新浪2018中国教育盛典：启德教育王婷

　　11月27-28日，由新浪网教育频道主办的新浪2018中国教育盛典在北京举行。2018对中国教育来说是“求新求变”的一年。新需求、新技术、新产品、新观念层出不穷，促进教育资源的重新整合；而教育环境、教育政策、教育受众的升级，也给当下教育生态带来全新挑战。学校教育、家庭教育、实体教学、线上教学都已不再是“孤岛”，只有“融合”方能主导行业发展。

　　本届盛典聚焦新高考、K12、国际教育、教育自媒体、教育公益等领域，超过500位国内外权威教育专家，教育部及政府领导、知名高校代表、重点中学校长、新媒体负责人、各国使馆及文化教育协会官员、知名教育机构负责人共同出席活动，同时，一线跨界明星、教育公益项目代表等也将参会，共同探讨教育融合创新之道。

　　新浪教育特别独家对话启德教育北京分公司副总经理王婷，与他一起关注教育的融合和发展。

启德教育 王婷

　　以下为访谈实录：

　　主持人：各位新浪网友朋友们，大家上午好，这里是2018新浪教育盛典的活动现场，我们今天非常地荣幸请到了启德教育北京分公司副总经理王婷，首先恭喜启德教育获得了新浪教育盛典2018年度品牌影响力教育集团的奖项，启德教育这么多年在行业内有很多成功的案例和积累，对于学生来说，您有什么意见给到他们？

　　王婷：在给学生建议之前，我给大家介绍一下启德教育集团。启德教育是中国最早聚焦于国际教育一站式服务的知名企业，具有雄厚的国际教育资源优势和丰富的专业服务经验，以出国留学咨询及语言培训为核心，涵盖包括少儿英语学术课程、国际预科、学游、名校申请高端咨询、境外升学转学、海归就业等国际教育全产业链优质服务，致力于成为“值得信赖的国际教育机构”。启德教育集团旗下拥有启德留学、启德考培、启德学游、启德学府、启德国际课程五大子品牌。已在中国境内外开设分支机构60家。

　　现在出国留学的学生越来越多，近年来更多的学生和家长，特别关注专业的选择，从学生个人长远发展的动力来讲，我们更建议学生去关注自己的兴趣爱好，包括好奇心与激情。我们也鼓励年轻人有机会都出去走一走，看一看，通过好奇心去不断地了解别人的优势与劣势，然后选择适合自己的道路。在不断的学习和完善中丰富自己的思维方式，通过思维方式的完善和体系的搭建，为自己长远的人生发展提供原动力。出国留学最重要的就是要做好充分准备，包括语言、适应力、个人独立性等方面的准备，让自己更好地适应国外的学习与生活，迎接新的环境的挑战。

　　主持人：您能跟我们分享2019年有哪些规划呢？

　　王婷：2019年，启德会从以下四个方面进行长远的规划，首先，这些年，我们启德经历了从留学服务机构到国际教育机构的转型，我们的战略确立了“以客户利益为基础，以培养学生的国际竞争力为核心，为学生提供基于规划的有价值的教育产品与服务”，启德留学、启德考培、启德学游、启德学府、启德国际课程五大事业部相互协作，既独立发展，又互为支撑。我们希望在客户国际教育需求的初期就开始为客户服务，利用我们体系化的产品建设为客户提供国际教育的整体解决方案，培养自己的客户群体，满足客户不同阶段的各种需求。

　　其次，我们要把全部精力投入到业务发展中，聚焦国际教育领域，做深耕和相关拓展。我们在做好留学和培训主业的同时，要加大合作办学、国际课程、素质教育、营地教育和短期学游业务的投入，要让启德的业务结构更加合理，与转型国际教育机构的目标保持一致。启德这些年健康发展，已经有了一定的资金积累，我们希望利用这些自有资金进行投资收购，做关联或垂直产业方向的拓展，加速产业布局。未来五大事业部的协作发展会承载我们启德的梦想。

　　再次，我们要把工作的重点聚焦在客户需求和体验上，这是企业存在的根本。今年第二季度开始，我们将运营管理的重点落在客户需求满足和体验优化上，无论是客户投诉400专线的设立与响应管理，客户服务平台SAMI的上线，还是文书纠错系统与质量管理体系的完善，都是落实这个管理重点的体现。最近我们已经开始启动客户触点管理体系建设，以客户动线来进行内部运营管理优化，这是我们要在2019年坚持下去的工作。

　　另外，信息技术和大数据我们无法回避，这些年启德一直在打造自己的内部数据系统和管理平台，同时也在做各种技术在客户服务和交互体验上的应用尝试，下一步我们要加快这个脚步，包括在运营各环节的应用，增加人力和资金投入，使启德建立自己的技术优势。

　　最后，我们工作核心中的核心就是满足同事们的需求和体验，这是启德管理工作的重要目标。人才是启德最值得珍视的财富，公司同事的利益与发展不能只是口号，也将通过薪酬改革、股权激励、人才培养计划、员工关怀计划等落实到实实在在的行动上。

　　主持人：我们的国际教育的选择越来越多样化，如何选择一条适合自己的教育路径？您能给我们的广大学生和家长一点中肯的建议吗？

　　王婷：选择适合的教育路径，需要提前做规划。启德最近发布了“启德国际人才能力模型” 并推出了独家测评系统——“启德国际人才能力测评系统”，提出了成长为国际化人才所需要培养的七大能力模块[学术竞争力、外语竞争力、自我管理能力、思考辨析能力、领导力、跨文化适应力和就业竞争力]，“启德国际人才能力”测评系统不仅可以为学生提供能力的系统评估、分析与建议，启德的顾问和老师们，也可以通过专业工具的辅助，跨越“学生能力长短板评估”的专业门槛，替学生在不同的阶段和领域做好规划，提供最适合的能力提升方案。以“价值、信赖、透明、贴心”为服务理念，启德留学推出的签约客户服务平台SAMI，为学生提供完善的服务。什么阶段，什么时候出去留学适合自己？最关键的还看孩子的兴趣与爱好，包括刚才提到的好奇心，其次是有没有做好充分的准备与规划。

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