一、(2010年1月14日下午北京市公务员面试题)你新到一个单位，工作中只注重技能上的提高，领导和同事对你都不满意，你怎么办？    

　　【思路点拨】

　　这道题目属于人际沟通类，考查考生的人际沟通能力和为人处事的原则，基本答题思路为：态度、原因、化解、避免。

　　对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么，即应保持理性客观平和的心态，多站在领导和同事的立场进行换位思考；其次应身临其境地去解决矛盾，即找原因给对策化解矛盾。主要从自身找原因，包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因一一给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因，站在公务员的立场上，结合公务员的行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。

　　【参考答案】

　　作为单位的一名新人，如果工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导和同事对我都不满意的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。

　　对于大家对待我的批评和不满，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，早日得到大家的认可

　　如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。

　　如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起领导和同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。

　　总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。

　　【答题误区】

　　对于人际沟通类的题目，考生答题时容易出现的误区有以下两点：

　　其一，遇到题目中设定的矛盾场景，考生在紧张的状态下，不能把握题目中身份的设定，不能正确地认识矛盾、有效地解决矛盾；如对于题目中设定的进入新单位，出现领导与同事对自己不满的情况，缺乏实际工作经验的考生往往不能理智客观地认识矛盾，不知道该怎么处理这种矛盾，这就要求考生抓题目关键词——单位的一名新人、领导与同事对我不满。在此基础掌握人际沟通类题目的基本答题思路，以及对待领导、同事等不同主体时的基本原则。

　　其二，考生掌握基本答题思路后，在找原因给对策化解矛盾时，不知从哪里找原因，特别是容易出现缺乏自我批评的态度，倾向于找对方的原因，导致答题不符合公务员面试人际沟通类题目的测评要素，得不到高分。对此考生首先掌握人际沟通类的基本测评要素：沟通的主动性、技巧性，以及给出对策化解矛盾的有效性。保持阳光的心态，善于从自身进行深刻反思。通过向领导及时汇报、多向同事请教学习，多一点沟通、多一点理解、多一点关爱的做人做事原则去解决矛盾。

　　二、(2010年1月14日上午北京公务员面试题)你所在的部门要组织一次民用煤气提价的听证会，你作为负责人，如何组织？ 

　　【思路点拨】

　　这道面试题属于组织管理类的题目，考查考生的组织协调能力，基本答题思路为“一个帽子+三个环节”，首先谈一下此次听证会举行的目的和意义，其次阐述听证会举行之前所需要做的准备组织活动，明确活动举行的流程和形式；再者明确听证会举行过程中需要协调控制的相关事项，如听证会举办过程中的重点和难点，即如何保证听证会的公正、有效性以及听证会举行后的总结提升，即如何将听证会中获得的意见落实到相关政策中，以保证人民群众的最大利益。

　　【参考答案】

　　民用煤气涨价关系到百姓的切身利益，一定会引起居民的广泛关注。举行民用煤气提价听证会有利于增强煤气提价的民主性、科学性和透明度，便于日后相关工作的顺利开展，具有重大的现实意义。我作为一名负责人，要努力做好此次听证会的组织工作，保障听证会的“公开、透明、有效性”。

　　首先，要根据部门工作人员的调查和统计，制定民用煤气提价听证方案，包括：现行价格和拟提高的价格、提高的依据和理由、拟提高的价格对经济、社会影响的分析、其他与提高价格有关的资料等。

　　其次，通过政府部门网站、新闻媒体向社会公告听证事项，听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的名额、产生方式及具体报名办法，使更多的人了解听证会的相关情况，便于公众提前准备，接受群众的监督。

　　然后，根据报名情况，按照相关程序，公正、合理、平等的确定听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的组成，同时指定工作人员担任主持人和记录人，并向社会公告，公告还包括听证会举行的时间、地点。之后向听证会参加人送达听证会通知、提价听证方案、听证会议程、听证会纪律等材料。同时，对于听证会中可能发生的问题，制定应急预案。

　　做完了相应的准备工作，在听证会进行的过程中，要注意保障陈述人能够充分地陈述自己的意见，整个听证会开展的过程中要进行记录，对突发的情况，按照应急预案的安排及时解决。

　　在听证会结束后，要根据听证会的现场记录，撰写听证报告，内容要包括听证会中公众反映强烈的、重要的意见、对没有采纳的意见说明。并将报告进行上报和公开，以作为民用煤气提价的一个重要参考资料和接受社会的监督。同时，作为一名负责人，在完成整个听证会的组织工作后，我会根据整个听证会举行时实际状况和出现的一些问题，总结经验、教训，以备日后更好地做好类似的工作。

　　【答题误区】

　　对于这类题型，考生容易犯以下两种错误：

　　第一，组织管理类的题目涉及的活动类型较多，如本题中要求考生负责的是听证会的举办，往往是很多考生不熟悉的，缺乏相关经验的，再加上在考场上紧张状态下，很多考生碰到这类题目往往会出现毫无思路，答题毫无条理的情况。这就要求考生在考前掌握组织管理类题目的基本答题思路：“一个帽子+三个环节”，以保证在考场紧张状态下能思路清晰。

　　第二，在掌握组织管理类基本答题思路后，很多考生会出现答题模式化的情况，无论是何种类型的活动答题内容基本一致，不能突显各类活动类型的特点，如本题中要求考生负责的是听证会，要求考生答题时应用“一个帽子+三个环节”必须突出听证会的特点。“民用煤气提价的听证会”是本题的关键词，在事前准备组织中应强调听证会独特的活动特点，如听证会举行前的宣传、听证会中各代表的选择等；而会中的协调控制应强调要保证参会各代表尤其是群众代表能充分表达意见，保证听证会的公正、高效性；会后总结时则应突出保证听证会的有效性。

　　三、(2010年5月9日北京市公务员面试题)召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理？

　　【思路点拨】

　　这道面试题属于应急应变类题型中的一般性突发事件题目，考查考生的情绪稳定性、计划组织能力、分析问题能力、沟通协调能力和应变能力。题目中虽然提到组织者这一主题，但是和普通的计划组织题目相比，此类题目既考查考生计划组织及反应能力，又考查考生的抗压能力和心理承受能力。因而，考生在回答此题时一定要保持镇定冷静的心态；同时，考生应当注意题目中给出的角色定位——组织者。在答题中，应该以角色定位为基础，选择合适恰当的处理突发时间的方式。

　　【参考答案】

　　面对题目中出现的这种突发情况，首先我要保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。

　　首先，我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。

　　其次，迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的原因，如果是非原则性的问题，应当与会议主持人沟通，调节当事人情绪，用幽默或轻松地方式化解双方矛盾，相信当事人会配合主持人，继续座谈会的讨论。如果是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重，以单位团结为重，尽量化解两方的矛盾。

　　最后，做好这次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在不足之处，如果确有不足，应当在以后的工作中避免类似问题的出现。

　　【答题误区】

　　对于这种应急应变题型，考生容易犯以下几种错误：

　　其一，不能准确的定位。有的考生听到题目后，下意识就以会议主持人自居，此题将考生假定为组织者的角色，而非主持人，或者其他参会人员，因此听到题目之后，应当迅速分析作为一名组织者在此时应当承担的职责是什么。

　　其二，有些考生在遇到应急应变的题目时，思路开阔，能够很好的把握各个矛盾方应解决的问题，但是却把自己变成了“超人”，所有的工作都由自己完成，一会安抚领导情绪，一会与专家沟通，一会做会议纪录，一会又继续主持会议。这样的答案固然体现了考生细致入微的分析能力，但是却忽略了自我定位以及协调合作的意识。记住，你不是“超人”。

　　其三，考生不会具体情况具体分析。有的考生在回答时只能概括笼统的说出一种解决问题的方式，然而题目中只假定了角色，并没有详细说明争吵的原因，因此完全可以假设几种矛盾分歧的可能，使得答案更加丰满，同时体现出考生缜密严谨的分析能力。

　　四、(2010年5月11日上午北京市公务员面试题) 沃尔玛超市中大多商品都是中国制造，但大部分利润却被外国企业获得，你怎么看待这一现象？

　　【思路点拨】

　　这道题目属于综合分析类，考查考生的分析问题，解决问题的能力，能透过现象辩证地看待问题的本质。综合分析试题一般分为社会现象、名言警句、漫画等题型，这道题是典型的社会现象分析题，基本答题思路为：背景陈述、判断表态、分层论证、对策提升。

　　分析这道题，首先要抓住题中的主要矛盾，即沃尔玛超市的商品是中国制造，利润却大多为外国企业获得。针对这个现象，分析其利弊，探讨其产生的原因，提出相应的对策，为我国面对此问题应该采取的态度和措施指明方向。

　　【参考答案】

　　第一，改革开放30多年来，特别是在我国加入了世贸组织以后，许多国外的企业进入中国，给中国的经济发展带来机遇的同时也带来了挑战。沃尔玛超市是一家跨国大公司，也是一家外资企业。虽然超市中卖的商品都是中国制造，但是大部分利润却被外国企业获得，这种现象足以引起我们的深刻反思。

　　第二，对于类似沃尔玛之类的大型在华外企，我们要辩证看待其存在：一方面，在就业压力大的环境下，在金融危机的影响下，这些外企给中国提供了很多的就业机会，在一定的程度上，缓解了目前的就业压力。另一方面，我们也应该看到，中国企业所处的不平衡的国际经济秩序环境，尽管我国的经济在飞速发展，成为了经济大国，但还不是世界的强国。

　　第三，要改变这种状况，让“中国制造”为中国带来更多的利润，而不是被外企拿走，就必须弄清“中国制造”存在着哪些问题。我认为有以下几点：

　　其一，从我国企业的现状来说，不少企业缺乏现代经营管理制度，产品的附加值很低，知名度不高，竞争力不强，尤其在国际环境下缺乏竞争力。我国由于缺乏大企业意识和品牌意识，对国内企业支持不足，多民族品牌保护较少，使得国内缺少可以和外国企业相抗衡的顶尖企业和知名品牌，令“中国制造”在国际贸易中处于劣势。

　　其二，从我国贸易结构的特点来说，中国企业大多数承担产业链中低端的“生产”环节，附加价值低、资源消耗大、环境污染严重。而中国产品在国际贸易中以低价占领国际市场，并不是一条可以持续发展的道路。因此，尽管中国贸易结构正逐步优化，但我国贸易“三弱”现象依然突出，即：创新弱、营销弱、品牌弱。

　　其三，从我国经济的创新力度来说，现在的状况是——“中国制造”不等于“中国创造”，企业的自主创新能力还不够强。事实上，中国经济的软肋就在于缺乏研发和核心技术。

　　其四，相对应的，外国企业拥有先进的技术和管理理念，具备品牌优势和国际竞争力。同时，他们掌握着大多数零售终端，掌握先进的营销方式，占据了产业链中利润最丰厚的上游和下游，通过对低端商品的附加值累加攫取高额利润。

　　第四，针对这些问题，我们可以采取以下措施来改善：

　　一是加快经济转型建设，尽快提高我国企业的竞争力。尤其在科技投入、创新理念、营销手段、品牌打造等方面必须高度重视，努力缩小和外国大型企业的差距，打造真正有国际竞争力的民族企业、民族品牌。在国际贸易中，中国商品必须提升质量、走品牌发展之路。

　　二是从企业来讲，增强企业自身的实力，向优秀的外国企业学习，从管理，技术，产品等方面综合来提高竞争力。

　　三是保护劳动者权益，改善劳动者待遇，调整产业结构，拉动内需。只有真正改变“过分依赖出口，内需不足”的状况，才能实现中国经济的长期稳定可持续发展。

　　四是国家在发展经济的同时，要不断地提高国家实力和国际地位。

　　作为一名即将走向工作岗位的公务员，自己能做的就是踏踏实实的做人，认认真真的做事，完成好自己的本职工作，发挥自己的长处，为国家的发展贡献一份自己微薄的力量。

　　【答题误区】

　　在回答此道综合分析试题的时候，考生容易犯如下错误：

　　一是抓不住题中反映的本质问题，思维受限，答题扩展不开。如此题中有考生始终围绕沃尔玛来回答，对超市如何经营、如何发展提出了一些看法。却而没有看到题中的沃尔玛其实只是在华外企的一个代表，题中反映的本质问题是“中国制造”没能为本国创造利润和价值，考生应该针对这个问题进行原因和对策分析，为我国企业的生存与发展出谋划策。

　　二是考生模糊知道一些“中国制造”的问题，却只能说出“竞争力不够”等少数内容，答案难以丰富。对这个问题，考生在平时应该多看多听多积累，展开答案时可以从主体出发来分层分析，如从企业入手、从外国企业入手、从我国贸易情况和创新情况入手、从政府的政策和国际大环境入手等等。只要找准了主体来寻原因提对策，就能将这道题的内容扩展开来，而且较有深度。

　　三是脑中想到了很多内容，却没法在考场上有条理的表述出来。克服这个问题的办法除了上面说的主体分析法，还应该在表述时注意层次性，先说现象的本质问题，有什么意义，有什么弊端，再针对产生的原因进行具体分析，随后提出对策。分析每个层面的时候都用“第一、第二、第三”、“其一、其二、其三”等标记性词语区分层次，使得整个答案条理分明，不至于混淆不清，一团乱麻。

　　特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。