【真题】你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，请你把考官当成小李，现场模拟一下？

　　【考查要点】人际交往的意识与技巧。

　　【题型分析】这是一道情景模拟类型的人际沟通试题，考生需注意以下几方面：第一，不要畏惧情景模拟的答题形式，调节心态从容应对；第二，本题尚属标准结构化试题中的人际沟通与协调类试题，仍应从结构化的角度作答；第三，认真审题，把握住题目中的关键词，大方融入情景之中，自然与考官交流，拉近与考官之间的距离。

　　【参考答案】小李你好啊！恭喜你！最近这房价又涨了，听说你买了房子，也算赚了啊！不过这房贷的压力确实不小。都说什么都涨，就是工资不涨，这也是实情啊！不过现在有份工作，特别是一份像我们这样的工作已经算很好了。现在很多人失业，很多大学生都是找不到工作呢！你说呢？我们的工资虽然不是特别高，但是作为公务员(微博)，我们的工资也都是与经济发展相适应的，能够支撑我们的生活的，也要知足了。买房贷款有压力，这大家都理解的。但是你要学会疏散这种压力啊，如果一直用这种负面情绪影响自己的生活和工作的话，那你就会一直陷入这种情绪中，会严重影响以后的生活的。最近大家都在传言，说你最近上班时间在炒股，还在做其他与工作无关的事情。作为老同事，我很了解你的。我很能理解你的心情，也能理解你的想法。不知道这种传言是不是真的啊！如果没有这样的事情，你就当我什么也没说，别放在心上；如果确实有这样的事情，作为老同事了，我有几句话希望你考虑考虑啊！你要是这样做，对于你的还贷是于事无补的。一方面，用炒股的方法投机赚钱，其实是不现实的。“股市有风险，入市须谨慎”啊！我们这些散户小股民，想靠短期的赚钱，风险很大的，一不小心，还会把本钱都搭进去；另一方面，你这么做，给你带来很不好的影响啊！工作积极性不高，消极怠工，还在上班时间做其他事情，严重违反了单位的纪律。领导和同事们都知道你最近压力大，所以也一直在包容你。但是如果你长时间如此，大家也不能一直包庇你的。关键还是你要把心态调整好，把“压力转化为动力”这样才是最好的选择啊！你好好的考虑一下吧！

　　【真题】在露天广场宣传税收政策，开一个税收宣传联欢晚会，你从那几个方面做好后勤保障？

　　【考查要点】计划、组织、协调能力。

　　【题型分析】考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力。凡事预则立、不预则废，考生在答题时要注意展现自己的计划、准备能力，在做计划的过程中，要进行全面的考量，对活动要素做好准备和协调，对人员做好分工。在实施过程中需要对人员、物资、进程、突发事件、活动重难点等做好协调控制，注意扶贫效果的维护和反馈。

　　【参考答案】开一个税收宣传晚会，既有利于让群众了解税收政策，又可以通过晚会的方式拉近税务机关与群众距离，联系感情，加强交流。为了保障此次税收宣传联欢晚会可以圆满的举办，我打算从以下几个方面做好后勤保障工作：

　　首先，在晚会开始之前，成立后勤保障组。并作好周详的分工，尽量做到人尽其责，物尽其用，保证专事有专人，专人有专责。

　　第一组，由具有场务经验的人员组成，主要负责演员后台的协调工作，以保障节目可以按照既定的规划顺利开展；

　　第二组，由专业的音响、灯光师组成，主要负责设备的调试、运行，在晚会前做好检查工作，晚会时保障设备的正常运行；

　　第三组，由公安和我单位安保工作人员共同组成，主要负责台下的治安秩序。因为在露天广场举行，为保障秩序井然，按照既定的座位安排，进行有效的进场。并在晚会结束时，进行人员分流，按顺序离场；

　　第四组，由公安、消防、医疗等部门到现场做好安全保卫工作，以防人身财产安全以及意外事件的发生；

　　其次，做好应急预案。因现场人员较多，对于可能出现的情况，如现场人员发生争执或者突然下雨等情况，做好相应的应对措施，一旦出现意外状况，随时做好应对突发事件的准备。

　　最后，在晚会开始以后，要及时的跟各保障组进行沟通，及时收集信息，了解情况，不能有所松懈。

　　相信通过各后勤保障组的共同努力，一定能够确保此次晚会的顺利开展。

　　【真题】有人说智慧比体力更重要，约占百分之九十；有人说关键在于如何使用智慧，智慧占百分之十，你怎么看？

　　【考查要点】综合分析能力。

　　【题型分析】这是一道综合分析类题目。在分析的过程中，需要展现出综合和分析的能力，既能从宏观上把握，又能从微观上分析的能力。

　　【参考答案】有人说智慧比体力更重要，约占百分之九十；有人说关键在于如何使用智慧，智慧占百分之十。对于这两句话，我认为应该辩证的看待。智慧和体力，二者相辅相成，辩证统一，并不能说谁比谁更加重要。

　　第一，我认为体力是基础。“身体是革命的本钱。”只有有了健康的身体，我们才能把自身的能力更好地发挥出来。如果没有体力作为基础，我们的一切想法、创意都是一纸空谈，无法付诸行动。

　　第二，我认为智慧也是至关重要的。充分发挥智慧的作用，可以更大程度的节省体力，保证我们的工作可以更好的开展。企业的竞争，就是需要不断提高企业的自主创新能力，打造核心竞争力；而世界各国间的较量，也是以科技为核心的综合国力的较量。无论是创新还是科技，都是与智慧分不开的。如果遇到事情只是一味逞匹夫之勇，而不运用我们的智慧，那么失败也是在所难免。

　　所以，智慧与体力，对于人的发展、社会的进步都具有非常重要的作用，二者并不存在孰轻孰重的问题。

　　这两句话也给了我很大的启示。

　　一方面，劳动没有贵贱之分，只是社会分工不同而已。比如以体力生存的农民工。在城市化的进程中，农民工是非常重要的一股力量。他们付出汗水为城市的发展做出了巨大的贡献，我们要重视劳动，重视体力劳动者，让他们更加有尊严的生活。而对于在高楼大厦穿梭的白领来说，靠着自己的聪明才智为社会的发展做出贡献，也是一种社会分工的体现。

　　另一方面，体力和智慧要相辅相成，共同发展，才能够创造出更大的价值来。单纯的体力和单纯的智力，都无法将价值最大化。我们既要重视体力，又要重视智慧，将二者有机的结合起来。

　　作为一名刚走出校园的大学生，在未来的工作中，我一定会在不断提高自己智慧的同时，加强体力的锻炼，不怕苦，不怕累，勇于实践。敢于在基层中锻炼自己，让自己成为一个对社会有用的人。

　　【真题】你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？

　　【考查要点】应急应变能力。

　　【题型分析】应急应变类题目主要是考查考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层层假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。

　　【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：

　　第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。

　　第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。

　　第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。

　　第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。

　　在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。(华图教育(微博)  陈萍)

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