11月22-23日，第九届新浪中国教育盛典在北京隆重举行。本届盛典以“耀·升级”为主题，云集著名教育专家、当红教育自媒体人及教育机构等，聚焦改革与升级中的中国教育。
作为教育界最具影响力的年度盛事，新浪教育盛典重磅升级：首次推出连续两天的六大教育峰会+优秀教育产品展会+主会场颁奖礼模式，深度聚焦高考、在线教育、教育投资、留学、语言培训、教育+AI六大领域，共同探讨在移动互联飞速发展时期，中国教育的升级之路。
在新浪2016教育盛典现场，新浪教育特别独家对话华尔街英语中国全国服务总监 Eric Friedman，以下为访谈实录：
华尔街英语中国全国服务总监 Eric Friedman主持人：各位新浪网友大家好，欢迎锁定新浪网教育频道，这里是正在进行的新浪2016中国教育盛典访谈特别节目。本期我们的特别节目走进了华尔街英语北京总部，现在坐在我旁边的就是来自于华尔街英语中国全国服务总监Eric先生。你好，欢迎做客我们的节目。
Eric Friedman：你好，Hello。
主持人：谢谢Eric，请您也跟我们的网友们打声招呼。
Eric Friedman：你们好，大家好。
主持人：Eric来中国多长时间了？
Eric Friedman： 已经8年了。
主持人：8年是一直在华尔街英语吗？
Eric Friedman：一直在华尔街英语。
主持人：刚刚介绍到您的时候，也说到Eric今天是代表华尔街英语做客到我们节目当中的，接下来能不能给我们先简单地介绍一下华尔街英语目前的情况？
Eric Friedman：华尔街英语是一个专注于成人英语教学和培训的机构，目前我们在全国11个城市开设70多所学习中心，主要是在中国的东部地区。我们主要是将学习技术的运用与面对面的教学方式相结合，为我们的学员提供更加灵活，更个性化的学习方式，以及更多以成果为导向的学习内容。
主持人：由于互联网+浪潮的兴起，现在教育行业也是已经逐渐链上了互联网，不知道华尔街英语现在是否有投入线上教育呢？
Eric Friedman：技术总是给我们带来很多令人感到兴奋的事情，包括现在每个人都在使用手机，每个人都在使用互联网，每个人都已经开始使用虚拟现实的设备。我们在使用技术方面，也一直保持着领先的趋势。我们华尔街英语一直在技术方面有着很大的投入，技术方面的投入应该是我们的未来所在。有一些学员可能会由于经常出差或者是要加班，不能按时到我们的学习中心上课，通过我们线上的一些课程，他们即使在家里或者是在办公室的时候，也能够持续跟上我们课程的进度，取得实实在在的进步。
另外，我们也充分利用了大数据，通过大数据的应用，研究学生的学习习惯，并据此开发出一些更有针对性、更加满足学生个性需求的课程。华尔街英语，在过去发展的45年当中，我们都一直积极应用最新的技术，比如说70年代的录像机，到后来我们逐渐更新换代，跟着技术的发展逐渐使用电脑，再到后来使用互联网，到现在的手机。技术的应用对于推进我们的教学工作是非常有意义的。
在过去的几年当中，华尔街英语也在技术的应用方面投入了大量资金。准确来讲，我们在过去的几年里投入了一亿人民币的资金，对线上课程进行了升级，以应对下一阶段技术的飞跃。比如，我们对手机端进行了大量的投资。现在我们的全部课程都可以在移动手机上学习，包括课程、跟老师的互动，甚至课后辅导，都可以在手机上进行。此外，我们也在考虑其它现有的技术如何与我们的课程相结合，比如微信，原因是大家已经在广泛使用微信。技术为人们提供了学习的便利，我们要跟上这种发展的步伐，适应人们的消费习惯变化，通过技术的方式进一步提升我们课程的质量和我们学员的体验。
主持人：听了您的介绍，可以说华尔街英语中国区现在在互联网上面的一些尝试还是非常非常大的。我们都知道其实除了线上部分以外，我们的华尔街英语也在线下教育投入了很大的力量。您是如何来看待我们线上、线下教育的关系的呢？
Eric Friedman：您的这个问题非常好，确实现在大家都在谈论线上与线下的融合。通常来讲，大家会选择在网上进行购买，在线下获得产品和服务。对于华尔街英语来说，我们是通过线上和线下的服务，让我们的学员和客户有更多的选择。我们相信，部分市场可能会倾向100%线上的方式学习，而另外一部分则更信任线下面对面的教学方式。华尔街英语是希望能够站在线上和线下的融合地带，为我们的学生提供更多的选择。比如说，有的时候学生会到我们的学习中心来参加我们各种各样的活动，包括一起参加英语角，或者是参加我们组织的晚会，比如最近我们刚刚举办的万圣节晚会、圣诞节派对，因为这些对他们来讲都是非常私人化的体验，到学习中心来认识朋友，面对面和这些老师进行沟通。这样的体验就不是在线上能够获得的。但是如果这个学生第二天工作比较忙，没有时间到学校来参加课程的学习，他就可以通过线上的方式来持续进行学习，这样就给他提供了更多的选择。
在我们的学习中心，我们努力把学习环境打造得更为有趣、更加便利，也更加亲近。高质量的课程，加之舒适的学习环境，让学生有一种愉快的体验，不仅让他觉得在这里学习是非常有意思的，而且身心非常愉悦，使他们更乐于来参加我们的一些活动。
华尔街英语的品牌口号是改变未来。人们到华尔街英语来学英语可能有各种各样的目标，比如说有的人希望在自己的事业上能够进一步提升，或者有的人需要去国外旅行，或者有的人来这儿学英语是为了交到新的朋友，或者是认识一些外国人。为此，我们有三个品牌理念，第一是学习，第二是文化，第三是社区。我们的学习中心充分体现出这三个理念。大家来这里面学英语，这是一个方面，但与此同时我们也提供很多文化交流内容和机会，学生与学生之间以及学生与外国教师之间，甚至把中国的文化传递给外国教师。此外，就是社区，我们希望我们的学习中心打造成一个社区，让大家能够共享很多知识和乐趣。
举个例子，每个月我们都会提到这样有趣的故事，一个男生、一个女生，都是华尔街英语的学员，他们因为都是来学英语，年龄相仿、背景相仿，有共同的目标，学着学着就互相认识，最后两个人成了小夫妻，甚至他们会到华尔街英语的学习中心来拍他们的婚纱照。在学习中心，我们给学生们提供了这样一个非常私密、个性化的体验，而且对他们来讲具有重大的意义。
我们明年将会在全国新开5个学习中心，因为我们相信，线下的学习体验对学生来讲至关重要。与此同时我们在明年也会新开两家企业学习中心，我们已经在北京的中关村地区设立了一个企业中心，帮助高科技企业进行英语方面的培训。与此同时我们在线上的领域也进行了大规模的投入。所有的这些投入最终的目的都是希望能够为我们的学员和客户提供更多的选择，在线上和线下都能给他们带来最好的学习体验。
主持人：华尔街在接下来也会有一些阶段性的发展，就像您说的，会开设一些企业的英语培训，开设一些新的中心。这些发展都是基于我们国人对英语学习的迫切需求。同时，其实有很多很多同行业现在也是看到了其中的市场和商机，也在逐渐从事教育的行业。您觉得我们的华尔街英语跟同行业的英语学习机构相比，我们的最大优势和特色体现在哪里？
Eric Friedman：您这个问题也问得非常好，我们也非常为华尔街英语这样一个品牌而感到骄傲和自豪。我们认为最重要的就是对于教学质量的关注，为我们的学员带来高端学习体验。教学质量包含着很多方面我们学习中心的环境，我们的课程内容设计，比如我们自己按照好莱坞电影的拍摄方式制作我们的课程内容，像老友记或者生活大爆炸这样的美剧一样，非常有趣又易于学习。我们最最突出优势的地方是我们确保学生的学习质量，保证学生的投资物有所值。学习有时是比较情绪化的，但同时它也是一项生活技能，所以我们必须实现我们对学生所承诺的学习质量。
我最为自豪的是我们教师的质量。除了其它以上方面外，我们教师的质量是最棒的！这里，容许我来详细说明下，在我们母公司培生集团的大力支持下，我们发现了一系列决定一个成功学习者的因素。我刚才讲到课程内容，讲到效果保证，这里我要再讲下教师反馈的作用，在学生学习的过程当中，教师给学生的反馈能够非常有效地促进学生学习的进度和产生积极的学习成果。在这方面我们也给予高度重视，对教师质量进行持续投资，为所有教师进行培训，为他们提供教学工具。
再举一个例子，我们在全球进行教师招聘的时候，录用的比例是不超过5%的，哈佛大学在录取学生的时候，它的学生录取率恐怕都比5%要高。这是我们要严把教师质量关。
我们非常在意招聘到合格的教师，他一定要由合格的经验。我们乐于招聘已经获得剑桥大学相关英语培训证书的外教，剑桥大学当然是英语培训领域的领军者，而且我们还要看我们招聘来的外教对英语教学是什么样的态度，这也非常重要。所以，我们华尔街英语最优势和最突出的地方就是我们是以质量为导向，而且我们要给学生一个非常高端的学习体验。所以，学生来到这里是为了改变未来，他们要的是好的学习体验和实实在在的学习成果。
主持人：今天和Eric聊了这么长时间，也真的了解到为什么我们的网友会把“2016中国口碑影响力外语教育机构”这样一个奖项颁给华尔街英语了。您能不能跟我们分享一下，我们获得这个奖项，尤其是良好的口碑，其中的奥妙是什么？
Eric Friedman：我现在就和你、和我们的网友分享一下华尔街英语的一些秘密，我想给大家举几个例子。
最近我们就专门申请了一个技术专利，可以帮助我们尽早地预测这个学员在未来的学习过程当中是否能够取得成功。比如一名学生参加学习60天之后，通过这个工具，我们就可以预测出来他在后面的课程学习当中会不会取得成功，甚至可能我们比学员都要更加了解他们自己在未来会不会遇到困难。这项技术的优势在于，一旦我们预测到他们的困难之后，我们可以更快、更早地进行干预，在学习一开始的时候就给学生们提供更多的支持和帮助，让他们的学习能够进入正轨。帮助每个学生更好地学习，这一点非常重要。
另外，我们感到非常骄傲和自豪的一点是，我们非常仔细地去倾听学生给我们的反馈。最近，我们开发了一些专为初学者量身定制的课程。学生在学习的初级阶段，需要更多的辅导以及不同的课程内容。同时，高级别的学员则需要更有个性化的学习内容，比如有关职场或者旅游的内容，让学习体验的相关性更强，这一点很重要。
再举一个例子，明年我们会大规模地投入使用虚拟现实设备，也就是说我们的学员在真正来到华尔街英语进行学习之前就有机会通过VR设备体验到华尔街英语的课程和环境。所以如果你到一个电影院、书店、一个购物中心，请注意我们的虚拟设备，戴上它你就可以了解华尔街英语而不必亲身到我们的学习中心来，非常令人激动。
最后我想谈到的一点就是关于推荐功能的使用。就像大众点评，我们现在经常使用星级、评级和推荐。事实上，我们希望能把推荐的功能包括在我们的课程设计里。比如说学生们在做一个英语练习，在他们做完之后，我们会推荐一些其它适合他们水平的练习，让学习体验变得非常个性化，或者更棒，我们也可以给他们推荐其它也在做同样练习的学员，让他们之间互相促进。通过这样一些方式，我们会给学员带来一些更个性的体验。所以说如果你在学习英语，或者你的朋友也在学习英语，你们两个人在华尔街英语学英语学习的一些核心课程应该是完全一致的，但是你们的体验会因为这些推荐、练习和朋友而变得独一无二。这非常令人激动，可以帮助我们面向未来，为学生提供个性化、便利的、高端的体验，以及实实在在的学习效果。
主持人：最后一个问题，回到本届的教育盛典当中，因为本届的教育盛典主题是“耀•升级”，不知道华尔街英语在接下来一段时间会以一个什么样的姿态进行升级呢？
Eric Friedman：其实我刚才也已经讲了我们现在的一些做法，以及我们在未来的一些打算，在这里我想再强调一下刚才说的线上和线下的发展。
在华尔街英语所有的这些学员当中，20%的学习者是完全通过手机来进行学习的。我们相信这个比例在未来一定还会持续增长。我们在线上部分持续投入，我们认为在未来的3到5年当中，在线学习可能会占到整个业务量的三分之一，所以线上是我们非常大的业务市场。
第二点，我们会进一步提高学员的个性化学习体验，也就是说，我们希望每一个学员来到华尔街英语学习的时候，他们都有一个非常独特的个性化的学习体验。当然这个要实现起来也是有各种各样的困难，但是我相信我们一定能实现这一目标，我们有非常好技术和平台，可以收集学生数据。我相信这一定是未来的发展方向，无论是线上还是线下，为学生提供个性化的学习体验，才是华尔街英语的未来发展之道。
主持人：好的，最后再次感谢Eric今天能够做客到我们的节目当中接受我们的采访，在这里我们也祝愿华尔街能够越办越好，同时也希望Eric在中国能够工作顺利、生活开心，谢谢您。
Eric Friedman：谢谢，谢谢。
主持人：好的，各位网友，以上就是本期特别节目的全部内容，非常感谢您的收看，我们下期节目再会！
