处理好人际关系是公务员(微博)和谐工作的基础，甚至于对广大应届大学生来说，人际关系是一门必修课。公务员工作越来越讲究实效，追求务实，将更多的精力转向于解决实际问题，所以在不少省份如辽宁、江苏、内蒙古等地，人际关系意识与技巧题的比重在不断降低。但中公教育专家发现，在陕西省公务员面试中，此类试题是必考试题，比重一直比较高，并逐年增加，可见陕西省对考生的人际关系沟通与处理能力是非常看重的。陕西省人际关系意识与技巧题的特点主要有如下几点：

　　(1)主体的多重性

　　公务员面试中一般涉及这几个主体：领导、同事(老同志)、下属、群众、亲朋。任意两个及以上的主体同时出现在面试试题中，我们称之为主体的多重性。这一特点在国家公务员考试和陕西省的面试中体现得非常明显，这也加大了面试的难度。

　　“同事+同事”型：领导交给你和张、李共同完成一件紧急的事情，你们圆满完成后，但在会上领导对你和张进行了表扬，却对李只字未提，你怎么做？(2010年6月9日陕西省咸阳市公务员面试真题 )

　　“领导+领导”型：副主任让你起草一个很急的文件，接着主任又来让你去干另一件很着急的任务，结果你没有按时起草完文件，被副主任批评，你该怎么办？(2010年6月10日陕西省咸阳市公务员面试真题)

　　“领导+同事”型：同事与你关系不好，工作效率低下，领导常批评你，你怎么办？(2010年6月19号上午陕西省铜川市公务员面试真题)

　　(2)情景的复杂性

　　公务员面试设置的情景看似比较复杂，有许多是非常棘手的人际关系问题，比如领导之间意见不一致怎么办？领导表扬批评错了怎么办？同事误解怎么办？老同志看不惯怎么办？诸多复杂情景给考生设置了诸多难题，有些试题甚至给广大考生埋下了陷阱。

　　第一，“误解型”：主要表现为同事之间误解，特别是老同志对年轻人的误解。例如：

　　老同志反感“80”后，你就是个80后，肯定也反感你。你怎么办？(2010年6月20日陕西省渭南行政系统面试真题)

　　中公名师解读：此题误解的关键点就在于老同志对“80后”的反感。

　　第二，“关系紧张型”：主要体现在题目设定与同事之间的关系紧张、不友好，甚至于假设自认为才能与同事强。例如：

　　你和一个平常关系不好且不如你的同事被领导安排一起完成一项任务，你会怎么做？(2010年6月8日陕西省咸阳市公务员面试真题)

　　中公名师解读：此题关系紧张的主体是同事之间。

　　第三，“新人型”：主要体现在作为新人在人际关系场合遇到的尴尬。例如：

　　你新到一个单位，做什么工作都很积极，能干的事你都干了，对此有很多同事说你出风头，并多次故意刁难你，你怎么办？(2010年6月21号上午陕西省汉中市政府系统面试真题)

　　中公名师解读：此题鲜明地展现了新人在新入职后的尴尬。

　　第四，“陷阱型”：主要体现在题目设定了诸多陷阱条件，比如按照领导要求做事却遭到批评如何应对。例如：

　　如果你想在单位干出一番大事业，可是你的领导不支持你，对你有意见，你该怎么办？(2008年6月29日陕西省质监系统公务员面试真题)

　　中公名师解读：“领导不支持你，对你有意见”是本题的陷阱。

　　第五，“领导冲突型”：主要体现在上级领导与直接领导之间的冲突、上级领导之间的冲突。例如：

　　你所在单位的领导对你很赏识，可科室的负责人却对你有意见，对此如何处理？(2008年6月28日上午陕西省咸阳市公务员面试真题)

　　中公名师解读：本题冲突的对象在于单位的领导与科室的负责人对我的不同看法。

　　中公教育研究与辅导专家  裴少英

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