第三节  综合分析题高分技巧

　　一、综合分析题概述及常见问题

　　(一)综合分析题概述

　　所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。

　　公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质，在纷繁复杂的事物中找出问题的症结，较好地完成工作。正因为如此，在公务员结构化面试中，对综合分析问题能力的测试不单单停留在分析问题寻找原因上，往往还伴随着对解决问题能力的考查，内容可以说是一篇小型的申论。

　　(二)常见问题

　　1.事实不清：对热点事实不了解

　　考生对于热点事实不清主要体现在：不知事件的五个“W”(what、who、when、where、why)、不熟悉相关政策、不清楚相关背景。例如2010年3月2日中央部委面试时考查过的“中学校长实名推荐制”，如果不了解这一政策，则无法作答。

　　2.方法不明：对分析方法掌握不科学

　　在面试考场中，不少考生在明晰热点事实的情况下，常常因为分析方法不当而表现不佳。考生常常因为孤立、局部、静止、片面地看问题导致答题有失偏颇，得分不高。例如，2010年3月2日中央部委面试题中的“古有孟母择邻而居，今有孟母为子择校而居，谈你的看法。”许多考生只会谈到择校问题，而忽视背后的辩证分析。

　　3.观点不当：观点偏激

　　在面试考场中，考生因为社会阅历不足，在观点上常常会栽大跟头。主要体现在：一，观点偏激，有点愤青的感觉，这主要发生在对于社会丑恶现象的批判上；二，观点剑走偏锋、与主流观点存在重大偏差，这主要发生在存在争议的热点试题中；三，观点错误，不能有效反映试题本身的主旨，这主要是对热点本身的错误理解、反方向理解导致的，常常出现在一些难度较大、存在不少陷阱的试题中。

　　4.素材不足：无话可说

　　素材就是答题的血肉，没有血肉做支撑的答案是难有亮点的。考生往往苦恼于无话可说，没有名言警句铺垫，没有鲜明事例论证，没有规范语言支撑，甚至无法寻找合适的语言组织答案。这些都是考生缺乏素材的表现。特别是在作答观点理解类、漫画类试题时，素材显得更为重要。

　　5.内功不深：缺乏理论基础

　　对于大学毕业生来说，内功不够深厚是一个普遍的问题。内功不深造成问题看得不透、谈得不深，始终做表面文章。考查考生内功的综合分析题主要集中在社会热点类、观点理解类、政策理解类试题中。

　　二、两大思维助解综合分析题

　　(一)辩证思维

　　从综合分析题目考查的重点和意图来看，主要是看考生能否全面地看问题。辩证唯物主义认为，全面的观点是辩证法的主要观点。因此，辩证思维是作答综合分析题目的最重要思维。

　　对立统一规律又叫矛盾规律，它是唯物辩证法的根本规律，是唯物辩证法的实质和核心。对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力——事物的内部矛盾。辩证法强调要分清主次矛盾和矛盾的主要方面和次要方面，抓住事物的主要矛盾和看事物的主要方面，看主流。

　　(二)发散思维

　　从综合分析题的评分来看，还是坚持多踩点多给分的方法。因此，这就要求广大考生多角度、多方面、多层次、多视点地看问题，多多益善。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，视角不一样，答题的思路不一样，这就是个性化解读；突出了自己特色，就是比较优势，就是胜出的砝码。

第四节  情景处理与应变题高分技巧

　　一、情景处理与应变题概述及常见问题

　　(一)情景处理与应变题概述

　　应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，妥善解决问题的能力，通俗地讲就是应对变化的能力。此类试题就是考查考生在面对这些突发情况或者压力时，能否稳定情绪，不手忙脚乱；在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，且方法合理有效；能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。情景处理与应变类题型可以分为两大类：情景压力类与突发危机类。

　　(二)常见问题

　　根据中公专家多年来的分析总结，在解答情景处理与应变类试题中考生主要存在以下几方面的问题：

　　一是缺乏良好的心态。对于公务员面试我们常说“实力决定高分，心态决定成败。”很多考生不是没有实力，而是在面试时没有调整好自己的心态，入场后过于紧张、慌乱，尤其是遇到比较棘手的情景处理与应变类试题时，由于精神过于紧张从而导致表现不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准备，平时最好能够定期进行模拟练习，尽快熟悉和适应这种考场压力，这对考生发挥出正常的水平有一定的帮助。

　　二是缺少处理实际问题的经验。在情景处理与应变类试题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众上访的题目。对于这种题目很多考生由于没有实际的工作经验，很容易导致答案没有针对性，不能提出有效的解决问题的措施。对于这种情况考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的相关业务，尽可能地熟悉相关的工作，应届大学生更应该注意这一点。

　　三是对情景处理与应变类试题不够了解。考生之所以答不好此类试题，其中一个重要的原因就是对这类试题的一般答题思路不够了解。我们发现很多考生对一些面试的理论十分不感兴趣，只想通过增加模拟练习的次数来提高自己的实力，但实际取得的效果却不尽人意。所以考生在备考时不仅要注重练习，也要注重面试理论，只有理论与实践相结合才能取得理想的答题效果。

　　二、情景处理与应变题答题思路

　　对于没有经验的考生来说，要想答好情景处理与应变题首先要做到的就是了解这类试题的基本答题思路，这样可以使答案逻辑清晰，条理清楚。其次，在了解基本答题思路后，考生通过自己对具体题目特征的分析，进一步了解每一道题目的特点，最后再结合自身实际进行个性化的解读，从而使题目答案内容全面，具有针对性。

　　下面我们给出一个答题思路以供考生参考：

　　我们在平常的工作中经常会遇到新情况、新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

　　首先，正确分析事情的性质及轻重缓急。

　　其次，在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导。

　　再次，从这个事情中汲取经验，拓展自己的业务能力和知识范围。

　　总而言之，在众多问题同时出现的时候，要根据事情的轻重缓急解决。先解决重要的、时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。

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