每年3·15，都是一个消费维权话题集中展开的时候。近年来，南京的中小学辅导市场越来越热，市场繁荣的表象下面，暴露出的消费维权的问题也越来越多。本期，我们特邀天材教育南京公司营销经理郭钢和人人教育南京校长孔庆真，一起聚焦南京的中小学辅导市场，直击课程辅导消费中常见的误区与陷阱，共同守望一个更加健全规范课程辅导的明天。

　　投诉点一：

　　“预购买”退费难

　　市民田先生今年为孩子报名了一个课程辅导班，在签订了合同之后，辅导机构要求田先生一次性缴纳学费1 万元。商家解释说，这1万元只是“预购买”，所谓“预购买”是指消费者先缴纳合同指定的产品费用，后面再慢慢消费该产品。当服务结束之后，如果费用没有用完商家会根据情况退还费用，如果用多了再进行补充。

　　[专家意见]

　　眼下，大多数辅导机构都会要求消费者先付款后消费，这本身并没有太大的问题。但如果在消费过程中产生一些纠纷，消费者需要退费的时候，有些机构就会推诿拖延退费的速度。由于在办理退费的过程中，一般的机构财务需要走一个流程，这就使得消费者不能马上拿到 “退费”，需要等上一段时间，这让不少消费者怀疑机构是不是在推诿敷衍，目的是赖着不给。

　　对此，郭钢表示，预购买的问题是中小学辅导中最常被投诉的问题之一。一般大品牌机构的退费问题都可以在一周之内被解决。

　　如果想避免这样的问题，其实需要消费者从一开始就选择一家信得过的培训机构。郭经理提醒，首先，要选择那些品牌好、口碑好的机构，你可以到机构里面走一走看一看，和家长学生交流交流；其次，一定要选有资质的办学机构，这样一旦遭遇退费难的问题可以向有关部门投诉；最后，不要怕麻烦，万一培训机构的人给退费施加阻力，你一定不要嫌麻烦而放弃退费。

　　投诉点二：

　　试听课“猫腻多”

　　眼下，几乎所有的培训班都有试听课。一般消费者认为，只要试听了感觉不错就可以报班了。但是记者近日从一些专家那里了解到，试听课里的猫腻其实也不少。据一些市民反映，试听的时候老师讲得都很好，为什么到了真正上课了之后孩子的提高并不明显。对此，记者找到了人人教育南京校长孔庆真，请她来帮我们分析一下试听课里的猫腻。

　　[专家意见]

　　试听课里最常见的猫腻是“试听课时是一个老师，实际上课时是另外一个老师”，也就是大家常说的老师被 “调包”。另外一种情况是，试听时章节由老师指定而非学生指定。这样老师就可以挑自己最拿手的章节来讲，而实际的水平与之相差甚远。人人教育孔校长表示，一些不诚信的培训机构会让老师拼命练习，将某一个章节专门用作试听课时用。

　　碰到这种情况，消费者要立即向校方反映，如果对正在上课的老师不满意要立即向校方反映，要求更换老师。如果更换了老师之后还是不能满足学生的要求，这个时候建议家长退班退费。如果这个要求被机构推诿或拒绝，家长可以向有关主管部门反映并要求解决。

　　■小贴士

　　五类纠纷向谁投诉

　　针对南京市及各区县教育系统所属培训机构的投诉和维权问题，记者走访了南京市教育局职社处副主任钱介荣。凭借多年实践管理经验，钱主任将教育培训方面的投诉和维权按照以下类型分述，并给出了相应的维权办法。

　　1.教育教学管理问题。如教师无资质、超范围办学、私设教学点、出租出借办学许可证、虚假宣传或广告未备案、伪造毕业证书等。

　　维权办法：应投诉至其审批机关(办学许可证的发证机关)。

　　2.学历教育问题。指在教育机构通过合作办学从事中、高等职业教育(含技工学校)、成人高中、成人高等教育、远程教育等学历教育的情况下，学生如对学历教育的助学金、奖学金、教学计划、师资安排、课程安排、学生证、学杂费、文凭发放等方面存在疑问。

　　维权办法：应向发放文凭的合作院校或该院校上级主管部门咨询或投诉。

　　3.收退费问题。如物价未备案，或乱收费，或拒绝退费等，这类问题很常见。

　　维权办法：发生这种纠纷且与校方无法达成一致时，应投诉至物价部门(办学许可证的发证机关同级物价局)，也可以先投诉到其审批机关，处理不满意时再投诉至物价部门。

　　4.偷税漏税问题。表现为不开具正规发票，仅提供收据或听课证(卡)，甚至不提供任何凭据。

　　维权办法：应投诉至税务部门(办学许可证的发证机关同级税务局)。

　　5.法人治理问题。民办非学历教育机构均在民政部门登记为非企业法人，且为独立法人单位，发现其有抽逃注册资金、侵占或转移法人财产、法人治理结构混乱、擅自设立分支机构等情况。

　　维权办法：应投诉至民政部门(办学许可证的发证机关同级民政局)。

　　如不清楚所遇纠纷的主管部门，可先向审批机关(办学许可证的发证机关)咨询。刘慧磊

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