新浪2018中国教育盛典：和创留学曹贤水

　　11月27-28日，由新浪网教育频道主办的新浪2018中国教育盛典在北京举行。2018对中国教育来说是“求新求变”的一年。新需求、新技术、新产品、新观念层出不穷，促进教育资源的重新整合；而教育环境、教育政策、教育受众的升级，也给当下教育生态带来全新挑战。学校教育、家庭教育、实体教学、线上教学都已不再是“孤岛”，只有“融合”方能主导行业发展。

　　本届盛典聚焦新高考、K12、国际教育、教育自媒体、教育公益等领域，超过500位国内外权威教育专家，教育部及政府领导、知名高校代表、重点中学校长、新媒体负责人、各国使馆及文化教育协会官员、知名教育机构负责人共同出席活动，同时，一线跨界明星、教育公益项目代表等也将参会，共同探讨教育融合创新之道。

　　新浪教育特别独家对话和创留学联和创始人曹贤水，与他一起关注教育的融合和发展。

和创留学联和创始人 曹贤水

　　以下为访谈实录：

　　主持人：哈喽，各位新浪的网友朋友们，大家下午好。这里是2018年度新浪教育盛典的活动现场。我们今天非常开心地请到了和创留学联和创始人曹贤水先生，欢迎您。

　　曹贤水：您好。

　　主持人：水哥，您好。那首先恭喜和创留学斩获了新浪教育盛典2018年度品牌影响力留学机构奖。那我想知道一下您此时此刻的获奖心情。

　　曹贤水：心情当然是非常地开心了。此刻我特别感谢选择和创的这些学生和家长们，因为留学申请工作对他们来说一辈子可能只有一次机会，他们在这么重要的事情上能够选择信任我们，我们对这种信任感到非常地荣幸，也非常地骄傲。另外我特别想感谢我们的团队小伙伴们。其实很多选择和创的学生和家长，他们先是知道水哥的。但是和创一年几百名学生中，每三个学生就有一个是来自于老客户的转介绍推荐。我们这几年帮助几千名学生拿到了以美国前50为代表的世界百强名校的录取offer。我们帮助中国农业大学(分数线,专业设置)的大二学生转学拿到了宾夕法尼亚大学的转学录取，帮助高中已经毕业很多年的学生拿到了哥伦比亚大学的新生录取，我们还帮助北科大这种非985的学生拿到了斯坦福的博士全奖。我们团队还帮助一名武汉的大学生，通过转学加研究生申请这种两级跳的方式拿到了斯坦福的计算机这种顶级项目的录取。

　　主持人：这个很厉害。

　　曹贤水：对的。这也是我们这些学生和家长们，他们愿意选择和创的一个很重要的原因。所以其实如果没有咨询师们的付出的话，和创也得不到学生和家长的信任，也不会得到同行的认可。所以在这个时刻怎么感谢他们都不为过。而且我也很开心地能够告诉广大的学生和家长，和创这几年通过自己的行动向大家证明，也兑现了自己的承诺，我们和创是一家专业、负责、靠谱的留学咨询公司。

　　主持人：好的，谢谢水哥，水哥您作为创始人，您最开始想要创立我们这个留学机构是什么样的一个理念？

　　曹贤水：这个故事说起来真的是挺漫长的了。用我大学死党评价我的话来说，我属于被创业。我刚进入这个行业的时候，特别喜欢自己所从事的工作。我当时觉得我那家公司应该是我职业生涯的终点，我终老的地方。但是三年之后，当我做到整个客户咨询服务部的总监下面管着300多名咨询师的时候，我却发现在公司的一些核心理念、核心价值层面我是没有能力去做影响的。所以那个时候当时五个小伙伴要出来创业，就把我一块拉走了。我们做了一年之后，为了对行业产生更大的一个影响力，同意了当时是一家纳斯达克上市公司的全资收购协议，希望获得对方市场资源方面的支持。但遗憾的是没过多久，这家公司被另外一家世界500强公司全资收购了，当时跟我们谈收购的CEO，没过多久他自己也离开了这家公司，导致当时对于我们的一些核心承诺，比如说独立运营这种承诺无法兑现了。我们当时一块出来的六个小伙伴里面有挺多人开始丧失信心，各奔东西。

　　这个时候其实我是有一些迷茫的，坦率地讲。因为一方面我们确实帮助很多学生拿到了非常好的录取结果。比如说我们有一个武汉理工的学生，我们帮他PK掉两个清华的一个北大的学生，拿到了牛津大学的博士奖学金录取。然后我们还有一个学生，他的托福GRE、GPA都很低，但是我们帮他拿到了哥伦比亚大学的东亚研究的录取。我们还有一个孩子高考失利之后，差点被当地的机构送去了一家野鸡大学。但是在我们的帮助下，他后来去了普度大学读本科。第一个孩子他现在在美国的国家重点实验室做教授了，第二个孩子他研究生毕业之后一年，就拿到了美国杰出人才身份，一年就拿到了绿卡，第三个孩子他现在在美国读计算机的博士，他们实验室今年毕业的学长起薪都是十五万美金起。

　　主持人：这么高。

　　曹贤水：对，所以其实而且每次我去美国的时候，我的那些学生，他们经常陪我吃陪我玩，回国会看我。你要知道，他们当初是花了好几万来请我帮忙的。所以就是这些事情让我是非常坚信我们所从事的这份工作的价值和意义的。但是另外一方面，很多学生和家长也知道，由于这个行业当初是有点封闭的，所以整个进化速度有点慢，导致整个行业的整体口碑并不是很好。

　　我在整个过程中，有一线的咨询工作经验，同时又有企业高管和创业的殊经历，所以我非常的明白导致这个现象产生的底层原因。在两次不太成功的创业经历，当时六个小伙伴就只剩了我和建军两个人的时候，我从一个最开始不愿意创业的人，变成了一个最坚定的创业者。因为我发现只有我自己来做这家公司的时候，才能按照我的思路想法，坚持我所提倡的这种Consulting模式的咨询服务，去帮助我们的学生，才能真正实现我们的价值。所以2013年我们再次创业，然后也遇到了我们现在的合伙人一墨。从那个时候开始，我们坚持咨询的模式，通过我们的咨询师的经验和专业度，加上学生自己的努力，让学生在整个的申请过程中，他能够得到能力上的提升；在申请结束的时候，他能够拿到很好的一个录取结果；在他毕业之后，在像美国现在的这样的一个比较难的形势下，他们能拿到一个很好的工作offer。

　　所以就这几年创业经历，坦率来讲是挺辛苦的，但是。

　　主持人：特别值得。

　　曹贤水：对，很有成就感。也非常坚定地可以继续去做这件事情。

　　主持人：对，是的。因为刚才您谈到口碑，我们知道就是您的留学机构在家长和学生当中，口碑特别的好，然后在跟您聊天的过程中，我们也发现水哥为人特别谦和。作为一个新兴的留学机构，迅速成为行业影响力的机构，您是如何做到的呢？

　　曹贤水：首先在我看来，最重要也是最底层的原因呢，是和创一直所坚持的这种咨询的模式和咨询的理念。我知道现在很多机构会说自己是留学咨询公司，但是在我看来，更多还是属于形似，并没有真正地理解留学咨询的精髓。和创能够做到，跟我们特殊经历有比较大的关系。首先第一，在我刚入行没多久的时候，我有两年的和国内一家顶尖的商业咨询公司的合伙人共事的经历。这一段经历，让我对于整个咨询的概念有更加深入和全面的理解。第二就是包括我自己在内的核心创始团队，机缘巧合，再加上我们对这个事情的热爱，我们这几个人是少数的即使做到企业高管，甚至是创始CEO这样的一个状态时，还在一线坚持服务学生的人。这样的一个比较奇葩的经历，会让我们整个团队对于咨询的这个理念，有更加深刻的这种理解，而这种理解是比较难被复制的。

　　第二点就是我认为和创是真心在乎学生的利益。我知道没有机构不在乎，但是其实当一个学生他提出投诉的时候，当他提出要退款的时候你把你已经收到口袋里面的钱拿出来的时候，你要面对人性中的损失厌恶的心理压力的时候，当学生的利益和我们咨询师的利益发生了冲突的时候，你的第一反应，是选择就是尊重学生的利益，还是选择你自己的利益？这个是很难装的，这个是人性的东西。那我当初做和创的时候，我就很明白这个点，就像我们和创的slogan所说的：Your Future Is Our Future。我们非常明白，我们学生的未来才是和创的未来。

　　所以在整个做和创的过程中的话，我们的咨询师的面试、招聘、培训考核工作，包括我在内的创始团队，是全程亲自参与的。每年我会主动地淘汰掉团队中达不到和创要求的咨询师，我们一年会有四次的回访，我们的项目负责人，包括我在内的创始团队，会加到每一个客户的服务群中。我们更希望的是做到事前的监管，而不是说当客户出现了投诉来做事后的补救。因为其实对于学生而言，时间是不可以再来的，他们只有一次机会。所以就是通过这样一系列的努力，和创在今年的投诉率不到1%。这个数据坦率讲，在营收过千万的公司里面，我是有资本在这里骄傲的。

　　主持人：对，您确实（应该感到骄傲）。

　　曹贤水：嗯嗯。除了前面说的两点，第三点，我觉得和创是一家坚持提升学生的留学竞争力和国际竞争力为目标不动摇但并不会因循守旧的机构。这些年留学行业也会发生了很多的变化，从C2C、B2C、C2B2C，各种模式的诞生，包括《民诉法》的修订，中介资质的取消，再到资本的介入，新贵的崛起，这一系列的事情也说明，留学行业也是一样的：变化是永远不变的主题。在这个过程中，和创首先是坚持自己的咨询服务模式理念不动摇，但同时我们并不因循守旧。我们从2015年开始就会把海外咨询师这个环节引入到我们的服务体系里面来，让这些学长在专业学术层面，以及职业发展层面，为我们的学生创造价值。而且我们比较骄傲的一点就是每次新的服务模式推出前，都是由我和其他核心创始团队，亲自去设计、打磨，直到完全做好了，没有问题，才会推向市场。其实就像我刚才提到的，申请这件事情对于学生来说，对于家长来说，他们是没有机会再选择一次的，他们几乎是没有试错空间的。所以就是基于这样的三点原因，让和创可以做到，每三个学员中有一个是来自于我们老客户的这种转介绍推荐。

　　主持人：对，我们还想知道，就是您在这个诉说的过程中，其实我听出来了，您主要的机构最大的特点就是以人为本，除了这一点还有其它的特点吗，您再给我介绍一下。

　　曹贤水：坦率地讲，这些年我问过自己很多遍，我跟团队也讨论过很多次。总结来讲，就两个词，专业和靠谱。

　　先说专业吧。在和创这十几年的一线工作中，我们迭代出了自己的一套CPS服务体系，从客户服务，专业申请和软实力提升三个板块为我们的学生提供专业的咨询服务。比如说Customer Service这个部分，有过工作经验的人都会知道，其实在整个的申请过程中，学生真正想要的，不光是一个好的录取结果，他们最想要的其实是一个好的未来。但是我们在工作中会发现，其实很多年轻人，甚至是他们的家长，对这件事情其实是没有非常清晰正确的认知的，所以我们的咨询师就需要通过专业、系统、深入的沟通引导，让孩子，甚至是让家长，对于这件事情有正确的认知。另外，申请对一个年轻人来讲是一个比较重大的人生转折点，在这个问题事情上，学生甚至是家长往往会面临非常大的心理压力。所以我们咨询师的工作过程中，有一个很重要的点是在学生或者家长面对比较大的压力的时候，如何通过有效的服务、有效的沟通方式，引导他们，去缓解他们的压力、焦虑。而这种工作对于提升学生的服务进度和服务质量是非常有帮助的。但这些经验和技巧是很多的兼职的海外咨询师所不具备的优势。

　　再比如说Professional Skill这个部分，我们的核心团队，他们基本上都有十年以上的工作经验，所以这是和创能够有过万的、真实的服务数据案例的一个很重要的原因。我们在理工科、文科、商科、本科、艺术，各个板块的各个专业分支都有大量的案例积累，这是很多新的留学机构难以具备的优势。而且每一年的上半年，我们都会花很大的精力，集团队之力，对各个专业进行系统的专业研究，进行深入的案例分析，确保我们所有的咨询师团队对于整个申请的逻辑、底层的理念有清晰的了解，而且能够对于最新的申请形势、状态有一个准确的把握。所以这是整个服务过程中，我们的咨询师能够做到很专业的一个原因。

　　然后再说靠谱。和创的靠谱其实体现在蛮多方面。比如说在整个申请过程中，我们永远以学生的服务为最核心的点，服务质量是第一位的，我们不追概念，不炒噱头，我们在前期做咨询的时候不会做过度的营销承诺。举个例子，最近，海外咨询师是非常火的一个概念，很多机构会说我们有几千家的名校的毕业的海外咨询师。确实海外咨询师在营销上有很大优势。但是就像我们的一个学生家长在咨询我们的时候说，她说我的儿子肯定会去到一个很牛的学校读书，但是她并不认为自己的儿子有能力能够作为咨询师指导别的学生做申请。这样也是她选择和创来指导她儿子做申请的一个最核心的原因。所以和创在设计服务的时候，我们永远是本着一个实事求是的态度，我们只是考虑一个点，海外咨询师他们究竟在哪些环节能够真正地创造出比较大的价值。所以基于这样的一个思路和理念，我们所做出来的服务才是靠谱的，能够让学生和家长很满意的。

　　主持人：确实是的，那好的，我们今天的采访到这里就全部结束了，也感谢水哥的分享，分享的这么详细和周到，我们下一时段再见。

　　曹贤水：好，谢谢。

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