走进中招一线第2站——朝阳中招办

　　理解家长 换位思考

　　北京考试报记者 彭 丹

　　朝阳区常住人口和外来人口均居全市各区县之首，考生人数在全市位居前列。4名工作人员承担了近万名考生的政策咨询、宣传、组考等工作。春暖花开之际，记者来到朝阳区中招办。

　　工作人员正在忙着接家长的咨询电话。中招办主任刘惠红手上拿着刚打印出来的《外省回京考生及往届生中考报名相关日程安排》。她介绍说，尽管中招办已将具体日程安排通知了每位考生，但还是要打印一份日程表给考生，以免有考生遗忘。记者看到，日程表做得非常精细，哪天体检、哪天领《志愿表》及体检和体育测试要注意什么都清楚地列了出来。

　　朝阳区南北长28公里，在全市城近郊区中面积最大，考生分布分散。每年填报志愿时，中招办都和区里家教协会合作，在东西南北中5个区域各安排1场讲座，把填报志愿的技巧、经验告诉家长和考生。刘惠红说，一些家长为了面子让孩子去挤“普高”独木桥，完全不顾孩子的具体情况。“其实适合自己的才是最好的，家长要帮孩子选择适合的学校，而不是一味好高骛远。”

　　朝阳区常住人口达300万人，其中外来人口近百万人。考生家长中既有大量来自CBD的商务人士、文化人士，也有来自京郊文化程度不高的农民。中招办的老师在接待家长时，要根据不同情况分别处理。对于“白领”家长，帮助他们去除“面子”观念，让孩子选择适合的学校；对于农村来的家长，细细地将招生要求一一解释，帮助他们真正理解政策。有的家长盲目听信个别学校的“违规”宣传，误认为不参加中考也能升学。招办老师会耐心告诉家长，要想升学，必须参加文化课考试。有的家长因为心急火气很大，甚至把气儿撒在工作人员身上。这时，中招办老师会先给家长倒上一杯热茶，安抚他们的情绪后再解决问题。“他急你不急”、“换位思考”、“理解家长”、“积极帮助家长解决问题”是招办老师时刻提醒自己的话。

　　据了解，每年都会有200多名外区、外省市考生回朝阳区参加中考。人数虽不多，但因为是分散的个体，管理起来费时费力。尽管中招办老师会将报名、报考等时间安排打印出来发给考生，但仍有家长和考生不能在规定时间内前来办理手续。考生留的联系方式有时不准确，招办老师只能挨个打电话通知。有的电话是外地号码，老师们就用自己的手机打。一次，一名考生的录取通知书到了很久也没来领，急坏了中招办的老师。他们担心这名考生耽误了报到，打了多次电话，终于联系到了考生。

　　每年，中招办4位工作人员要处理近万名考生的报考信息。2008年奥运会在北京召开，朝阳区中考成绩登统工作时间尤其紧、任务尤其重。为了不影响招生录取进度，老师们连续四五天加班加点，提前做好试卷拆封、顺号等准备工作，按时准确地完成了成绩登统，保证了中考成绩的按时发放。

　　刘惠红说，站在考生和家长的角度去考虑工作，将考生当成自己的孩子，在坚持政策的前提下，急家长之所急，想考生之所想是中招办工作人员的共同特点。

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