人工智能助力武汉高校智慧校园服务创新实践

　　湖北省网络安全与信息化委员会高职高专工作组2019年第四次专题技术研讨会在武汉船舶职业技术学院召开。武汉船舶职业技术学院党委委员陈欣、信息技术中心主任黄国峰、武汉职业技术学院信息化办公室主任杨旭东、武汉交通职业学院信息中心主任刘开文等领导嘉宾出席了会议。本次会议以人工智能应用技术为研讨主题，就人工智能如何助力高校提升业务效率与服务水平，人工智能在高校成功实践案例分享等多方面展开应用交流与讨论。

　　武汉船舶职业技术学院党委委员陈欣致会议开场辞。她指出，此次湖北省网络安全与信息化委员会高职高专工作组2019年第四次专题技术研讨会，是希望共同总结经验，加强校际合作交流，这是高职业内探讨信息化生态体系的一次集会。我们期待着形成一个开放、共享、智能的新生态系统。充分表达了当前形势下，各高职院校对能真正实现让需求落地的智慧校园信息化建设的迫切期待。

　　武汉船舶职业技术学院今年在人工智能应用上做了全新的探索实践。在今年迎新期间，学院启用了人工智能机器人——校园百事通，为新生提供7*24小时全天候回答服务。据使用报告显示，校园百事通为新生提供了基础校情、报到事务、入学教育、校园服务等咨询、查找、使用和反馈服务，学生在开学之际的常见问题，如报到需要携带的材料、宿舍的安排、缴费方式等，都能通过咨询校园百事通获得答案。在整个迎新期间，校园百事通为新生提供了33673次服务，日均为新生解决2245个问题，解答率高达91.9%，为学校节约人工时间3215.78小时。

　　研讨会上，黄国峰主任详细介绍了今年迎新场景中，学院启用的人工智能机器人校园百事通的使用情况及使用经验分享。在整个迎新期间，学校可以登录百事通后台看到新生咨询情况。迎新结束后，百事通提供迎接期间新生提问量、新生关注的高频问题等方方面面的数据分析报告，帮助学校了解新生诉求与后续改进管理，不断优学生服务。

　　南通大学现代教育技术中心信息化工作办公室副主任冯愿分享了让“数据多跑路，师生少跑腿”的智慧校园全场景覆盖一站式师生服务建设经验。武汉职业技术学院信息化办公室主任杨旭东发表了名为“高校信息化建设目前存在的问题及未来展望分析”的主题演讲，抛砖引玉，对现阶段高校信息化存在的诸如项目建设与实际需求契合度偏差大等问题进行了剖析，引发了与会嘉宾的热烈讨论。金智教育云服务产品总监李峪分享了AI赋能，基于价值交付的智慧校园建设新模式，为在场院校提供了校园信息化建设的新思路。

　　今年5月，教育部部长陈宝生在国际人工智能与教育大会上发表主旨报告，他表示，人工智能是实现教育生态重构的有效手段，人工智能技术在教育中的深度广泛应用，将彻底改变教育的时空场景和供给水平，将实现信息共享、数据融通、业务协同、智能服务，推动教育整体运作流程改变，使规模化前提下的个性化和多元化教育成为可能，进而构建出一种新的灵活、开放、终身的个性化教育生态体系。当前人工智能的概念虽火热，但人工智能在教育行业的具体赋能与应用落地并非一蹴而就。包括政府、各院校、企业在内，一直在努力推动教育管理精准化与教学智慧化、优化教育服务模式和资源配置方式、改善教育服务的适配性等智慧校园发展的创新与实践。