公务员考试结构化面试口才训练之道
第三章
面试口才训练之道
上一章讲到考生在准备面试的过程中往往要经历自发性答题到模式化的模仿答题，再到个性化答题的阶段。模仿容易，创新难。如何才能在考场中厚积薄发，将自己的聪明才智转化为精彩的答题表现，从众多考生中脱颖而出呢？这需要从两方面考虑：一方面是平时的日积月累，另外一方面则是临考前的脱敏训练。二者有机结合，能起到事半功倍的效果。
第一节
日积月累——素材积累和知识提升
面试的题材选取永远是离不开时代精神的。国家机关招录的公务员需要具备较强的政治理论修养，需要具备关注时事、关注民生的敏锐神经。同时还要求公务员具备较好的语言表达能力和沟通能力。由于面试题目没有固定的出题范围，不是知识性的考试，而是对考生能力及求职心态的考查，这就需要考生全方位地积累素材，全面加强自己的知识储备。建议考生从着手准备公务员笔试考试时，就可以附带积累面试的素材。有些同学有很深的感触，申论复习得比较扎实的同学，在面试时尤其是在回答综合分析类问题时有话可讲，这其实说明，申论和面试是相通的，只不过前者要求用书面方式表达自己的见解想法，后者要求考生在压力之下即兴口头回答，更直接地考查考生的思维能力和表达能力。如果本书的读者现在还没有开始进行素材的积累，那么希望从今天开始持之以恒地做好以下几件事：
一、书籍
首先是认真阅读面试参考书，厘清思路，找准复习的方向，也可以在后期利用面试参考书中的题目及答案来检验自己的复习成果。其次是多看人文社科类的书籍，涉及范围要比自己的专业学习领域更广，了解各学科的一些基础常识，也可以适当地在自己感兴趣的学科上面深入阅读。再次是有关报考职位本职工作的相关专业书籍。虽说面试不是专业考试，但是部分结构化面试确实会涉及到专业内容。比如银监、证监、保监三大系统的面试，常常会涉及到金融、证券、保险类的法律、会计、管理等相关专业知识。即使你所报考的职位历年来没有涉及到专业内容，也可以多做一手准备。一来面试命题专家也在不断地研究和创新面试题目，说不定面试题型会有新的变化；二来即使不考专业知识，如果能在答题过程中结合自己对岗位专业技能的认识，也更容易获得考官的认同。
二、报纸杂志
坚持每天阅读《人民日报》《光明日报》《工人日报》等报纸，也可以读一读《半月谈》等杂志的评论文章。当然，可以关注的报纸杂志不只上面几种，多读一些地方性的报纸了解当地新闻动态也非常重要。但要注意，一些报纸杂志上的评论文风犀利，并不符合面试时使用的语言风格，这些评论可以帮助我们开拓思维，但是在模仿的时候要注意变通，避免使用偏激的语言。
三、网络媒体
在这个信息化的时代，网络及一些电视媒体无疑是获取信息的重要渠道，随时关注身边的新闻，可以通过网络查找一些所需的资料，了解最新的国内信息。除中央电视台的新闻节目外，一些专业类的新闻访谈节目也可以多关注。还有一些电视节目关注的问题比较贴近大众生活，比如《一虎一席谈》即是这类关注老百姓最为关心的话题的访谈节目。公务员面试题目取材曾经多次与该节目所选题材不谋而合。
需要提醒考生注意的是，有一些面试题目的选题并非当下的热门话题，而是千百年来中华民族乃至世界各民族人民追逐的永恒话题，涉及一些人类最为根本的价值观和道德品质等，只不过有时候借助当下的一些新闻作为载体来进行考查。这样的话题光是了解新闻本身还是不够的，更重要的是对这些基本的道德品质有深刻的认识和认同感。这就需要更广泛地阅读一些经典名著，不断提升自身的道德修养。
第二节
脱敏训练——亲临体验和突破瓶颈
充足的素材积累和知识提升之后，就是全真式的模拟训练答题，一是锻炼口头表达能力，二是提高抗压能力。想要如同亲临现场一样感受考场氛围，不妨听听过来人的感受。如何提高考场抗压能力和应变能力，老考生们是最有发言权的。
考生一：面试成功经验分享
第一，关于答案。可能有些网友觉得答案重要，一直在催我揭晓答案，我觉得，答案是次要的。因为这些题目已经考过，不会再出现。而且面试并没有什么固定的答案。我也并不认为我的答案是完美的。一些人喜欢背答案，什么面试3000题，模拟180问，等等。我对此不屑一顾。与我竞争同一职位笔试排第一的2号考生，一大早就在候考室里背一沓厚厚的面试模拟题，看得出很认真，全是手写的，结果考得不怎么样。一些所谓的答案往往含有所谓的套路，这会限制你的思维。要记住国家要选的是会思考的公务员，不是会背套路的机器。今年的面试出题目的也是以考查思维能力为主的。
第二，关于资料。应该说我准备面试，只有一个方式，泡网。新华网是很不错的，特别是网友的评论有些很经典，而且也能拓宽你的思路。其次就是一些公务员考试论坛。
第三，关于礼仪。我听说今年的仪表占22分，这可是个最大的变数，包括着装、礼仪等。我觉得重要的是气质，不知大家看过《非常6＋1》没有，一个普通人经过6天的训练，提升得最快的就是气质，一种舍我其谁、唯我独尊的霸气，一种一览众山小的豪气，还要有温文尔雅的书卷气。总之，你要有充足的自信，相信自己是最好的。你可以参照《非常6＋1》的训练方式，敢于在大庭广众之下昂首阔步，侃侃而谈，让身边的人对你刮目相看。
第四，关于表情。其实，这个内容属于第三项的，之所以单独阐述，是觉得它的作用很微妙，用好它，就能整体提升你的成绩水平。说来不难，就两项：微笑、矜持。其中的尺度你自己把握吧，看看杨澜主持时的神态，你会有答案的。
点评：应该说该考生对公务员面试的本质有一定程度的认识，也明白死记硬背书上的答案是没有出路的。面试的确没有固定的答案，但并不等于说面试无规律可循，不需要看书学习。谨慎选择适合自己的参考书可以为考生节省摸索的时间，帮助尽快找到复习方法，进入复习状态。答题中的逻辑思维也是很重要的，可以通过看书学习前人的经验，归纳总结出适合自己的答题思路和风格。最后考生提到的仪表分数占到22分是没有确凿根据的，仪表所占比重一般不超过10%，考生除了注意避免一些致命的礼仪错误外，无需过多花心思在外表上。毕竟，我们的结构化面试是为国家选拔优秀人才，而不是选美比赛。
考生二：怎样以细节取胜
第一，面试前一天干什么
前一天最好去考试地点全方位地考察一下，能住在那里更好，既方便熟悉环境，又可以很大程度上减轻第二天的紧张感。其实想想面试不过纸老虎，没什么可怕的，平时练习了那么久，考试不过是一个检查自己展示自己的机会罢了。因此提前体验下考试的紧张气氛是很有必要的。以便提早把心情放松下来，或者准备应对紧张的方法。
第二，等待面试的时间干什么
等待面试的时候不要让自己过于放松，否则会和你一会儿进考场后高度紧张的心情形成巨大的反差，会让你脑子一片空白，什么也想不起来。我本来也是优哉游哉地等，因为抽的考号不是很靠前，但是一会儿我就发现这样不行，因为假设下一个是我，我该怎样的时候脑子就空白了，于是我就开始复习之前看过的资料。非常快速地把资料又在脑子里过了一遍，保持战斗状态，一直到进入考场。
但是要注意，这时候不要看新题了，也不要看新资料了，新的东西看过一遍，紧张的时候也不会记起来，反而让你更紧张，这时候就看老的资料，就是调节思路，让思维活跃起来，或者聊天也可以，这个根据每个人的具体情况自我调节，把自己调整到最佳状态就一切OK。
第三，轮到自己的时候做什么
这时候你被引领员叫到了，不要惊慌，这时候是不记时间的，你要调整好自己，不要冒冒失失地就跑出去，这样不容易平复你的心情，还会让你进入考场之后错误百出。一起考试的一个朋友就犯了这个错误，她说她急匆匆地跑出去，急匆匆地进考场，结果没站稳，还差点歪倒，等站好了，好容易调整好的心态也已经乱了。
第四，进入考场以后做什么
进入考场之后你最主要的任务就是回答问题，表现自己，至于考官到底多少人，几男几女，桌子好不好，椅子舒不舒服，窗帘好看不好看，这一切都与你无关，尽快进入你应该进入的角色，不要以为去关注这些东西会缓解你的紧张，一共15分钟的答题时间，关注这些只会浪费你思考问题的时间，分散你的精力。一个朋友出来说她进去就一直在想我不紧张我要放松之类的事情，一看桌子怎么是这样的呢，结果连考官说的第一句话是什么都不知道。
第五，回答问题的时候注意什么
这个大家说了很多次，比如和考官眼神交流，比如环视，比如微笑等，这些当然都是很重要，不过你如果真的做不到，或者到时候紧张得忘了，那就不要强求一定做到，那样刻意地去做只会让你更紧张。我等分数的时候一个朋友说他回答的时候开始低着头，后来突然想到应该和考官眼神交流，于是就突然抬头看考官，没想到考官当时也正在看他，于是就慌了，下面说什么愣是给忘了。所以，进了考场，就不要强求什么了，顺其自然反而更好。
第六，回答完毕做什么
最后回答完毕之后一定要记住和考官道谢，有些考过的朋友说考官在回答第三题的时候就开始打分了，所以最后回答完的礼貌就不那么重要了，其实不是的，你并不知道考官到底什么时候给你打分，这个他可不会和你汇报，所以一定要把你最好的精神面貌坚持到最后。
但是最后道谢的话一定不要太多，短时间连续面试那么多考生考官也很辛苦，你这边长篇大论的感谢只会引起考官的反感。
第七，其他一些注意事项
考前晚上睡不着就睡不着吧，不要强求什么，一个晚上不睡其实没什么的，第二天喝点咖啡或者红牛什么的照样可以让你精神饱满，神采奕奕。我前一天晚上就没有睡好，吃完早饭喝了红牛就出发了，上午精神得很。早饭不要吃得太多，太饱容易让脑子反应得慢。中间出现什么小插曲不要放在心上，你忘了它，它也就忘了你。
点评：这位考生跟大家分享了一些现场的心理体验，让大家如亲临现场般经历了一回面试。她谈到的面试各个环节的注意细节，其实归纳起来就一句话：平时养成良好的习惯和心态，进入考场时一切顺其自然不做作。这位考生大部分的建议是相当科学的，大家也可以按照这些方法来做好面试的心理调节。
下面就为考生梳理在考场中各个环节应当注意的一些问题。
一、报到抽签时
考生除非已经熟悉面试考场所在地的位置，并且清楚了解考场周围的交通状况，否则一定要在考试前查看考场，并查清楚交通情况。面试签到是严格按照规定时间执行的，曾经就报道过有的考生因为迟到一分钟进不了考场，给门外的工作人员下跪，但最后还是没能进入考场的事件。这就体现出了公务员面试的纪律严肃性，不因个人意志而改变。还要提醒考生的一点是，抽签前上交通讯工具不要心存侥幸心理，如果没有上交一旦被发现会被取消面试资格，甚至会按照考试纪律处罚几年内不得参加考试。
二、候考时
一般情况下考生分为上午和下午两批入场考试，面试考场会为考生准备饮用水。甚至一些地区为避免考生等候时间过长体力消耗大，还准备了点心零食等供考生补充体力用。但考生最好还是自带一些适合在公共场合充饥的干粮(千万不可带瓜子之类的零食)，以备不时之需。此时如果工作人员允许，可以翻看一些熟悉的题目、资料，使大脑保持适度的兴奋状态，也可以与其他候考的考生聊聊天放松，但注意千万不要去打听其他人复习准备的情况，也别主动向他人透露自身准备的情况。否则，一来可能使自己在对比他人显得准备不足的情况下，徒增紧张和消极的情绪，二来可能让别人知道了你的复习准备程度，聪明的考友可能因为你的“泄密”而调整自己的战略以应对变化。
三、室外等候时
如果考生被引考员带到小候考室，或者是考室附近的走廊、楼梯间等地方候考时，可以向引考员询问考室内的设备情况，比如是否有纸和笔，是否有麦克风，麦克风是否需要自己动手打开等，这些小细节如果引考员没有得到指示不允许透露给你，一般是会告诉你他所知道的情况的。这些小细节看似简单，但是却能帮助你进入考场后稳定心态，充分利用资源为自己助考。比如，有考生在考室外候考时不询问清楚这些情况，进入考场之后，不知道麦克风需要自己动手打开，答题答了几句，就使劲吹、拍麦克风，甚至还询问主考官或者考场工作人员麦克风是不是已经打开。这不仅扰乱了自己的答题思路，也使庄严神圣的考场变得滑稽，甚至会影响到一部分考官对你的第一印象，实属不该。即使不出现以上状况，进场之后如果其他考生能正常使用麦克风，而你没使用，声音效果可能不理想，可能也会影响你与考官的交流效果。假如能在考场外通过正当的询问得到答案，那么进场之后就可避免出现不利的状况。
四、候分室候分时
退场时不能带走草稿纸、笔以及面试题本等物品，退场后跟随引考员直接到候分室等候成绩。一般来讲，考官会在前三名考生答题时进行预评分，待三名考生答题完毕之后，考官可以自行调整自己对前三位考生的评分，正式填写分数，此后的考生不再进行预评分。因此前三位考生可能等待时间较长。接下来工作人员会发给一张面试通知单，请考生签名确认自己的面试成绩，拿到通知单即被要求离开考场了。一般来讲，当天或者隔天就能公布全部参考人员的面试成绩，心急想提前知道考试成绩的考生，则可以在考场外面等候，了解其他考友的面试情况。
要郑重提醒大家的是，面试时需要注意的一些小细节不是上考场之后自然而然就能做到的，需要平时在练习的时候可以尽可能地全真模拟这些场景，同时练习下一节我们即将谈到的面试礼仪与修养，让这些场景内的注意事项内化成我们的习惯，和吃饭睡觉一样地稀松平常。一些考生认为这样的训练不重要，等我去了考场我自然就能做到了，这个想法是不可取的。如果在平时没有压力的情况下你会常常忘东忘西，面试注意事项和礼仪都马马虎虎就过去了，那么在考场上紧张压力状态下犯错的可能性会更大。如果真能在面试前做足了模拟训练，到考场的紧张程度会大大降低，更有利于考生正常甚至是超常发挥。
第三节
面试礼仪与修养
一、塑造良好的第一印象
(一)服装
常有考生会问公务员面试应该穿什么，其实很简单一句话，我们要参加的公务员面试，为国家机关选拔人才，我们国家的各级领导人怎么穿着打扮，我们可以学习模仿。其基本要求是整洁、规范、端庄、得体。当然，男女着装的具体要求有所区别。
1.男士面试着装
秋冬季节男士最好着正装参加面试，一套完整的西装包括上衣、西裤、长袖衬衫、领带、皮带、袜子和皮鞋。全身上下的服饰遵循三色原则，即所有服饰的颜色总共不超过三种。越是正式的场合，西装的颜色应该要越深，衬衫的颜色可以是白色或者浅蓝色等淡色。除此之外，西方还有句谚语叫“西装一半在做，一半在穿”。如何正确得体穿着西装也是很有讲究的。西装须拆除袖口的商标后才能穿着，上衣外口袋只是装饰性的，一般不装东西。站立时，单排袖口的西装如果是三粒纽扣，应扣上上面两粒或者中间一粒，如果是两粒纽扣应扣上面一粒，单粒纽扣的一定要扣好。双排纽扣的西装则应全部扣好。衬衫袖子的长度与应比西装上衣的袖子稍长，衬衫领子的高度应比西装稍高。领带一般以简单几何图案或者纯色为宜，领带与衬衫领口吻合要紧，长度以刚到皮带扣处为准。皮带颜色与整体服装颜色搭配协调，总体上遵循三色原则，皮带扣样式和图案不宜太过夸张和张扬。袜子的颜色不能与裤子和鞋子形成反差色，切忌黑皮鞋配白袜子或者其他浅色袜子。皮鞋的造型应当简洁大方，以系鞋带的皮鞋为宜，拼色的或者是有花纹的鞋子不适合用于正式场合。
春夏季节天气比较炎热时，千万别再西装革履。考生们有重视面试的态度非常好，但是如果大夏天还穿西服面试，考官看着你满头大汗也会替你着急，如果让一些考官认为你不会适当变通就更糟糕了。如果你在进场时就被考官或者工作人员问一句：“小伙子，你不热吗？”这本是一句关切的话，但在面试场合听起来就会让人心情忐忑不是滋味，恐怕也会影响到答题的发挥。西方国家是要求男士无论春夏秋冬在正式场合都应着西服，但毕竟中国对于西方的礼仪也并非全盘接受的，夏天国内人们普遍接受短袖衬衫加西裤的穿法。但要注意，如果着短袖衬衫，千万不可打领带，这是不合礼仪的穿法。
2.女士面试着装
西服套裙是女士面试场合的首选，可以塑造出端庄大方、优雅干练的良好形象。穿着衣服套裙，上装如果是单排扣的，扣子可扣可不扣，双排扣的一定要全部扣上。与之搭配的衬衫以单色为佳，要与套装相配。一般配长筒丝袜或者连裤袜，颜色以肉色或者黑色为宜，正式场合不宜穿着带有图案的袜子。正式场合不宜穿凉鞋，即使是夏天也最好穿着不露脚趾的凉鞋。为防止丝袜破损抽丝，最好面试时随身携带一双备用丝袜。
女士着装种类万千，不拘泥于西服套装，也可以选择一些适合上班穿着的衣服。在正式场合要注意，女士穿着有三忌：忌短、忌露、忌透。秋冬两季天气较冷的时候也不宜穿得十分臃肿，一般北方较冷地方面试室内都有空调，建议女考生在候考室可以穿羽绒服在套装外面，进场面试时脱下羽绒服。
(二)发型与配饰
1.男生发型与配饰
男生面试前一周可以适当理发，将头发整理得干净清爽，发不过耳。不能染色，不能标新立异。面试当天尽可能地早起洗头和修面，不要用发胶把头发弄得油光水滑，保持脸部、头发洁净和清爽。面试场合男士不宜佩戴首饰，可以带上手表，但同样要注意遵循整体服饰的三色原则，如果是皮质表带，最好能和西服外套、皮带的颜色保持一致。男士千万不能将上衣、裤子口袋塞得鼓鼓囊囊的，更不能将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。
2.女士发型与配饰
女士发型可以有多种选择，可以选择盘发、马尾、短发等干净利落的发型。要注意发饰不宜过于夸张，最好简单不抢眼或者干脆不用发饰。面试时，女生可以化淡妆，并注意及时补妆，但注意不能当众化妆或者补妆，这是非常失礼的行为。女士配饰以少为佳，不要过分夸张，要与衣服搭配，以素雅、大方、简洁为标准，一般一件就好。如果佩戴眼镜，记得眼镜也是一种重要装饰，一定要将心灵的窗户擦干净，以免给人留下邋遢的印象，男士也一样。女士面试时不宜使用浓香水，可以使用大家普遍接受程度较高的一些淡香水，或者保守一些不使用任何香水。
有同学会问，面试是不是一定要穿正装？其实不一定，一些考生不穿正装，但是能穿出自己的风格，能体现出自己的个人气质并且适合公务场合，这也未尝不可。一些地方甚至在面试公告中要求着便装参加面试，这是招考单位为了让考生尽可能地节约考试成本，不从外貌服饰上过多给考生增加负担，这样的做法是值得赞赏的。即使是要求我们着便装的场合，也要注意面试穿衣的禁忌：女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等，男士不得穿花衬衫、T恤等，均不可穿背心、短裤、露趾凉鞋、牛仔服装、运动鞋等。
二、举手投足尽显风范
1.敲门。有的考场由工作人员直接把考生领进考场，但很多都需要考生自己敲门进入。在敲门的时候不宜过于急促，节奏稍微慢一点，敲三下，声音不能太小，也不要太大，太小考官听不见，即使听见了也表现出这个人没有自信，做事畏首畏尾，太大了则显得没有礼貌，像是查房。敲门之后要等考官提示才能进去，没有提示不要一直敲，考官可能有事，要间隔一定的时间再敲，考官请学生进门之后，进门的时候要双手扶门，关门的时候面向门双手关门，动作要轻。
2.走姿与招呼。走路不急不慢，手臂摆放自然，不要用正步走。在走的时候不要东张西望，眼神要自然。走到考官面前之后，要站稳之后再鞠躬，鞠躬角度在45度到60度之间，动作要慢一点，头要低下去，表示诚恳，不要在鞠躬的时候又抬头看考官。鞠躬完毕之后向考官问好，不要边鞠躬边问好。做完上述动作之后不要动，考官让你坐你才坐，同时考官请你坐的时候，一定不要忘了谢谢考官之后再入座，千万别一边道谢一边迫不及待地坐下。
3.坐姿。在坐的时候两腿自然并拢，如果没有桌子，手放在膝上，如果有桌子，手最好放在桌面上，可以平行放，喜欢动的同学，可以把手指交叉，这样可以管住自己的手不随便乱动。要挺直腰板，身体在略微放松的同时保持适度的紧张。坐时既不可坐得太浅，太浅会导致身体受力在腿上，容易使自己紧张；也不能坐得过深，无论有没有靠背，身体都不能靠。坐的时候腿不要分得太开。
4.目光与面部表情。进入考场之后，应该用眼神跟所有的考官打招呼。不管考官有没有在看你，你一定要看他。注视对方、表示关注是一种礼貌。在答题过程中，无论题目答得怎么样，目光都要坚定有力。在注视考官的时候，要注意范围。
一般说来，目光的许可范围是：上至额头下至胸，左右两肩为方框。不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为。同时，不能够只死盯着主考官看。答题过程中，表情要自然，略带微笑，不要谄媚地笑，也不要过多地皱眉，表示出痛苦的感觉，遇到一些题目，你觉得当中的问题让你愤怒的时候，要控制好情绪。一般情况下，答题过程中表情不要过于丰富，除非是演讲。
5.退场。面试答完题目之后要起身退场。在起身时要注意，有的考生在坐的时候坐得比较深，这样在起身时容易把椅子打倒，所以有必要将椅子挪一下再起来。不要在座位上和考官告别，一定要离开座位，站在座位旁边和考官告别，告别语言要简洁，不要啰嗦。同时有必要向旁边的工作人员表达谢意，他们是在为你服务。如果椅子是歪的，在告别之前应该将椅子摆正。
特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。
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