【题干】铁道部自2011年6月开始实行网络售票，但实施过程中，农民工不懂网络技术，无法上网，仍旧不能及时购票，对此你怎么看？(2012年2月23日下午陕西省国税系统公务员[微博]面试真题)

　　【参考答案】

　　推行网络购票，是铁道部顺应当今信息化发展的要求推出的便民服务方式，让人们的出行更加便利，我们应当支持。但出行大户农民工这一群体却无法从中受益，甚至更难买票，这表现出铁道部的服务理念还不够全面不够细致。

　　首先，在最初设计的时候没有充分考虑到农民工的需求。在我国铁路的主要客流中，农民工占很大的比例，同时也属于信息化时代的弱势群体。能真正熟练利用网络的人群中并不包括农民工这一群体。网络售票这一方式的推出没有考虑到农民工的权益。其次，实行网络售票前以及开始推行后，公共媒体仅仅是报道网络购票的便利，没有好好宣传网络售票的具体操作方式。最后，农民工本身的生活环境和习惯也使他们无法掌握网络购票的操作，他们很少上网，不熟悉网络这个领域，更喜欢排队在窗口买票这种传统方式，不能接受新事物也导致他们无法从中受益。

　　农民工是我们社会的建设者，然而信息化服务的推行却没有让他们受益，这不得不让我们思考我们具体的服务方式。我认为要想维护好农民工群体的公平利益，可以从以下几个方面入手：

　　第一，铁道部要不断地完善购票系统。毕竟购票系统刚刚推行一年，在实际的使用中还存在很多问题，铁道部可以要求技术部门将操作更智能化，更简单化，减少操作步骤，让农民工能够更好入手。第二，公共媒体应当更广泛地做好网络购票方式的宣传，可以制作简明、易懂的操作手册发放给农民工。第三，加强其他售票方式的建设。在推行网络售票的同时，铁道部也不要放松其他售票服务，例如可以增加窗口售票，提高窗口售票的效率，还可以完善电话购票，降低电话购票的费用和操作的难度。

　　总而言之，铁道部推出的网络购票给我们带来了很多便利，但是，作为面向全体人民服务的部门，应该设法将服务做得更全面、更细致、更完善，使更多的人能够在不断发展的服务体系中受益。