2018新浪教育盛典访谈：易百谦董事长孔四海

　　11月27-28日，由新浪网教育频道主办的新浪2018中国教育盛典在北京举行。2018对中国教育来说是“求新求变”的一年。新需求、新技术、新产品、新观念层出不穷，促进教 育资源的重新整合；而教育环境、教育政策、教育受众的升级，也给当下教育生态带来全新挑战。学校教育、家庭教育、实体教学、线上教学都已不再是“孤岛”，只有“融合” 方能主导行业发展。　

　　本届盛典聚焦新高考、K12、国际教育、教育自媒体、教育公益等领域，超过500位国内外权威教育专家，教育部及政府领导、知名高校代表、重点中学 校长、新媒体负责人、各国使馆及文化教育协会官员、知名教育机构负责人共同出席活动，同时，一线跨界明星、教育公益项目代表等到场参会，共同探讨教育融合创新之道。

　　新浪教育特别独家对话易百谦董事长孔四海先生，与他一起关注教育的融合和发展。

易百谦董事长  孔四海

　　以下为访谈实录：

　　主持人：各位网友大家好，欢迎来到2018新浪教育盛典。在这一时间段我们请到的嘉宾是易百谦的董事长孔四海先生，孔先生您好。

　　孔四海：您好。

　　主持人：孔先生，我们知道2018年可谓是教育战国，企业应该如何实现个性化与品质化共存呢？

　　孔四海：关于“教育战国”这个话题，我首先认为这首先是我们问题的一个场景的预设，可能我们觉得2018年对教育行业来讲竞争比较激烈，可能有点战国时代各自割据、争霸的情况。但是我觉得这是每家机构的认知问题。对于我们这个行业来讲，对于高考自主招生这个行业来讲，可能和整个大的教育环境还不太一样，因为这个行业还属于初创阶段，并不像K12和其它类型的教育培训这么如火如荼的竞争。这个领域里有很多是初级原始的发展状态，还没有达到像其它的教育培训行业出现这么严重的竞争状况，可能大家都在初级的发展阶段。

　　首先，这是关于差异化战略认知的问题。我们这个行业已经开始初步地具备规模化和产业化、专业化的趋势，但是竞争还并不像其它行业这么激烈。在这种环境之下，对于整个差异化战略的理解，我们有我们自己的一些理解的方式、认知方式。我们认为只要你做好你明确自己的价值观定位，明确自己整个企业发展的模式，以及对你的客户要有深刻的认知。在这种激烈竞争之下，最重要的是内在的竞争，而不是来自于外部的竞争，内在的对客户怎么理解。所以，我认为在我们这个行业竞争并不是特别强烈。对于我们这个机构来讲，我们只需要做好内部的内功，来自外部的“战国”状态对我们的影响不是特别大。

　　主持人：2018年教育的产业全面刷新，您觉得在新时代我们如何更好地掌握话语权？

　　孔四海：2018年首先我明确两个概念，第一个什么叫做产业的刷新。第二，什么叫话语权。首先大家在认知上要有一个清晰的认知，到底什么叫刷新。可能2018年对整个教育行业来讲确实发生很多变化，我们所看到的是哪些变化呢？第一，国家教育大会的召开，以及国家对于民办教育推出了一系列的规范性的措施和整改措施。从去年开始整个民办教育培训行业，整个国家的整改或者是规范化的管理是要比往年更加严格。比如说关于K12领域整个严格的规范管理，以及后来又推出了学生教育的规范化管理。在这个教育大会之后，我想还会有陆续的对整个教育培训行业规范化的措施会陆续出台。所以，国家这种趋势的变化，第一是规范化的要求将会是越来越强。第二个刷新是存在于什么呢？在我们这个领域，资本领域已经开始关注到高考自主招生领域，有一部分和我们相关联的，比如说高考的生涯规划以及后期的报考指导会得到一些资本方的关注。资本的介入使得这个行业的竞争会更加加剧，也的的确确带来了这个行业可能新的模式的变化和繁荣。

　　另外，和大量学生家长进行接触的过程中发现第三个所谓刷新是对整个服务理念的刷新。以前对于自主招生这一块，相对来说比较简单，我们给你提供初试或初审的机会，以及复试面试等机会进行培训指导。现在整个服务周期的拉长，以前主要是针对高三阶段进行服务，现在可能是需要从高一阶段甚至是初三阶段就要进行提前的规划，对于报考的意愿、报考方向以及整个学习能力相匹配的程度，提前做规划，提前做计划，然后是有规划、有计划地做好整个高考生涯的规划。这样就会对整个服务的专业化程度要求会更高一些，乃至于高考结束之后的一些报考指导也会成为前后衔接的服务能力。

　　所以，首先从这些方面我们认为进行了刷新，一个是国家政策层面，再一个是资本层面，以及整个客户的需求层面和服务成绩要求方面发生了刷新。

　　在刷新之下，我们怎么理解话语权呢？首先是你抢占客户心智的话语权。对我们来讲，客户是如何认可你的？他们如何认可你的服务？如何认可你的品质保障？在这些方面的话语权是更重要的。提高我们的服务品质，优化我们的产品结构，提升我们整个团队的服务能力和关键技能，这是掌握话语权主要的一些途径，我们是这样认为的。

　　主持人：刚刚孔先生详细地介绍了刷新的概念是什么。

　　孔四海：我们理解的刷新的概念。

　　主持人：（介绍了）话语权的概念是什么。您觉得作为一个企业，如何拥有长期的竞争力，最关键的是什么？

　　孔四海：关于竞争力，我们认为的长期持久的竞争力是包括什么呢？第一是认知竞争力，取决于整个企业这个团队、这个组织对你所做的商业模式，以及你整个客户的认知，这种认知的差异化是一个很强的竞争力。同样做服务行业，对于客户需求、诉求的理解不同，以及坚持的程度不同来决定差异。这是我认为的首要的第一竞争力。

　　第二个竞争力是价值观的差异。教育培训行业商业模式就等同于价值观，这取决于你对待学生、对待教育、对待家长整体的价值观的认知问题，包括和其它一些同类型的教育机构，包括初中、高中的合作之间，你们是一种什么样的观念去面对教育这个事业，这种价值观的竞争力是一个很强的竞争力。当然在价值观之下还有品牌影响力的竞争力，你如何去看待品牌影响力。

　　再下一个维度才会关于到产品、运营以及服务的竞争力。

　　所以，要想提高整个企业的长久竞争力，我们认为首先是升级我们的认知竞争力，升级我们的价值观竞争力，升级我们的产品力，我们的整个运营力，以及服务力。我认为这是打造长久竞争力的核心，是综合（能力）的提升。

　　主持人：我们也知道现在互联网的发展突飞猛进，在这样一个大的环境下，AI这些技术的蓬勃发展，会不会我们的企业就会被这样的新技术破坏掉完整的教育体系呢？

　　孔四海：首先应该先明确怎么理解教育体系。我们认为教育体系包括什么呢？第一要包括整体的教育理念、教育方法，对于教育目标的反思以及重新认知，以及相配套的整个服务流程、教学流程、课程设置，甚至包括一些教材的课程体系，这称之为一个整体的教育系统。在这个过程当中所谓技术，可能只会涉及到其中的某一个模块，比如说会对你教学的手段产生一定的影响。但是这种教育理念性东西的理解，教育认知的理解，需要人的因素。我们始终认为任何所有的技术，无论是互联网技术也好，AI技术也好，只是一种载体或者手段，它会能够优化教育过程当中的体验感，但是它并不能够代替教育当中很追求的一个因素，就人的因素。特别是对于教育理念深刻的理解，对于教育目标，我们到底培养什么素质模型的人才，靠技术手段是解决不了的。

　　作为教育行业，一方面我们要学会利用技术手段来优化我们的教学手段，提高我们的教学体验感，提高学生的认知，但是同时要坚守作为教育，人的要素很强的行业，对于那些看不见的教育理念的认知以及价值观，技术只能是用来帮助教育，但是并不能完全代替教育。这是我的观点。

　　主持人：随着现在科技的快速发展，很多时候大家会说“将来人工智能发展这么快，机器人出来之后我们人会不会失业？就不用去工作了。”刚才听孔先生说，对人的认知至关重要，非常有共鸣。因为人和机器人的不同点就在于人是有感情、是有认知的、是有温度的。教育也是，从我们的教育初心去发展一定不会错。孔先生讲在教育战国里纷争那么多，但是没有关系，我们从自身出发，做好自己最重要。

　　非常非常感谢您今天做客我们的访谈间，本期的节目就是这样，感谢大家的收看。

　　孔四海：谢谢。

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