【背景链接】

　　江苏省镇江一辆黑色皇冠轿车，因为在下班时间开“霸王车”抢行慢车道，被网友“TEA”曝光，随即众多网友开始“人肉搜索”这辆车的幕后官员。很快，城管局长实名回帖认错致歉，掀起更多网友热议。记者注意到，网友的跟帖走向发生了改变：从早期的质疑、抨击甚至谩骂，开始转向冷静、平和和理性。

　　【事件概括】

　　一个负面的新闻出来后，我们往往看到的是网友的质疑、抨击甚至谩骂，尤其是与城管有关的事，很多人对城管的印象并不好，一旦城管的负面新闻出来，质疑、抨击的声音往往会更大。

　　可是现在我们看到，城管的车子抢行慢车道的事被网友曝光，这应当是一个负面新闻，但是最后我们却看到网友不再是谩骂，而是转向冷静、平和和理性，至出现了喝彩的声音。

　　【原因】

　　网友们态度为什么发生转变了呢？其实城管局长做得很简单：

　　一是回应及时。12月2日上午城管车抢行慢车道被曝光，3日中午就看到城管局长跟帖回应。

　　二是回应真诚。城管局长自己实名回帖，并且承认自己的责任。很多时候，我们看到有关部门即使慢腾腾地回帖，不是不承认错误，就是想方设法为自己辩解，让人看不到一点诚意。

　　三是敢于担当。其实城管车抢行慢车道的是司机，当时城管局长并不在车上，但是城管局长还是让自己承担了责任，说“本人在此代表驾驶员向受影响回家的楼主表示诚挚的道歉”，这样的表现和有关部门出了事情即把什么责任都推给“临时工”形成了对比。

　　四是认真改错。在回帖中，城管局长回应了人们关注，即如何处理相关人员，且向网友表示欢迎监督。这样的态度和其他一些官员反感、抵制公众监督形成对比。

　　【启示】

　　一个人不可能不犯错误，但是如果犯了错误，被曝光，不是去想办法改正错误，而是想方设法隐瞒错误，甚至拒不承认错误，那么一些干部的形象只会在群众心目中越来越差。

　　有时候犯错误并不可怕，关键是如何对待错误，如何对待网友、社会的监督，如果我们真诚地对待监督，让社会看到我们改正错误的决心，那么一些错误也可以得到群众和网友的谅解。

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