学习力大会|嘉御基金:服务质量是教育机构的生命线

学习力大会|嘉御基金:服务质量是教育机构的生命线
2018年11月23日 18:07 新浪教育

  新浪教育讯 11月18-19日,由爱乐奇与精锐教育联合主办的“第六届学习力大会”在上海中心举行。活动以“创想赋能 智启未来”为主题,力邀来自教育、资本等领域的众多专家、学者、大咖深度探讨中国教育的未来发展之路,也为近2000位与会教育从业者带来了一场关于教育创新、创业的“饕餮盛宴”。

  以下为新浪教育与嘉御基金创始人兼董事长卫哲先生的精彩对话实录:

  新浪教育:近几年“互联网+教育”、“人工智能+教育”大潮风起云涌,嘉御基金也投资了像高顿财经、传智播客、精锐教育、小站教育……等五家机构。布局教育赛道,您的投资逻辑是什么?

  嘉御基金:第一,教育整个大行业是经济冬天中最温暖的行业,是最不受经济影响的行业。“再穷不能穷教育,再苦也不能苦孩子”教育在中国,在亚洲,甚至在全世界都是这样的文化。针对成人的职业培训,经济下滑,职场就业压力加大,每个人都想提升自己的技能。“一技傍身”,(职业教育赛道)不仅不受影响,更是反周期的大行业。

  第二,在教育大行业下再细分,我还是优先看好考试、考级、带动就业驱动的教育(细分领域)。虽然素质教育很热,但目前还没有看到在素质教育领域已经成体系、成规模的教育机构。

  第三,落到具体企业,特别不喜欢的一种教育机构叫“营销驱动型机构”。教育机构应该是教育质量、教研质量、教育本质驱动的公司,而非营销驱动的公司。落在数字上,营销费用占比占收入超过20%的是非常不健康的,尤其是有的营销比例已经超过了老师和教研成本,那教育的本质就被颠覆了,这种企业我们是不会投资的。

  新浪教育:从您的投资逻辑来看,您还是非常理性地看好那些相对而言教学体系、教师培训体系、产品本身趋于成熟的机构。

  嘉御基金:结果要看学生学了以后是否真的提高了,这是为什么又回到了我们很关注考试、考级、带动就业。因为教育机构的考级水平就是高,学习以后的考试结果就是好,培训以后就业率非常高,就证明有质量、有效果。互联网经常说按效果付费、效果驱动,从用户、客户的满意度来讲,教育行业和医疗行业是相似的行业,这些行业最终的服务质量是生命线。

  新浪教育:许多人都在讲“好的项目不缺钱”,而越来越多的优秀创业者也不缺“要钱”。他们往往希望资方能给予更多维度的支持,嘉御基金如何给教育创业者赋能?

  嘉御基金:教育行业的另一个特殊性体现在这是个预付费的行业,所以健康的教育机构应该很早进入了现金流为正的时代,优秀的教育机构应该不差钱。

  我们投资的5家教育机构非常巧,都是不差钱,都是看中嘉御基金在资本以外的能力。比如说小站英语曾经一度营销获客成本非常高,远远超出20%的比例,但我们发现它并不是由于教育质量的问题,而是营销方法不对,通过过去两年多的改进,小站的获客成本下降了80%,回归到了低于客单价20%的水平。

  如何做到的呢?现在小站英语销售75%来自于自有流量,而非购买流量。自有流量是如何打造的?在我们的帮助下小站做好了三件事:工具、资讯、社区。教育是特别容易做自有流量的,小站考托福、雅思的APP工具、模考工具,国外各个大学的招生动态是资讯,最后同样要去国外留学的孩子和家长们如何建好社区?工具、资讯、社区三件事构成了小站的自有流量。

  精锐教育原来要帮他们突破互联网营销、互联网教育,创始人张熙张总更希望的是用线下连锁企业的经验做好线下组织发展、连锁复制,我们通过6个月的免费咨询,在精锐不差钱的情况下,精锐教育创始人张熙张总给我们创造了一轮全新的投资机会。

  同样高顿财经是中国财经CPA、CFA领域排名第一的,也不差钱,我们帮他们从纯做2C的业务做成了“2C+2B”的业务,现在“2B”业务的增长速度远远超过“2C”。

  又回到传智播客,一家在IT培训类领先的企业,我们帮助企业内部完善组织、建立考核体系。这些都是嘉御基金比较擅长在投资之前先免费咨询,帮助教育机构赋能,有的是营销端、业务战略、组织变革、人力资源,正好这4、5家企业都是在这些领域需要更进一步的咨询、更进一步的提高。

  我们不追逐教育行业的热点,而是通过自己的能力帮助企业提升运营,让他们认可我们所提升的价值,给我们创造投资机会和他们一起共同成长的机会。

  新浪教育:从今年年初以来,赴港上市潮、赴美上市潮、大额融资潮轮番上演,您如何评价“慢教育”行业的这种现状?在您看来,教育机构应该保持怎样的发展节奏,才是趋于“合理、理性”?

  嘉御基金:把它分为带有一定的学历教育,还是非学历教育;分为第一课堂、第二课堂,还是第三课堂。

  幼儿园、学校定位为“第一课堂”,第一课堂跟资本过度结合是不正确的。第一课堂是在教育中是很慢的教育形态,学校要一个个建,幼儿园要一个个建,所以国家很多政策的限制是反对资本过度和第一课堂结合。

  “第二课堂”是什么呢?是家庭,家庭一定是孩子由“教”到“育”的第二课堂。今天的是独生子女2.0时代,许多家长自己也缺乏带孩子的经验,所以在教育进入家庭的时候,通过互联网或者其他方法赋能,让家长把自己的第二课堂做好,这和资本结合是有道理的,而且应该跑得相对快一点。

  “第三课堂”是在学校教室、幼儿园教室、家庭之外的教育培训机构。第三课堂无论是高顿的财经课,还是传智播客的IT培训,这种技能是需要在第三课堂打造的,因为第一课堂没有教好,第二课堂学不了,这一类和资本的结合又是非常紧密的。

  即使K12也有第三课堂,因为毕竟有在第一课堂、第二课堂解决不了的问题。至于资本和教育的速度是否完全冲突,我认为也不是。因为要分你是做第一、第二、第三课堂,要分技术驱动、产品驱动、线下教育连锁机构驱动,在不同的教育业态中创业者应该找到自己的发展速度。

  乌龟不能跟兔子跑,但是兔子跟兔子还是要比赛,乌龟和乌龟还是要比赛。资本应该帮助同一类型的教育公司在同行中跑得比别人快,而不是拿教育行业和电商行业比较,这相当于兔子和乌龟比,不过拿兔子跟兔子比、乌龟跟乌龟比还是有可能的。

  新浪教育:在您看来,不同细分赛道之下的教育机构应该保持怎样的发展节奏,才是趋于“合理、理性”?

  嘉御基金:要看钱花到哪儿去了,如果你获得的资本只是扩大了营销费用,是教育的失败,教育是所有行业中最应该口碑相传的,最应该靠客户转介绍的。我回忆自己的孩子去任何教育机构都是被同龄、或者大一点的孩子家长推荐的,资本不是教育行业的恶魔,但是钱如果用在营销上是教育行业的恶梦。

  新浪教育:面对越来越多的“移动互联网原住民”,您认为未来适合他们的教育产品、课程会是什么样的?

  嘉御基金:互联网教育不是万能的,互联网教育的成功需要学生有很强的自律性,而孩子年纪越小自律性越差,所以对孩子千万不要在互联网教育上渗透过度,反而成年人由于自律性过强,所以互联网渗透比例可以高一点。

  比如说精锐教育并没有强调一定要达到互联网渗透比例,现在可能9:1、8:2都是很好的比例,小站英语线上是9,线下为1,因为小站英语的学生年龄更大。

  技术对教育的影响分两个角度:

  1。改变生产关系,简单说就是老师不再面对面,而是远程教育,远程教育1.0肯定是可以走通的。优质的教育和医疗资源都是集中在相对大的城市,但需求是全国、全世界的。远程很好地解决了跨时间、跨地域优质教师资源不匹配、不公平的教育问题,这件事本身是可以做的。

  2。互联网教育如何改变生产力,就是说和AI怎么结合。你不再是依赖于向名师学习,而是依赖于“名机”,机器很厉害,向机器学习。但今天AI跟教育的结合过早地切入了所谓的教育环节,我认为还没有到时期。AI跟教育的结合如同AI跟医疗的结合,应该率先从诊断环节突破,孩子应该读什么课,应该学什么,孩子自己是不知道的,家长也不见得知道。应该通过智能的测评来客观地告诉家长孩子需要补什么课,需要用什么样的班型上课,是更适合互联网教育在家里第二课堂上课,还是到第三课堂上课。

  今天很多第三课堂教育培训机构最大的问题是营销驱动和销售驱动,而非教育本质驱动,不是从孩子的真实需求驱动。K12确实很难,因为K12的特点是使用者、决策者、买单者不是同一个人,使用者自己不知道自己缺什么。

  什么叫好的人工智能?在教育以外的行业说优秀的人工智能比你自己还要懂你需要什么,为什么不把这么好的人工智能用在教育上?让孩子在K12的年龄段不知道自己要什么,但可以通过很好的测评,而不是销售决定卖什么课给你,不再看家长是否有钱买相应的课,而是看孩子需要什么课。教育和医疗一样,人工智能实现生产力的解放,变成技术驱动教育2.0版本,最理想最希望看到的是从“诊断”阶段开始。

  新浪教育:非常感谢卫总给大家提出了很好的创业方向指导。今年是第六届学习力大会了,您对学习力大会的发展有什么样的期待和寄语?

  嘉御基金:学习力大会虽然办了六届,但我是第一次受邀参加,以前大家把我当圈外人,但我也是教育圈的人。我自己当老师,也投资了5家教育企业。古人说的很好,力量力量,先有“力”后有“量”,有了“力”不见得有“量”,“学习力大会”的着重点在“学习力”上。

  国家现在从严的政策是因为政府比较担心学生的负担,是“学习量”太大,学习量是现在需要限制的,如何减少学习量的同时还保证质量?是要靠“学习力”。所以希望“学习力大会”的成功意味着“学习量”的下降,这就是成功的大会。

  新浪教育:感谢卫总的精彩分享,也期待有更多的资本把教育的“温度”蔓延到更多地方,蔓延到更多的孩子身上。

  责任编辑:潘程

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