刘中胜

　　2009年1月国家软考办发布了新的《系统集成项目管理工程师考试大纲》，本次考试的题目是按此考试大纲来出题的。

　　本次考试中，不论是系统集成项目管理基础知识试题，还是案例分析试题，都出现了一些特别的地方，上午的基础知识中涉及到标准化和法律规范的占题量比较大，下午的案例分析题以前是5个大题目，这次是4个大题目，而且一个题目可能涉及多个管理领域的知识点，这些给广大考生带来了一些压力，所以普遍反映题目难度偏高，很多考生感觉不“爽”。

　　1.信息系统综合知识试题

　　2012年11月考试系统集成项目管理基础知识试题考查的知识点分布如表1所示。

表1 2012年11月考试系统集成项目管理基础知识试题知识点分布

　　在本次考试中，上午试题具有以下几个突出特点：

　　(1)本次试题的难度与近几次考试相比，难度相差不大，但因为标准化和法律规范这部分内容的分数比例比较大，对于大部分考生来讲，会失分率比较大。

　　(2)信息化和系统集成技术的比例相对于最近几次，分数比例有所减少，但在系统集成资质等级评定的题目上是按新的修订版本规定来出题，而标准教程上仍然是旧版本的规定介绍的，所以会给一些考生来了一些困惑。

　　2.案例分析与设计试题

　　试题一

　　试题一是一道有关项目整体管理和进度管理的题目。具体涉及到项目管理计划的制定，项目进度计划的制定、以及项目进度由于天气原因导致项目进度延误。

　　问题1：考查在制定项目进度计划中遇到的一些问题，以及在制定进度计划时应该考虑的一些制约因素。在制定项目进度计划的时候要全面考虑制定进度计划的依据，不能只依靠招标文件来制定，同时需多方参与，不要项目经理一个人包干。制定项目进度计划是一个反复多次的过程，这一过程确定项目活动计划的开始与完成日期。制定进度计划可能要求对历时估算与资源估算进行审查与修改，以便进度计划在批准之后能够当作跟踪项目绩效的基准使用。制定进度计划过程随着工作的绩效、项目管理计划的改变，以及预期的风险果然发生或消失，或识别出新风险而贯穿于项目的始终。

　　另外，在制定进度计划时应该考虑以下主要制约因素：活动开始或结束的强制性日期，以及项目发起人、客户或其他干系人经常指定关键事件或里程碑，它们都会影响在指定日期内完成项目交付物。

　　问题2：考查项目整体管理和进度管理的应用。在回答此问题时考生应先熟悉项目整体管理和进度管理的相关理论，尤其是项目计划的制定、进度计划的制定和进度控制等内容，利用这些知识来发现案例中项目经理在管理过程中存在的问题。

　　问题3：考查考生对项目管理计划编制工作的流程掌握和理解程度。考生可以参照《系统集成项目管理工程师教程》6.4.3章节内容来回答。

　　试题二

　　试题二是一道有关合同管理和文档管理的题目。

　　问题1和问题2：考查的是建设方和承建方在项目管理过程中出现的问题。主要涉及到合同管理以及在项目管理过程中文档管理的内容。承建方除以上问题外，还涉及到人力资源管理、项目团队组建和建设问题。合同管理主要包括合同的签订、履行、变更、档案管理，以及违约管理。项目文档管理的主要涉及到文档的规则和方法。考生应熟悉掌握以上知识来分析案例中出现的问题。

　　问题3：项目各方应充分沟通，针对各方在项目管理过程中出现的问题(问题1和问题2)，采取有效的措施，此问题是前面问题1和问题2出现的问题的解决方法。

　　问题4：考查的是考生对《合同法》掌握的情况。违约责任承担方式包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付约定违约金或定金。

　　试题三

　　试题三是一道成本管理的挣值分析和预测技术的试题。考查考生对PV、EV、CV、SV、CPI、SPI、ETC、EAC概念的理解和计算，并分析项目的进度和成本的绩效，以及采取的相应措施。

　　问题1：根据题目求得EV、PV和AC的值后，然后根据公式SPI=EV/PV，CPI=EV/AC，CV=EV-AC，SV=EV-PV，可求出此四个值。

　　问题2：基于典型偏差计算ETC(完工尚需估算)和EAC(完工估算)，可根据ETC=(BAC-EV)/CPI，EAC=AC+ETC来计算。

　　对于进度和成本绩效的分析，可根据问题1得出的CV、SV或CPI、SPI来分析。

　　成本绩效：若CV<0，或CPI<1，则成本超支；若CV=0，或CPI=1，则符合成本计划；若CV>0，或CPI>1，则成本节支；

　　进度绩效：若SV<0，或SPI<1，则进度滞后；若SV=0，或SPI=1，则符合进度计划；若SV>0，或SPI>1，则进度超前；

　　问题3：根据EV、AC、CV、SV的概念理解和前面计算的结果便可完成题目要求的图的内容。

　　试题四

　　试题四是一道涉及内容比较多，包括质量管理、采购管理和沟通管理的试题。考查考生对质量管理、采购管理和沟通管理相关的内容熟悉程度，尤其是质量保证的工作内容、邀请招标、竞争性谈判、团队沟通的内容。

　　问题1：考查质量保证工作的内容。质量保证工作内容可以从这几个方面来考虑：制定质量标准、制定质量控制流程、提出质量保证所采用的方法和技术、建立质量保证体系。

　　问题2：实行竞争性谈判时，在成立谈判小组、制定谈判文件、确定邀请参加谈判的供应商名单、谈判、确定成交供应商等程序过程中应确保合法合规。质量保证人员应确保在采购过程中事前、事中、事后的质量管理。采购质量管理应对采购质量的计划、组织、协调和控制，对供应商质量评估和认证，从而建立采购管理质量保证体系，保证企业的物资供应活动。

　　采购质量管理可从如下几方面的工作来保证采购过程的质量：

　　①强化采购职能机构，明确职责和权限；②建立一支精干、得力、高素质的采购员队伍，作好采购员的选拔、聘用、培训、考核

　　等项工作；　③制定科学的采购计划并认真执行；④对供货厂商进行合格评定，保证全部向合格供方采购产品，并建立合格供方档案；⑤准备齐全、正确的采购资料，经主管人员审批后送达供货厂商；　⑥按照《中华人民共和国经济合同法》的要求与供方签订采购合同，并切实履行；

　　⑦安排好采购产品的检验；⑧确保招投标过程合法合规。

　　问题3：在项目团队沟通过程中，分析相关的干系人及问题所在，并可从沟通计划、沟通方式、沟通内容、沟通渠道、沟通技术等各方面的具体措施来针对案