自考答疑：试论述绩效考核的整个流程

　　【问题】试述绩效考核的整个流程。

　　【答案】现代科学的绩效考核是一套完整的程序。其全过程包含计划、实施、结果应用三部分。

　　(1)确定工作要项。工作要项，是指工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但却是大量重复的活动；工作要项的选取建立在工作内容和要求都明确的基础上。

　　(2)确定绩效标准。就是对工作要项的标准给予明确定义，并就这些标准与员工进行沟通。这些标准应以员工岗位的特定需求为基础，并立足于组织长远的发展目标。绩效标准应当明确、可衡量、切合实际、难度适中且有区分度。

　　(3)绩效辅导。现代绩效考核是管理者和员工沟通反馈、共同完成的过程；，绩效辅导是其中耗时最长、最关键的一个环节，它包括绩效沟通和数据收集两方面的工作。

　　在计划阶段，管理者和员工通过沟通对工作目标和考核标准达成了共识，但更多的沟通还体现在绩效实施的过程中，主要有两个目的：一是计划跟进与调整；二是过程辅导与激励。

　　数据收集的目的是为绩效考核收集“证据”。收集和记录员工的绩效信息主要原因有：一是提供绩效评估的实施意见；二是提供绩效改进的有利依据；三是发现优秀绩效和不良绩效产生的原因。数据收集应以绩效为核心，与关键绩效指标密切相关。

　　(4)考核实施。考核实施就是对被考核者的绩效状况进行评定，一般来说包括以下内容：①确定考核者。一般来说，考核人员可以包括上司、员工自己、下属、同事、小组成员和顾客。

　　②确定考核周期和考核方法。考核周期和方法的确定与组织的性质、实际情况、被考核者在组织中的职位等因素有关。

　　(5)绩效反馈。目的是要让员工了解自己的工作情况，肯定员工的成绩，确认存在的问题，并制定解决问题的行动计划。绩效反馈最主要的方式是绩效面谈。

　　(6)结果应用。

　　①考核结果在人力资源各环节的应用。考核结果为薪酬制度、人事待遇、人事安排提供依据。

　　②制定绩效改进计划。绩效改进计划是管理者与员工充分讨论后，由员工自己制定的，包括改进项目、原因、目前水平和期望水平、改进方式、期限。在制定绩效改进计划是要注意切合实际、时间约束和具体明确。

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