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08年1月高教自考组织行为学串讲资料三http://www.sina.com.cn
2008年02月09日 19:43 自考365.COM
二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点? 答:群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为,又称集体决策。 (组织中的许多决策,尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策,多是由群体来完成的,这些群体包括:委员会、工作队、审查组、研究小组等) (一)群体决策过程包括: 1、 诊断和确定问题; 2、 寻找可供选择的解决办法; 3、 分析、比较、做出决策。 (二)群体决策成功的影响因素: 1、 个人的控制支配。 2、 小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向,是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。 3、 极化现象(极端型转移)。 (三)群体决策的优缺点: 1、 优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。 由于群体决策有多人参加,集中了多人的知识、经验、信息,因而往往有较高的正确性;群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感,并便于贯彻执行。 2、 缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。 在决策的速度和创造性方面,则不如个人决策;在风险方面,容易出现从众行为和责任不清。 (了解)三种决策类型: 1、 确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。 2、 风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断,但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。 3、 不确定型决策——在决策中,存在着许多不可控制的因素,而且各种方案的结果又是未知的,只能靠决策者的经验判断而做出的决策。 三十、简述改善群体决策的措施? 答:1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案,要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法,要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。 2、在把问题交付群体进行决策讨论时,领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。 3、除了有保密的必要外,要尽可能广泛征求各方面的意见,或者邀请群体外的专家来参加讨论。 4、如果需要,群体领导人可以事先指定一位成员,在讨论时,专门提出与众不同的或相反的意见,以便促使大家进一步深思熟虑,把问题考虑的更加全面。 5、当对重大问题作决策时,不要匆忙做出决策,而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”,以便使最后做出的决策更加完善。 三十一、简述压力产生的原因?(工作原因、组织原因、其他原因) 答:(一)工作上的压力: 1、 工作性质不适合个人的兴趣与能力; 2、 工作环境不利于工作的顺利开展; 3、 角色模糊; 4、 工作岗位因素; 5、 人际关系因素; 6、 挫折因素。 (二)组织上的原因: 1、 组织的管理方式; 2、 组织结构因素; 3、 组织的领导作风; 4、 组织的运行周期(初创、成长、成熟、衰退)。 (三)其他因素(非工作因素): 1、 环境因素——经济环境因素;政治环境因素;技术环境因素;社会环境因素。 2、 个人因素——家庭中的人际关系;家庭的经济开支;个性特点(生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望) 三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素? 答:压力缓和剂——对压力的适应能力,即:受到压力时避免行为失常的能力。 影响压力缓和剂的因素有:顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。 (了解)压力的后果:生理症状(血压升高、头痛、易患心脏病); 心理症状(不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落); 行为症状(攻击、退化、固执、冷漠)。 三十三、简述缓解压力的途径(措施)? 答:(一)员工个人减轻压力的途径: 1、 科学管理时间; 2、 加强体育锻炼; 3、 进行放松训练; 4、 扩大社交网络。 (二)组织方面减轻压力的途径: 1、加强人事遴选和工作安排; 2、设置可行的目标; 3、重新设计工作; 4、提高员工的参与决策水平; 5、 加强组织沟通; 6、 为员工增加身心健康项目(方案); 7、 改善人际关系; 8、 改善管理制度和管理方法; 9、 进行必要的心理治疗。 三十四、简述处理冲突的方法? 答:1、第三者裁决; 2、妥协; 3、拖延; 4、和平共处; 5、压制冲突; 6、转移目标; 7、 教育; 8、 重组群体。 三十五、简述变革的动机? 答:1、劳动力性质的变化; 2、技术水平的不断提高; 3、经济冲击; 4、竞争的加剧。 三十六、简述变革过程的构成要素? 答:1、确认问题; 2、识别原因; 3、形成变革动机; 4、进行变革; 5、管理变革过渡阶段; 6、支持和评价变革。 三十七、简述变革的类型&;变革的方式?(了解) 答:1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。 2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革(理想)。 三十九、简述变革的阻力? 答:1、个人方面的阻力:习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。 2、组织方面的阻力:相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。 变革阻力的表现形式:直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。 ★四十、风险型决策方法的应用: 例题:某企业为了适应市场需要,拟扩大生产能力,有如下3个方案: 1、对现有工厂进行改造;2、新建工厂;3、合同转包。其决策收益见“表1”。 要求:根据期望值标准对以上方案进行选择。 表1 市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求 概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1 1、改造 50 25 -25 -45 2、新建 70 30 -40 -80 3、转包 30 15 -10 -10 解:根据以上资料,可以分别计算三种方案的期望值,期望值最大的为最优方案。计算公式: 不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值 方案1的收益期望值 = 0.5×50+0.3×25+0.1×(-25)+0.1×(-45)=25.5(万元) 方案1的收益期望值 = 32(万元) 方案1的收益期望值 = 17.5(万元) 比较可以知道,方案2的收益期望值最高,故第二方案为最优方案。 ★四十一、不确定型决策方法的应用:(悲观法、乐观法、最小后悔值法) 例题:某商店准备试销一种新产品,由于缺少历史资料,对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计,收益资料见“表2”。 在事先不能确定三种状态出现概率的情况下,要求对进货的批量作决策。 表2 市场状态进货方案 收益值 最小收益值 畅销 一般 滞销 1、小批量 100 80 40 40 2、中批量 120 100 20 20 3、大批量 150 110 -10 -10 (一)悲观法(小中去大): 首先求出个方案中最小收益值。由表2可知:方案1的最小收益值为40万元,方案2的最小收益值为20万元,方案3的最小收益值为-10万元。 其次,在最小收益值中找出最大的收益值,该数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中,最小收益值中的最大收益值是40万元,所对应的方案是第一方案(小批量)。 (二)乐观法(大中取大): 各进货方案的最大收益值分别为150万元、120万元、100万元,其中最大值为150万元,其所对应的方案为第三方案(大批量进货)。因此,大批量进货方案为最优方案。 (三)最小后悔值法: 后悔值 = 最大期望收益值 — 所采取方案的期望收益值 首先求出各个方案的最大后悔值,然后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。 例:见“表2” 第一步、确定各种自然状态下的最大收益值,畅销时为150,一般时为110,滞销时为40. 第二步、算出不同自然状态下,各个方案的后悔值;并找出各个方案的最大后悔值。 计算结果如下图所示: 市场状态进货方案 后悔值 各方案最大后悔值 畅销 一般 滞销 1、小批量 50 30 0 50 2、中批量 30 10 20 30 3、大批量 0 0 50 50 特别说明:由于各方面情况的不断调整与变化,新浪网所提供的所有考试信息仅供参考,敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。
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