公务员考试结构化面试概述
第一章
公务员结构化面试概述
第一节
认识结构化面试——初见
结构化面试是公务员面试中使用最早、采用频率最高的面试形式。迄今为止，公务员面试所采用的形式主要有：结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟面试、文件筐测试、模拟法庭辩论等。
为更好地让考生熟悉结构化面试的特点，在对比之下准确把握复习方向，首先为考生介绍无领导小组讨论的特点。无领导小组讨论是评价中心经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生(一般是5—7人 )一个任务或者一段材料加上设置的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力
(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，由此来综合评价考生之间的优劣。由于考官事先并不指定小组中成员的角色，每一位考生的地位角色都是平等的，考生有更大的发挥空间，去展示自己在团队工作中的表现，正因为如此，无领导小组讨论中考生的表现更贴近他们真实工作场景的能力水平。
结构化面试则是指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。在结构化面试中，考试的题目是预先设定的，面试的评分标准也是预先设定的，一般情况下考官不能随意提问，也不能追问题目中没有的问题。结构化面试的题目有很多种不同的分类方式，主要包括综合分析、沟通协调、计划组织和事务管理等。在结构化面试中，考官的自由裁量空间被限制到了较小的范围，仅仅在规定的评分标准下，有自由斟酌给分的权利。这是为了最大限度地保证面试的公平，避免考官随意发问、随意评分带来的面试考评的主观性和偶然性，当然，也在客观上降低了考官袒护、偏向某一考生的可行性。下文还会讲到有关考试公平性的问题，
此处不赘述。
与无领导小组讨论相比，结构化面试对于考官来说其优势在于操作性强，简单易推广，考官只需按照命题者设计的结构化面试流程按部就班即可。评分标准清晰明了，考生成绩受个别考官主观评断过分影响的可能性小。对于考生来说，结构化面试能最大限度地保证公平，由于考官不能随便发问，避免了提问的随意性导致考生回答的题目难易程度不相同。同时，由于结构化面试中考生是独立回答问题，避免了在小组讨论中受其他考生的表现影响等不确定因素。而无领导小组讨论由于考生自由发挥空间大，对于考官的要求比较高，要求考官能在激烈的讨论中分清考生倾向的角色，并从组织协调能力、情绪控制能力、处理人际关系的技巧、辩论说服能力、口头表达能力等方面，对每一位考生的表现进行综合评定，考官受主观因素影响较大。通常要求考官经过严格的培训之后才能持证上岗，所以目前采用无领导小组讨论作为面试形式的地区还比较有限。
当然结构化面试也有其劣势。对于考生来说，需要在一组考官(通常是5—9人)面前，在短短的15—25分钟之内将自己所思所想以即兴的方式回答出来，难免会由于过度紧张而发挥失常。同时，对于考官来说，由于题型种类有限，考生也容易通过对以往的真题的揣摩练习，规避一些弱点，展示给考官的未必是真实的想法，考官要通过察言观色去伪存真，从中辨别出考生的真实想法，不受表象蒙蔽，也有一定的难度。与之相比较，无领导小组讨论中，考生在一个小时左右的时间里，与同组考生在一起展开讨论，唇枪舌剑，比较容易摆脱考场压力，展现出真实的水平。同时，由于同组考生同场竞技，强弱高低对比较鲜明，考官较容易评出小组考生的相对排名。
除以上谈到的两种面试形式以外，情景模拟也常常被采用。情景模拟是设置一定的模拟情况，要求考生扮演某一角色，并根据情景中的角色去处理各种事务及各种问题和矛盾的面试。考官通过考生在情景中的表现来测评其素质和能力。情景模拟主要有三种方式：一是通过现场对话的方式考查考生的能力；另一种是通过现场的多媒体向考生播放一段录像，根据录像的内容向考生提问；三是通过现场的执法或操作来考查考生的应变能力。
情景模拟很少单独运用，一般都与结构化面试一起出现，在结构化面试中加上一道半情景模拟题。真正的情景模拟需要与考官对话，但是这可能会造成对考生的不公平。半情景模拟答题过程中一般不允许考官与考生有任何的语言或者非语言形式的交流，然而如果考官不与考生交流，考生在情景模拟中就是在演独角戏，有时会限制考生的水平发挥。因此很多面试书也将情景模拟作为结构化面试的一种类型来讲解。本书虽然认为情景模拟与结构化面试是截然不同的两种面试形式，但是鉴于半情景模拟题经常伴随结构化面试在最后一道题中出现，且近年来有升温的趋势，因此，也将单列一章进行详细讲解。
总体来讲，结构化面试仍然是公务员面试的主流形式。近年来，各地公务员面试命题专家都在尽力将结构化面试改革创新，扬长避短，例如，上文讲到的将情景模拟加入结构化面试中即是一种创新思路。本书将从结构化面试的主流题型入手，详细分析目前面试中反模板化的评分趋势，剖析目前考题中常见的答题陷阱以及考生常犯的错误，以求新求变的思想，帮助考生理清正确的复习思路，避免考生由于答题方向错误或者过于平淡而被埋没。同时，本书还在对目前全国各地公务员命题趋势的宏观把握的基础上，科学合理预测未来公务员面试的命题出路与方向，及时将一些地方的先进命题思路介绍给考生，未雨绸缪，提前帮助考生梳理答题思路，以应对将来可能面临的题型变化。
第三节 面试题型的变与不变——近看
上一节讲到过，如果某一职位或者同一类的职位招考人数较多，结构化面试可能分上下午(个别地方可能晚上也安排面试)面试，甚至是分多天完成。为保证考场秩序，以及出于人性化考虑保证考生的充分休息，上午入场考试的考生一般中午即可全部面试完毕退出考场。因此为了保密，上下午必须使用两套题。题目虽更换了，但为了基本保证上下午面试的公平性，题目设计时所要测评的要素基本相同，换句话说，题目的结构往往具有极大的相似之处。我们来看两组2011年北京市的结构化面试题。
2011年6月11日上午北京市公务员面试题
1.某市修地铁要移走一批梧桐树，社会一些知名人士发起抗议，市民积极响应并发起保护梧桐树行动，最后经沟通后，当地政府重新规划地铁，修改了地铁线路，谈谈你的看法。
2.西部某区为吸引青年学子回家工作，让你组织一次新年团拜会，向青年学子介绍家乡的发展，并吸引他们回家就业，你如何组织？
3.某同事在一项工作的关键环节帮了你，并到处宣扬，在工作中还经常对你指指点点，以致同事和领导对你的工作能力产生怀疑，你怎么办？
4.某地水管爆裂事故频发，最近又爆裂，你去现场考察，当地居民抱怨，工人也觉得很委屈，居民与工人发生了言语冲突，你是负责人，怎么处理？
这四个题目依次分别为综合分析(社会现象)类、组织计划(会议)类、沟通协调(竞争合作关系)类、事务管理(应急应变)类，分别考查大家的逻辑思维能力、组织协调能力、应变能力、人际交往的意识与技巧、言语表达能力等测评要素。下午的题目在题型组成方面具有极大的相似性，仍然是综合分析(社会现象)类、沟通协调(服从合作关系)类、组织计划(教育宣传)类、事务管理(应急应变)类，只不过是题目顺序稍微变换了一下。
2011年6月11日下午北京市公务员面试题
1.现在城市热衷于改名，将城市名字改为本地的名胜古迹或者名牌产品的名字，比如贵州省贵阳市想要改名为茅台市，等等。你怎么看这个问题？
2.你刚进入一个部门，同事对你不满意，其他同事也对你不满意，领导批评你，让你好好处理人际关系，你应该怎么办？(还有如下问法：你进入新的工作单位后，向单位提交了一个建议，负责的同志认为你是找茬，其他同事也议论纷纷，你的领导提醒你要注意同事关系。你怎么办？)
3.你部门要为一小学组织消防演习，你是负责人，你如何开展？
4.你是一个晚会的负责人，有外国来宾演出节目，可是由于天气问题，临开演了才发现外国来宾所需要的设备在飞机上，领导已经到场，你应该怎么处理？
上下午题目类型大体一致，提醒了考生们在当地面试已经开始时，就不要只顾埋头苦读苦练，更要注意上网，通过与网友的交流，了解最新的面试题，对接下来的复习和调整适应会有较大的帮助。
当然，为了防止考生押题猜题，有的上下午题目类型稍微有些变化。例如：
2010年3月5日上午国家公务员面试题
1.近年来大学生到农村当村官，有村民反映说“大学生能力不够”，有的大学生说自己觉得不适应，说说你的看法。
2.部分单位有小圈子现象，名为团结，实为结团，作为新到一个单位的工作人员，你怎么看？
3.就你过去的学习生活中，老师或领导没有安排、你自己主动去做了，并且收到好的效果，说说具体的事例。
4.某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，由你来组织，怎么做？
5.在一次听证会上，你是单位工作人员，听证参加人的信息是你公布的，但是引起群众质疑，问你怎么处理？
上述题目包括了综合分析(社会现象)类、沟通协调类、自我认知与岗位匹配类、事务管理(常规事件和应急应变)类，五个题目考查的要素比较全面，3月5日下午的题目类型就稍稍做了些变化，出现了情景模拟题，沟通协调类题目也从一个增加到两个。
2010年3月5日下午国家公务员面试题
1.钱学森曾上言总理“现在中国学校培养不出优秀高材生”，你怎么看？
2.处长让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，处长让你帮忙，但你有紧急的事要处理，你怎么办？
3.小李新来单位，觉得单位人际关系很复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真，但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李，你怎么帮助我？
4.下周单位将举办挂职干部交流会，到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你，现在我是领导，你现在向我汇报一下会议的筹备情况，以及下周会议的安排。
5.你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办？
总的说来，在招考地区同一次组织的结构化面试中，题目类型总体上是趋同的，但为了保证前后面试的考生公平竞争，在面试后期题目类型可能会稍加变化。为更好地讲述各式各样的结构化面试题目，本书将其分为了以下几个大类：
(一)自我认知与岗位匹配类
(二)综合分析类
(三)沟通协调类
(四)事务管理类
(五)组织计划类
(六)情景模拟类
(七)材料分析类
以上分类几乎涵盖了所有结构化面试题目，但是每个大类里面有一些小类型可能每年会有一些创新和变化。比如，将传统意义上的沟通协调题变换成情景模拟题，也可能在一些组织计划、自我认知与职位匹配题目当中连续地提问或者增加追问。例如：
2010年3月3日下午黑龙江省国家税务局面试题
1.医院实行新的医疗优惠政策，施行后有的人在医院病好了不走，还有的人小病不去，谈谈你对这现象的看法。
2.你的办公室除你和处长外还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？
追问：我就是你的处长，你怎么解释？
3.谈一件你在工作中积极主动地发挥自己作用的事。
追问1：在这件事中什么是最困难的？
追问2：你如何发挥自己作用的？
4.你单位要建造图书室，由你负责，期限3个月，你如何开展工作？
5.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？
因此，提醒考生注意除了复习好传统的几大类型题目以外，还应多留心练习其他省份曾经出现过的新的考题形式，以应对可能出现的变化。本书也会竭尽所能分析目前结构化面试的新趋势、新变化，教会考生与时俱进地掌握学习方法。
特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。
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