一、作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办？(2010年10月19日青海省公务员(微博)面试真题)

　　【参考答案】

　　作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是群众。执行工作时，出现受到群众抵触的情况是很正常。对于这样的情况，我会做如下处理：

　　首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度去与群众进行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们平静下来，共同解决问题。

　　然后我会迅速地认真的反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合。如果是我执行的这项工作本身存在有问题，可能会影响到群众的利益。那么我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解，而存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。

　　通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。

　　二、你是一个游乐场的负责人，游乐场人很多，门口发生拥堵现象，还有很多旅游团在门口等候。针对这种情况，你怎么处理？(2009年6月19日青海省公务员面试真题)

　　【参考答案】

　　作为游乐场的负责人，面对这种情况，要保持冷静的心态，不能慌乱，快速反应迅速处理，积极准备应对人流量增大的事宜，避免事态不可控。

　　首先要启动应急预案，加强引导，提高流通速度。将入口所有的通行门全部打开，使游客能尽快进入游乐场。其次，及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量。再者，加强安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。并向游客们做好解释说明工作，请大家理解与配合游乐场管理处的工作。再者，随时关注好游客的情绪和状态，准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病。

　　最后，等整个工作完成后，作为负责人我要对整个活动进行总结反思，对出现的问题及时进行解决，避免类似情况发生。并根据处理过程中的经验和教训完善游乐场的各项制度和应急预案，保证在类似事件再次出现时，可以迅速展开行动，控制现场。

　　三、谈谈你对诚信和政府公信力的看法。(2010年11月21日青海省公务员面试真题)

　　【参考答案】

　　诚信是一个社会良性运行和健康发展的必要条件，是衡量一个社会文明发展的重要指标。而政府的诚信又是社会诚信的核心，对社会各个领域起着引导、示范作用。公信力是政府的影响力与号召力，反映了人民群众对政府的满意度和信任度。一个缺乏诚信的政府，其公信力必然会受到影响。

　　改革开发三十年以来，各级政府的社会管理水平与公共服务水平不断增强，政府公信力不断提高，在人民群众中树立起了良好的形象和威信。与此同时，我们也看到在一些地方政府还存在信用缺失的现象。

　　主要表现在部分政府履行职责的“诚信”程度不够；行政过程的“公信”程度不够，政府公开力度不够，透明度不高；部分政府践行宗旨的“威信”程度不够，仍然有官僚主义思想，将权力凌驾于人民利益至上，政府的不作为或者乱作为，使政府公信力降低。这些现象严重影响了政府形象，损害政府的执政基础。对我国经济社会发展带来不利影响。

　　因此，我们要加大力度提升政府公信力，以保证市场的健康发展、改革开放的稳定前行和国家的繁荣富强。我认为应从以下几个方面着手进行解决。

　　一是不断提高行政决策的科学性和稳定性，确保政策方案的认可度和可行性。避免因行政决策失误而影响群众对政府的信任。要与群众建立起良好的沟通平台，在决策前进行充分的调研和论证，并经群众广泛讨论后实施。

　　二是要坚持依法行政，确保政令通达。杜绝在政策执行中的违法、违规操作。政策执行责任要明确到人，杜绝政府部门及行政人员推诿扯皮现象。进一步加大政策执行力度，塑造政府执政的良好形象。

　　三是要健全对行政权力的监督制度。各级政府要自觉接受人大、政协及行政监察部门、审计部门的监督。同时，还要加强行政问责制度建设，加大异体问责及媒体问责制度建设。厘清部门责任，明确问责事项及处理结果。

　　四是要进一步加大政务公开的力度。要继续加大政务公开的力度，确保行政让老百姓看得见、理得清。确保权力在阳光下运行。

　　五是要继续加强公务员队伍建设。完善公务员管理配套制度和措施，建立能进能出、能上能下的用人机制，强化对公务员的教育、管理和监督。加强政风与廉政建设。奖惩并重，确实保证公务员成为人民的公仆，全心全意为人民服务。

　　作为一名国家公务员，我也一定会在今后的工作中和生活中注重在一言一行，树立自身的诚信形象，从而更好的为我国的社会主义建设事业服务。

　　四、当下社会青年普遍盛行只顾好“份内事”，对其它事情不管不问，漠不关心，你的看法如何？(2010年11月6日青海省公务员面试真题)

　　【参考答案】

　　青年是社会中最富有活力的群体，是我国社会发展的未来力量。二十一世纪，社会对人才素质要求不断提高，当代青年的思想主流是好的，然而，随着经济国际化进程的加快和社会价值多元化的日趋明显，部分青年的责任意识在一定程度上被淡化，漠视甚至遗弃社会责任之风悄然滋长。

　　第一，如题目中提到的当代青年只做好分内事，对其他事情漠不关心，是责任意识缺失的表现。责任心缺失不仅仅是当代青年成长过程中遇到的个人问题，也是当今社会发展过程中必须认真对待并予以及时解决的社会问题。

　　第二，导致当代青年责任意识缺失的主要因素主要有以下几点：

　　(1)青年自身认识方面的偏差是主要原因。重自我价值轻社会价值，以个人利益为中心，缺乏社会责任感，只想索取，不思奉献；重个人前途轻社会理想，缺乏对个人理想与社会理想关系的认识，缺乏对自己负有历史使命的正确认识和建立在这种认识基础上的对社会应具有的主人翁的严肃态度；重自我意识轻社会责任，主要表现为将社会理想化，自我意识过分增强与膨胀，过分欣赏自我和苛求社会。

　　(2)家庭教育的缺陷是重要原因。父母过于关注子女的学习成绩，过分溺爱与袒护，忽视了对子女道德品质的教育和良好行为习惯的培养。

　　(3)学校教育的偏颇是内部原因。注重对学生知识的传输和智力的培养，但道德品质的培养明显滞后。

　　(4)社会大环境是外部原因。在价值日趋多元化的今天，自主意识、个性独立意识、功利意识和权利意识大行其道，从而使得当代青年将关注的目光过多地聚焦于自己的身上。

　　正所谓少年强则国强我们必须把当代青年责任意识的培育作为当前思想道德建设工作的重要任务切实抓紧抓好。主要从以下几个方面着手：

　　第一，要营造一个良好的氛围。政府、家庭、社会各级单位和组织要紧密配合，形成重视责任培养的社会氛围。家庭是社会的细胞，要突出良好行为和习惯的培养。社会教育要以各级党团队组织为主导，组织开展各种有益的活动，同时还要充分发挥大众传媒的优势，弘扬时代主旋律，使人们在团结、奋进、和睦、友爱的社会氛围中受到熏陶，增强社会责任意识。

　　第二，要突出学校的责任教育。必须高度重视学校的责任教育，把社会责任意识的培育纳入学校思想政治工作的全过程。采用社会实践、举办活动、加强教育等多种方式，培养青年学生的责任意识，使他们在步入社会后，能够自觉地承担自己的社会责任，履行自己的社会义务，为社会做出应有的贡献。

　　第三，要注重用理想信念去提升。对于一个社会来说，有了共同的理想信念，才能凝聚人心、激发动力，使一个国家，一个民族呈现出一种团结奋进的精神。在新的历史条件下，我们应根据时代的发展变化，采取更加有效的措施和形式，引导人们树立正确的世界观、人生观、价值观。

　　作为当代青年中的一员，我也会不断激励自己，做一个有责任心、有责任感的人，做一个勇于担责、敢于负责的人，以强烈的责任心、责任感和责任意识，为党和国家的事业发展贡献力量。

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