2012年广东面试备考：情景模拟解题技巧
陈苗花
近两年来，国考及各省省考陆续出现了创新性题型，其中，有一种题型是情景模拟题，这种题型让许多学生紧张程度加深，找不到解题的突破口。这种题型，综合考查考生的心理素质、人际沟通能力、语言表达能力、应急能力、解决问题的能力，特别是考核考生的情商与逆商，预计接下来的公考面试出现这类题目的比重会提高。如何轻松巧妙应对情景模拟题，成为许多考生的难题。对此，华图公务员(微博)考试研究专家将提出一套应对策略。
2011年，广东省省考面试的最后一道题都是情景模拟题，主要属于劝解说服类型的情景模拟，列举5月10号、11号、12号三日的选调生、普通职位、法检系统的题目如下：
1、某镇要修公路，两个村的村长都希望公路能够经过自己村门口，因此双方闹得不可开交。如果你是这条公路路线方案选址的负责人，你打算如何调解他们？请现场模拟一下。(2011年5月10日下午广东省公务员面试真题：选调生)
2、同事被单位从技术部门调到人事部门，心里不满意，认为自己适合技术岗，工作没有积极性，领导让你帮忙做思想工作，请你现场模拟一下。(2011年5月11日下午广东省公务员面试真题：普通职位)
3、法院作出一个强制执行的生效判决，你是执行局的法官，在执行判决的过程中，被执行人不但不配合你的工作，而且还纠结了一批亲属阻碍你执法，请问你怎样劝服他？请现场模拟一下。(2011年5月12日上午广东省公务员面试真题：法检系统)
劝解说服类情景模拟，要求考生直接与考官面对面交流以解决矛盾，有关专家曾指出，人际交往过程中沟通成败的因素态度占60%，技巧占40%，如何在交流中让对方听得舒服，心甘情愿接受建议，态度占较大比重。本文以态度为主线，融合技巧，提出一套答题步骤，主要有以下四点：问好赞扬-认错道歉-分析利弊-谢谢合作。
第一，问好赞扬。问好可采用“好部名希”(谐音为“好不明晰”)——你好，我是来自**部门的**(名字)，希望能跟大家一起来解决**(主题)。同时，大多数人对于被赞扬比较容易接受，所以，问好后以赞扬开始话题一来可缓和对方情绪，二来抬高对方做事动机，让对方感觉被理解，有利于正题的展开。
第二，认错道歉。一般如果是矛盾的出现跟“我”或所在部门有关的，先道歉，可以安抚情绪，比如群众上访、群众有意见、对某一观点看法(部门的决定)有异议的，考生可以先致歉，当然，如果该矛盾与自身无关的，比如领导让你去做某同事的思想工作，本身矛盾与你无关的，该步骤可以省略。
第三，分析利弊。劝解往往出现两种现象，一种是对方很想去做某事，考生去劝阻；另一种是对方不情愿做某事，考生去劝导。如果是第一种，那应该先分析的是这么做可能存在的弊端，告诉对方前方有个大陷阱；如果是第二种，则应先分析做某事能带来的利处，让其知道前方虽有陷阱，但只要大胆跨过去，会有大片黄金等着他们开采。最后，根据情况相应地提出解决对策。
第四，谢谢合作。在交流的过程中，如果不能做到开头的引人入胜，结尾的发人深省，至少，谦虚礼貌的态度要贯穿始终，不能做到虎头蛇尾。故，结尾最好也要表示感谢、给予祝福或展望未来。
例题解答如下：
1、某镇要修公路，两个村的村长都希望公路能够经过自己村门口，因此双方闹得不可开交。如果你是这条公路路线方案选址的负责人，你打算如何调解他们？请现场模拟一下。(2011年5月10日下午广东省公务员面试真题：选调生)
【参考解析】
两位村长，大家好，希望我们一起平心静气来解决这件事情。其实，我知道你们俩都是为本村村民着想，都是为了本村能够有好的发展前景，才会在这里讨论公路的问题。(问好赞扬)
只是，选址是有一定客观标准跟依据的，并非争论所能定夺，不好意思，可能我们之前没跟大家说明情况导致大家有误解，先跟两位道歉。(认错道歉)
话说回来，其实，公路经过村门口也会给村里带来麻烦，比如说：第一、噪音污染，公路上车辆络绎不绝，半夜都还在吵，住村口附近的居民会睡不着；第二、尾气污染，车辆一多，尾气乌烟也就多，空气质量差；第三，存在安全隐患，特别是村里的小孩进进出出的，在路边比较危险；第四，公路从村口开过，也可能需要拆迁房子，到时，又会有各种争议，不易管理。
当然，到时，最终确定公路路线的时候，还需要村长们多多配合。不管从哪个村经过，我们会向上级反映，到时要求公路两旁建起的厂房或商铺，尽量优先考虑两村村民的就业问题，好不好？
谢谢两位村长的合作！
2、同事被单位从技术部门调到人事部门，心里不满意，认为自己适合技术岗，工作没有积极性，领导让你帮忙做思想工作，请你现场模拟一下。(2011年5月11日下午广东省公务员面试真题：普通职位)
【参考解析】
小张，听说你被调到人事部门了，恭喜你啊！你在咱技术岗位干得那么出色，早就知道你迟早会有新的发展路子。(问好赞扬)
你知道吗？你有机会可以转岗，多少人羡慕呢！你看啊，你本来技术就够硬，到了人事部门，一来从事过多岗位工作，积累新的工作经验，经历丰富；二来可以从跟机器打交道转到跟人打交道，接触各部门人员跟领导也比较多，对单位的人事制度跟安排会更熟悉，以后晋升机会多的是；第三，你本身技术好，这是很多人事部门工作人员没有的能力，不管人事部门要负责培训还是招聘，你在技术上的优势都能得到发挥。(利分析)
不过，刚从技术岗调到人事部，估计还需要一个适应的过程，咱们慢慢来嘛，什么都不可能一蹴而就的。(弊分析)如果，有什么想了解的，或者需要帮忙的，可以尽管跟我说，我对人事部的情况还是比较熟悉的，我解决不了的，可以帮你找其他人问问。(对策)
相信，你以后肯定前途无量，祝你一切顺利！
3、法院作出一个强制执行的生效判决，你是执行局的法官，在执行判决的过程中，被执行人不但不配合你的工作，而且还纠结了一批亲属阻碍你执法，请问你怎样劝服他？请现场模拟一下。(2011年5月12日上午广东省公务员面试真题：法检系统)
【参考解析】
各位父老乡亲们，大家好！我是执行局的法官，这是我的相关证件，今天到这来执行法院判决，希望能够得到各位父老乡亲们的谅解。我知道，我们在场的乡亲父老们也都是疼爱自己的亲人朋友，一片好心，为了帮助被执行人，才会聚集在此，对我们的执行判决进行监督。(问好赞扬)
可能之前我们没有把执行判决的缘由跟各位说明清楚，引起大家的误解，在这里我深表歉意，同时，我们的判决书在此，请大家检查。法院做出判决是需要以相关法律为依据，以充足的证据为条件，才能最终做出最终决定的。希望各位能够相信法院的公平公正。当然，大家有什么疑问，也都可以提。(认错道歉)
同时，如果大家不阻挠且被执行人积极配合我们的工作，则判决有可能从轻发落或照常执行。但如果被执行人再三不服从命令，不仅无法取消法院对他的判决，而且还有可能加重惩罚力度，甚至也会连累在场的各位亲朋好友们。其实，我们的被执行人之前的言行确实对他人造成了严重的损伤，别人也一样有亲戚朋友。如果我们不执行判决，别人的亲戚朋友也会有反对意见，甚至会导致其他人对不良行为的效仿，酿成更严重危害社会的行为。(分析利弊)
如果大家认为被执行人是冤枉的，那大家完全可以用其他有效的途径帮助被执行人。可再按照法律程序向上级法院提起诉讼，通过法律的途径，才能合理合法解决问题，维护自身权益，如果大家有什么需要帮助的，可到我们法院或相关律师事务所进行咨询。但，首先是要服从判决，配合我们对决议的执行。(对策)
各位乡亲，我们手上拿到的是法院的强制执行的生效判决，不管被执行人是否配合，我们都可以执行，但我们真的不想伤及大家，扩大矛盾，导致被执行人判决加重。希望大家能够谅解并积极配合我们的工作。
谢谢合作！
4、李某违法加建，联合其家人共同抗法，并用煤气进行威胁，领导派你去对其进行劝导，请现场模拟。 (2011年12月21日下午深圳市公务员面试真题：行政执法类)
【参考解析】
老李，你好！我是执法部门的小王，希望能跟你好好商量解决这件事情。我们知道你之所以加建，也是为了你家里人有个宽敞的家，这件事情我们会酌情处理的(问好赞扬)
不好意思，可能我们工作人员在之前没跟你说清楚相关情况，导致你误会。(认错道歉)
这件事情的惩罚其实没那么严重，加建主要是容易使新房变成危房，对你和家人来说不太安全。(利)你可千万不要因为这小惩罚把一家老小的生命都搭上，你看你家小孩才多大，以后前途一片光明，快点放下煤气，明天小孩还要去上学呢！(弊)
把煤气放下来，我们好好谈谈。
谢谢合作！
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