对于郭敏来说，这确实是一个两难问题。一方面，肇事者是自己的妻子，如果按照常规处理，肯定对妻子的工作和自己的家庭都带来影响；另一方面，工作职责要求郭敏对于任何一个肇事者都应该一致同仁，坚持原则，否则就失去了法律的尊严和制度的公正。

　　我们认为，郭敏虽然面临两难选择，但他还是会按照程序秉公办事的。他会扣留妻子的驾驶执照和公司车辆，并且尽快恢复道路交通。在自己担保下，妻子可以先离开现场打车去机场接客户，并建议妻子向公司说明情况，采取弥补措施，尽量不影响工作的开展。然后按照回避原则，把案件移交其他同事进行秉公处理，自己下班后协助妻子去处理相关善后事宜。回家后，郭敏要加强与妻子的沟通，解释说明，不要引发家庭矛盾和影响感情。我们相信，郭敏的妻子虽然暂时有一点想法，但是也一定会通情达理，理解和支持郭敏的做法，配合郭敏把这次交通事故的相关事宜处理好。

　　另外有这么一个案例，孟祥是一名人民警察，他家境贫寒，上学的钱大部分是由他的表哥薛亮出的，连女朋友都是薛亮给介绍的，最近家里的父亲生病也是薛亮忙前忙后，孟祥对表哥薛亮很是感激，总觉得亏欠自己表哥很多很多，有机会一定要好好偿还。在一次追捕一个犯罪团伙的时候，孟祥发现自己追踪的犯罪嫌疑人竟然是自己的表哥薛亮，而证据证明薛亮确实有犯罪事实，并没有被冤枉。孟祥已经掌握薛亮的行踪，抓与放只在一念之间，想想以前表哥对自己的帮助，可以说是没有表哥就没有自己的今天，自己是小组的负责人，只要随便找个什么借口就可以让表哥成功逃脱，事后也不会让人发现破绽；可是想想自己身上的警徽，肩上扛负的责任，想想自己在入职时的誓词，孟祥犹豫了。

　　对于孟祥来说，确实面临着情与法的考验。“羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义”。表哥薛亮对于孟祥来说，确实恩重如山。滴水之恩，当涌泉相报。当面对恩人成为犯罪嫌疑人，孟祥犹豫、痛苦的心情可以理解和想象。

　　但是作为一个人民警察，孟祥却别无选择。因为他身上肩负着祖国和人民的重托，担当着沉甸甸的责任。摆在他面前只有一条路：抓获表哥薛亮。

　　当然，抓获以后，孟祥应该要求表哥主动交代，争取宽大处理。工作之余，多去看望表哥，不歧视他，鼓励他重新做人，给他生活的信心与勇气。并且尽自己最大力量去照顾表哥的家人，免除他的后顾之忧，来回报表哥。

　　在一些突发事件处理题目当中，我们更加应该把握角色，入情入境处理问题。比如有这么一道试题：当地发生了群众突发事件，你作为一名维护秩序的人民警察，受到了一些群众的辱骂。请问你怎么处理？在这种情况下，我们就应该牢记自己的职责和使命，那就是平息事态，控制群众情绪，保持社会稳定。所以我们不能够因为群众对自己辱骂而大动干戈，从而使事态一发不可收拾。要时刻保持克制、冷静，文明执法，才能够控制事态发展。

　　夯实基础，写好内功文章

　　“工欲善其事，必先利其器。”目前的面试已经不再是单纯的靠气势靠技巧取胜了，越来越注重综合素质的考察，看重的是考生的内功。没有相当知识的积累和储备，没有实践工作能力的全面提升，就会成为无源之水，无本之木。所以我们要夯实面试知识。德、识、才、学是面试的必备四要素。德、识、才、学四因素奠定了面试的基础，所以你要想在面试场上叱咤风云，必须“浇筑”好德、识、才、学这四大支柱。德是面试的灵魂，识是面试的方向，才是面试的核心，学是面试的基础。　　

　　作为一种对综合能力运用的面试，首先要有讲话的内容，亦即知识。当前，很多渴望提高面试表达水平的人，都不太懂得知识积累是面试学习入门的“敲门砖”，没有养成勤于积累的习惯，这样当然难进面试之门。许多时候，面试表现不佳并不在开口表达之时，而是在开口之前。这是因为知识底蕴的不足，知识储备的贫乏，一开始就限制住了表达者的思路和视野，使表达者不能浮想联翩、思绪万千、思接千载、视通万里，不能很好地发挥“调动”的才能，这就削弱了表达者的才情，使表达者丧失了说话的兴味，语言表现力也随之降低，说出的话自然就显得平庸、空洞。要想会说话，说好话，首先必须充实知识，掌握这一利器。因为知识是面试的基础，没有知识就肯定没有面试中的优异发挥。要想把话说好，必须有丰富的知识。只有具备了多方面的知识，才能在说话时得心应手，上下几千年，纵横数万里，古今中外，天南地北，旁征博引，滔滔不绝。为了帮助广大考生解决这一难题，我们将陆续推出《公务员面试专项突破教材之人际关系篇》、《公务员面试专项突破教材之情景处理篇》、《公务员面试专项突破教材之计划组织篇》、《公务员面试专项突破教材之知识理解篇》、《公务员面试专项突破教材之社会现象篇》、《公务员面试专项突破教材之职位匹配暨想象致辞篇》、《公务员面试专项突破教材之哲理故事篇》一共七本，帮助考生夯实面试内容，从而真正破解面试套路。

　　廓清认识，写好思路文章

　　俗话说，不明脏腑经络，开口动手便错！广大考生只有真正拓宽答题思路、理清面试脉络、领悟面试精髓，才能真正达到“运用之妙，存乎一心”的最高境界。达到这个境界，首先要了解面试基本题型的解题思路，做到手中有招。其次要深入了解相关知识，把握工作的基本流程，在融会贯通的基础上化有招为无招，从而见招拆招。

　　我们在《面试专项教材》列举的真题解析和模拟试题都是最有代表性、最有时效性的题目。最专业的解析，最到位的点评，培养学员慎密的逻辑思维、宽阔的思维意境、清晰的思维脉络、成熟的思辨能力，能够面对各种试题都能从容不迫、游刃有余。下面我们通过对两道题目的分析来帮助考生理清解题思路。

　　例题一。假如由你来处理一起交通事故，但你的领导、同事、朋友都纷纷向你施加压力，向你求情，你会怎么办？

　　【试题分析】

　　在工作当中，这样的情景确实经常出现。我们如何在坚持法律公正的基础上妥然处理好与领导、同事、朋友之间的说情风？这就需要我们合情合理合法来回答问题。

　　破题表态：

　　作为一名警察，在工作中肯定会遇到上述问题，这确实是一个难题。关于这个问题，我是这样看的，法律大于情面。在任何情况下，只要有丝毫违反法律法规的行为，无论什么人向我求情，我都坚决不会答应。但是，我会尽量以婉转的方式和求情的人沟通，说明相关的法律政策，违反法律为什么必须受到处罚。这样既宣传了法律知识，起到教育人的目的，又不会伤及朋友感情，还可以取得他的理解和支持。

　　具体措施：

　　一是了解情况。如果对方要我做的事情是符合情理且不违反原则，仅仅是需要我在履行职责时适当协助，我会考虑给与帮助。这也体现了工作的原则性和灵活性的统一。但是，我不会接受求情者的任何形式的物质感谢。

　　二是坚持原则。如果领导、同事、朋友需要我做的事情已经超出了法律公正性，违背了原则，作为一名人民警察，我要牢记自己身上的责任和义务，记住权力是人民赋予的，必须正确的行使，树立人民警察的光辉形象。

　　三是说明情况。同时，在具体处理过程中我要注意原则性和灵活性的统一，处理好工作和私人关系。我应该耐心地做好解释工作，把相关的政策、程序告诉领导、同事和朋友，说明自己确实无能为力，希望得到理解和支持。我相信大家会明白我的苦衷，也不会影响我们之间的感情。

　　拔高升华：

　　路遥知马力，日久见人心。我们生活当中只要坚持真诚待人，工作当中严于律己，即使在具体事情上可能没有满足一些领导、同事与朋友提出的一些不合理的要求，我相信日后还是会理解和认可我的行为。

　　例题二。一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决？(2009年2月20日上海招警)

　　[试题分析]

　　本题的关键词有“不符合规定”、“群众围观”，在公务员的工作当中这样的事情难免发生。题目的难点在于，老大爷要办的事不符号规定，办了，违反规定；不办，老大爷不满意。

　　破题表态：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。

　　具体解答：(1)为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心的听取老大爷的诉说。(2)根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他也能够理解我们的工作。(3)如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下，我在找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮助老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我努力老大爷一定会理解我的工作。

　　拔高升华：只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

　　当然，对于浩大的公务员面试体系来说，我们今天做的四篇文章无疑是冰山一角。但是我们也还是能够“窥一斑而知全豹”，只要真正消化并把握精髓，就会大大提升我们的面试成绩，从而帮助实现公务员梦想。

　　最后，祝愿广大考生心想事成！也希望能够与各位考生相遇在面试培训课堂，一起演绎人生精彩。

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