新东方节目暴露“三大顽疾” 高层回应：得治！

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　　新浪教育讯 1月25日，“北京新东方年会改编#《释放自我》版沙漠骆驼#”的微博在网络爆红，话题#新东方年会改编沙漠骆驼#更是荣居热搜榜高位。不少微博大V转发表示，“真硬核节目！高潮迭起，直接开怼boss”。

　　“什么独立人格？什么诚信负责？只会为老板的朋友圈高歌。领导随口一说，立刻讨好跟着，项目马上启动不计后果”。。。“干活的累死累活，有成果那又如何？！到头来干不过写PPT的……” 其实，歌词中反映的问题俞敏洪早已意识到，他甚至连发5封内部邮件剑指平庸管理者。就在今天上午，俞敏洪在微博上毫无避讳地发布了“新东方年会改编沙漠骆驼”的视频微博，似乎也从侧面表达了新东方的内部治理的决心。

　　紧接着，官方微博@新东方 配文“心如明镜，便自省自查自改，放手去做，未来依旧可期”发布微博；@周成刚转发该微博，并表示“一夜之间，据说抖音点击也已经过千万了，看来问题真的很严重了，得治！”

　　更有不少新东方新老员工总结，“内部腐朽的官僚主义”、“阳奉阴违”、“固步自封”是新东方面临的三大顽疾。该如何治理？的确像微信作者回应的那样“要看老俞的决心了”。

　　内部官僚主义也直接影响着新东方的产品体验。“一个续班十个入口，用户不知该往哪走，哪里交钱才能报名成功；家长报名五个科目，有五个助教跟着，信息收集五遍家长要炸锅。”歌词中的问题也体现在了家长的反馈上，“确实很烦，给娃娃表明一个英语，结果让我加了无数个QQ群，无数个微信群，真的好烦人”。

　　“内忧外患”的新东方，打响翻身之战

　　“翻身之战”的必要性，体现在新东方1月22日发布的2019财年Q2财报中。数据显示，新东方2019财年二季度净收入逾5.97亿美元，同比增长27.8%，营收增速创下五个季度来增速最低记录；运营亏损2580万美元，而去年同期盈利430万美元，出现了7年来首次季报净亏损。

　　此前，更有媒体概括新东方已暴露出在“扩张、合规办学”等方面存在的风险。在新东方首席执行官周成刚看来，扩张是新东方的主旋律。但数据显示，新东方自2015年起开始增加课堂容量和课程，后连续5个季度学习中心保持高增长。2019财年Q1财报显示，新东方在现有城市增设了18个学习中心。五年来新东方营收几乎翻了一倍，但其净利润却一直稳定在2亿-3亿元之间，陷入了增收不增利的境地。2017-2018财年间，新东方营收增加了6.47亿美元，而净利润只增加了0.22亿美元。

　　在合规办学方面，花旗分析师曾公开指出，近50%的新东方K12教师可能没有教师资格。新东方首席财务官杨志辉也曾表示，对于没有获得教师资格证的老师，很大一部分原因是他们需要回到原籍考试，新东方会通过多种途径配合政府完成师资合规的行动。

　　由此，不难看出新东方内有官僚作风严重、K12教师不合规，外有扩张压力。好在“内忧外患”的新东方已经意识到问题所在。接下来，它将向何处发展呢？

　　要知道，在教育行业的洗牌与震荡期，曾经被贴上“培优”标签的好未来已经开始“不务正业”了。ToB为更多教育机构服务，通过投资、并购拓宽产品线，发力素质教育……这些似乎是好未来在大势之下的无奈之举。但新东方的核心增长业务还依然是K12（优能中学收入同比增长39%，泡泡少儿英语同比增长35%）。接下来，新东方这条大船究竟是“掉头”还是驶向深海？一切还是未知数。

　　附内部公开信内容整理：

　　发展战略：大力推动“三化”全面落地，俞敏洪亲自担任负责人

　　新东方的三化包括标准化、流程化、系统化。新东方大概6、7年前就在讲三化，但到今天，三化的成果依然凤毛麟角。

　　新东方的精神中，包含了非常珍贵的“自由、独立”精神，这一精神使新东方很有活力，也很有创意；但自由独立一旦走过了头，就有可能变成随意和无序，变成自说自话。用高效的流程进行系统运营，是提高组织效率的最好路径。系统化的前提是流程的畅通，而流程畅通的前提是新东方产品和运营的标准化。

　　但是面向未来，我们已经深刻意识到，如果新东方再不推进三化的尽快落地，我们将失去发展的几乎全部优势。过去我们发挥各自创造力的自由，现在已经变成了我们系统化高效发展的巨大障碍。所以三化工作的推进，成了我们所有其他工作得以推进和增效的基础。

　　为此，我想告诉大家：2019自然年和2020财年，将成为新东方三化强力推进的一年。在这一年半中，我上面提到的所有标准化的内容，都会要求全面落地。这个过程，需要我们脱胎换骨、洗心革面，是一个艰苦的过程。在这个背后，需要我们厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革。

　　在我思考和调研的过程中，我深刻意识到，新东方的三化工作，是一个一把手工程，是一个需要克服任何障碍、勇往直前的布局。为此，经总裁办公会同意，我从今年开始，亲自担任新东方三化工作小组组长。我希望通过我担当这个职位，引起大家对于三化的足够重视，一起努力来把新东方的三化做好。

　　我们将会以最快的速度，列出新东方三化清单，并且列举清楚，具体哪些部门和机构应该做怎样的配合，哪些部门就哪个流程需要进行协作和支持。任何一个重要的三化领域和节点，将会指定具体的负责人，规定好时间和标准，一旦大家就某个方面的三化达成一致，就迅速推进。

　　人才建设：实行末位淘汰制度，强化人才培养和引入机制

　　新东方的几乎所有业务都是围绕人进行的，服务的对象也是活生生的人。新东方的产品和教学质量，也是通过每一个人来实现的。尽管未来的智能化和系统化，能够帮助我们提高效率、降低风险，但重视人才、发掘人才、培养人才，始终是我们每一位领导最重要的任务。新东方的人才从层次来说分为老师、员工、管理者和机构重要负责人。从集团来说，研发人才、技术人才、战略人才，对新东方也起到了生死攸关的作用。

　　对于老师，要找到并培养最好最牛的老师，同时想方设法留在新东方。哪个学校能够留住最好的老师、同时又有良好的教学系统确保老师的收入和发展，哪个学校就一定会成为当地教育最受老百姓欢迎的机构。在这方面新东方一直在强调，怎样做都不过分，要不断探索。校长应该牢记：老师是新东方最宝贵的财富。

　　对于员工，要寻找最能干、最有创意、效率最高的员工并加以培养。我们常犯的错误是认为员工是螺丝钉，就是来干活的。和老师相比，我们对于员工的培养还远远不够。员工完全是自动自发摸索和干活。所以在很多情况下，我们员工的创造力和效率低下，结果就是用更多的员工来干活。新东方现在不少机构的员工老师比率很异常，甚至员工比老师人数还要多。我们需要做两件事情：精兵+强将。精兵就是优秀员工，强将就是优秀管理者。除此之外，我们必须不断优化流程、调整结构，来帮助工作效率提升。通过系统建设减少重复性工作的岗位，通过培训让员工能力提升。真正实现我说的用五个人，干十个人的活，拿八个人的工资的效率目标。

　　对于管理者，不管是基层管理者还是一级主管，都是新东方发展的中坚力量。但现在的中坚力量，很多变成了中间力量，在中间的一帮人。存在着管理者职责重叠，效率低下，工作边界不清；严重缺乏系统性培训，野蛮生长；管理者人才发掘机制严重缺乏等问题。

　　对于技术人才和研发人才，由于新东方的历史原因，新东方集团层面的系统作战能力一直比较弱，直接造成了两支对未来发展最重要的队伍的不够重视。新东方的技术队伍现在人数上来了，但技术能力即使和我们竞争对手相比也是弱的，更不用说和BAT等相比；而研发队伍到今天也没有组建完毕，而且高质量研发人员严重缺乏。这两只队伍需要有特别牛的骨干力量，明确的工作方向和良好的发展平台。过去没有做好是集团的失职，未来再做不好就是对新东方的犯罪。

　　对于高级管理干部，经过很多年的磨练，新东方有了一批高质量的机构负责人，但并不是每个人都是合格的。这个队伍我们存在着缺乏考核机制和淘汰机制；没有建立起高级管理者人才梯队；人才留引能力差等问题。

　　人才是新东方的宝贵财富，所以人才工作，将始终是我们最重要的工作。新东方将会把各级人才工作作为考核高级管理者的重点；各机构各部门广开门路发现人才；打通越级发现和使用人才的通道；实现末尾淘汰制，确保优秀人才的留存，不适合人才的淘汰；加大薪酬差距，对于能干的人，做贡献的人实行更好的激励；集团通过系统，为全体新东方各级人才，提供更好的培训计划和培训课程等等。

　　团队建设：过苦日子，放弃平庸的管理者和员工

　　第一、过苦日子不是今天开始过，也不是未来开始过。过苦日子，是做事业的前提条件，是必须始终如一的态度。过苦日子不是不让大家吃肉吃饭，而是要学会资源的充分利用，要极大提高做事的效率和效果。我们现在有些管理者，能力不强还不奋进，安于现状得过且过。有的机构利润率很低，花费很大，不考虑如何提高效率，这就是不会过日子。

　　第二、关于放弃平庸的员工。首先要放弃的，是平庸的管理者。兵熊熊一个，将熊熊一窝。新东方的管理者，从中层到高层，有些人已经变成了没有创新、没有眼光、拉帮结派、懒政怠政的人物，不思进取没有危机感。所以新东方首先要整顿的是管理者，凡是6级及以上的管理者都要整顿一遍，让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。

　　第三、怎样找出平庸的人来？我们要建立起尽量没有死角的评价机制和评价标准，不靠感觉说话，靠事实说话。今年集团人力资源最重要的工作之一，就是建立各级管理者的评价机制。我们不会等到什么年底换人，不合格的人随时撤换。

　　第四、集团人力通过没有死角的考评机制，还要加大对于优秀人才的奖励力度，对于基层优秀人才的挖据力度和对于外部人才的引进力度。让更年轻更有创造力的人登上新东方舞台，形成优秀人才的越级提拔机制和对于平庸人员的挤出效应。

　　不会过苦日子，我们就是败家子；不挤出平庸的人，新东方就会不断平庸；没有优秀人才，新东方就没有活力；优秀人才没有舞台，新东方必然走向衰落。

　　责任编辑：潘程