傲慢的打破会是一个关键点。很多朋友问我，为什么要来做托福？这里我要讲的是个人对从0到1的一点看法。我发现每一个公司的创始人基因都是主导基因，比如说像我做的两个产品，其实他们都是注重产品和服务，这是我的基因，也是优势，当做工具的时候，有一个很困难的事情就是如何商业化，在客户的心目中，一个工具应该就是免费的，或者收很少钱，而一个课程在用户心目中，如果是免费的，这才是奇怪的事情。
传统中被忽略的关键点：用户的“痛点”
所以做托福课，可以更好的把产品和服务特质发挥出来。在这个新的事情中，我特别注重会把互联网、教育和销售这几个原始的基因融合在一起的一个新的尝试。这几年下来我有一个很大的感触，就是从2011年开始，每年都会出现很多很多新的概念，从2011年的时候大家会讨论说，你是不是有社交属性的服务，后来大家可能会说，你是不是基于电商的服务，到了眼下我们可能会来讨论，在你做的事情，有没有人工智能的成分，有没有AR、VR的成分，这里会有无数的概念。去年可能会问，你有没有尝试O2O这个方面，今年大家可能都不会提O2O了，因为O2O遇到了很大问题。在这里我想表达的是，实际上所有的新技术和新模式都会非常有助于我们教育的产品和服务的演化，但是它们不是最根本的东西，而且这些东西是在不断的变化的，它们其实都是一些手段或者叫“技“。在这个不断变化的过程中，我们怎么来继续做好我们的课程和服务呢？我的一个体验就是放下这些模式，回归到痛点中来，这才是”道“。因为观察下来，所有的事情都在变化，但是有一个点是没有变的，就是用户的痛点并没有改变，我们到底是去追求这些模式，还是追求用户的痛点，追求这些模式人是非常容易迷路的，而这些痛点的一点点解决，总是会沉淀下很多东西，会给我们带来不一样的结果。
这里还有一个感受，就是实际上所有的新概念和新模式，从它诞生到在线教育这个领域里得到应用，通常是要迟于其它商业领域的，这对我们可能是一件好事，对教育可能也是一件好事，也就是说我们其实并不需要太多顾虑，比如有人可能想“不去追这个时髦，这个时髦就跟不上了，就会导致什么严重后果……”
在线教育痛点在哪儿？
那回归到一个痛点上来讲，我还是以我做的顶上新托福为例子来看，其实就变得非常简单，比如说从一个中学生要学托福的角度讲，这里的痛点其实就只有三个：
第一个就是孩子个人的英语水平和他托福、雅思的考核水平；
其实中间是有一个很大的断层的，即便是非常好的孩子都存在这样一个问题。
第二个痛点就是孩子的时间非常有限，而且它的时间是不可逆的；
也就是“我“如果在这段时间里学得不好，那再也不会有这段时间，这和我们去买任何一个产品是不一样的，我买一个手机不好我扔掉再换一个手机，但孩子的时间是不可逆的；
第三个痛点，也是最后一点——没有几个孩子是真正愿意坚持学习的，普遍自主性学习比较差，我们需要解决的就是这样三个问题，顶上新托福对应的解决方案就是“在线小班+全程托管+微信日课”，从这三个模块上，持续不断在的在产品和服务上下功夫，这是不会错的。
回到拓词这个例子上讲，背单词这件事情，它的痛点到底是什么，我们这两年在背单词这件事情上，我和很多同类产品做了很多尝试，我们想让用户背的更开心，我们想让用户去比赛，去社交，去做各种各样的事情，目的就是让用户每天坚持，坚持更久。其实我回过头来讲，也许这些都是错的，因为背单词的第一痛点就是背单词本身，它最痛的就是它不愿意背单词。那你想拉住他，让他来做很多事情，其实和他的痛点是相违背的。所以背单词真正的一个需求，就是最快，最高效的来把单词记住，然后就赶紧走人，下次再想学的时候，再回来。当把前面生存和商业化的这些压力放下之后，这件事情就简单很多，也许我们现在所有的背单词，包括拓词，后期都走复杂了，拓词最开始能吸引大家的点，就是它很好的满足了这一个痛点，快速的记住单词，然后就不背单词了。所以后面可能我还会来重新改造拓词，让它回归简单，做最简单高效的背单词。
这是我的最后一张PPT，一碗鸡汤。前两天有一位记者，也是拓词用户，采访了一个多月发了一篇关于拓词的稿子。一个朋友跟我说，说你那篇软文写得真不错呀，我不好意思的跟他说，其实当时采访我的时候，我是婉言谢绝了的。当然这个事情还让我受到了非常大的震撼，就是拓词出现困难之后，无数的用户联系我，想给我们提供各种各样的帮助，有用户跟我讲：“想当年我上大学，从读本科到读硕士到读博士，全都是拓词跟我一起走过的，但是那时候我不挣钱，我也没有办法给你钱，那你现在需要钱了，要不我给你捐几千块钱……“ 我被震撼了，也许我们对产品和用户投入的时间和感情，终究不会白费，因为，拓词除了拥有当时国内最大的背单词用户群，以及出色的用户体验以外，用户的粘性已经成为今天一部分用户群体的”集体校园记忆“。当时另一位创业朋友听说这个故事，跟我说了三个字，叫致青春，我一下就觉得豁然开朗，把拓词的事情放下了，包括今天来做这样的一个分享。前两句话是徐小平老师讲的，叫“创业会失败，但是创业者不会死”，个人深有感触，共勉。
最后一句话是我想的，这些年，一直在做产品，一直在创业，一直在做事情，有很多的困难，也有非常多的快乐，那到底是什么事情让我这么义无反顾，可能就是最后那句话，叫“不灭的是偏执与爱”，谢谢大家。
责任编辑：马欣
