2012天津市教育培训公信力调查活动正在如火如荼的进行着，随着调查的不断深入，本次活动也愈来愈受到社会各界的广泛关注。那么教育辅导机构是如何理解“公信力”这三个字的，教辅机构在日常的教学过程中又是如何践行公信力的，对于全国多家重量级媒体联合报道的多家培训机构的各类问题，作为天津本地的同行，又是如何吸取教训在工作中未雨绸缪的呢？带着这样的问题，记者走访了学而思[微博]教育集团天津分校副校长满超。

　　记者：请满校长向北方网的网友们简单的介绍一下学而思教育集团天津分校的一些情况。

　　满超：学而思天津分校于2008年成立，是学而思进军全国的首个分校。天津分校传承了学而思的办学模式——小班授课、家长[微博]旁听、退费制度等，同时通过“标准化讲义+ICS智能教学系统+专业师资+针对性的教学服务”以及“小学数学思维与智力开发十二级课程体系”“领先中考[微博]六级体系”的完美结合，取得了累累硕果。坚持以不高于4%录取比例筛选出的全专职教师队伍为教师主体，定期组织教师进行专业培训及集体备课。以教学质量为第一出发点，始终贯彻“激发兴趣、培养习惯、塑造品格”的教育理念。目前，天津分校以理科及英语课程为主，覆盖中小学阶段。现已建立了8个服务中心、9个教学点，每期课程已达万人规模。

　　记者：学而思能为学员提供哪些类型的教学服务，旗下多个网站为学员的学习提供了哪些便利条件？

　　满超：学而思致力于3-18岁从儿童到青少年的课外辅导教育。为满足孩子多元的教育需求，学而思开展小班、1对1，网校等多种形式的教育服务，旗下拥有包括学而思培优(6-18岁中小学小班培优教育)、智康1对1(6-18岁中小学1对1针对性辅导)、学而思网校(6-18岁中小学远程教育)、摩比思维馆(3-6岁关键期儿童思维培养)等子业务品牌，所授课程涵盖幼教、小学、中学的文化课程，以及出国游学、留学[微博]项目。

　　e度教育网是学而思旗下国内布局完整的中小幼教育专业门户网站群。学而思是国内最早以互联网作为教育平台和传播渠道的企业之一，从2003年创办奥数网至今。已拥有育儿网(yuer.com)、幼教网(youjiao.com)、奥数网(aoshu.com)、中考网(zhongkao.com)、高考[微博]网(gaokao.com)、作文网(zuowen.com)、英语网(yingyu.com)、留学网(liuxue.com)等多个专业媒体，以及e度论坛、e度空间、雪地社区等大型互动社区。

　　本着开放、共享、中立的精神，e度教育网为0-18岁的学生及其家长提供了一个信息交流、学习探讨和资源分享的平台，整体站群月独立访问人数超过3000万。

　　至今，e度在东北、华北、西北、西南、华中、华东、华南等近30座城市设立分支机构，为打造当地高品质、受欢迎的教育媒体社区而努力。2012年，e度教育网开始逐步向全行业开放，为整个教育行业提供服务。

　　记者：学而思“高品质”和“个性化”的办学特点是通过哪些方面得以体现的。

　　满超：学而思的“高品质”和“个性化”的办学特点主要体现在三个方面：教育理念、师资团队、教研实力。

　　1.引领行业的教育理念——激发兴趣，培养习惯，塑造品格

　　学而思不仅关注学生学习成绩的提高，更关注学生终身学习能力与习惯的培养，以及学生全面人格与思维模式的塑造。

　　2.优质的师资构成

　　学而思一直把师资力量和教学质量作为发展的灵魂。学而思50%的老师毕业于北大、清华[微博]等知名学府，近70%毕业于985、211全国重点院校。形成了严格的师资选拔及培训体系，教师招聘初试录用率低于10%，最终录用率仅3%，并会对教师进行一系列的培训，实行严格的绩效考核与末位淘汰制。

　　3.雄厚的教研实力

　　从学而思成立的第一天起，教研团队就孕育而生。经过近八年的发展，学而思教研中心已经成长为目前国内中小学培训机构中人数最多、学科最全、内部成员学历最高的综合型教研团队。研发团队逾200人，大都来自清华北大的优秀学子，重点师范院校毕业的优秀老师。此外，学而思每年还会邀请北大、清华博导、国家级中小学教育专家定期莅临总部指导教研工作。教研团队同专家教授一道，秉承“激发兴趣、培养习惯、塑造品格”的教学理念，紧扣命题趋势，因材施教，编写出适合不同层次、不同阶段学生的课程体系，包括24级课程体系、24级品格教育课程等，并实现了讲义标准化，让课程质量得到有效保障。

　　2010年，学而思全面推出ICS1.0智能教学系统，使教师可以运用音频、视频、Flash、PPT等各种多媒体软件制作课件，更全面、直观、生动、有趣地展示教学内容。

　　2011年，学而思又升级到ICS2.0，引入了互动白板，使学生通过笔触白板就能参与教学互动，获得更丰富的学习体验。同时，互动白板还有两个特征：一、它还是一种特殊的书写板，老师可以在上面板书，不用担心粉笔灰的困扰。二、它不受阳光的干扰，白天不用拉下窗帘就可以清晰地看到白板上的字迹，对学生的眼睛有保护作用。

　　记者：对于前一段时间，央视等媒体曝出培训机构的不诚信问题，作为一名培训辅导行业的管理人员，请您介绍一下学而思天津分校是如何做到诚信办学的。

　　满超：教育是个良心活。你真心为教育付出了多少很好判断，口碑就是在这个过程中形成的。学而思是一个依靠口碑宣传的培训机构，之所以学而思能够在天津市场快速发展，很大程度上得力于我们对口碑的重视，对教学质量和师资的重视。学而思的核心价值观是“成就客户，务实，创新”。帮助客户实现其价值和目标是我们的做事的原则。如果用诚信这个词，那做到诚信办学是对我们最基本的要求。我们依靠的就是诚信，实实在在的为客户服务，用我们的付出换回我们的发展。

　　学而思不会空口承诺，就像刚才我提到的学而思的教育理念，我们也不仅仅是提出了一个口号，我们在用实际行动去践行。通过自主研发的ICS教学系统，我们将趣味动画融入到课件中去，可以很好的提升学生的学习兴趣。同时，结合我们年轻又有朝气的教师队伍，积极主动的与学员形成互动。我们为所有入学学生提供笔记本和成长考核评价本，在课堂上要求学员认真记录笔记同时还会安排课堂测试，部分学科还会要求学生回家给家长口述习题和背诵课文，任课教师每学期都会在成长考核评价本上对学生学习情况进行点评，帮助学生养成记录笔记和认真复习的习惯。后期我们还会对习惯优秀的学员进行表彰，我们希望通过我们的举措可以促进孩子们良好学习习惯的养成。学而思各地分校都有许多好的创意，例如学而思武汉分校要求学生将自己的思维过程画成脑图，便于孩子整理思路和巩固思维过程，这些好的经验分校间都会相互分享和逐步推行。

　　我们不承诺可以让学员提高若干分，但我们会让家长看到我们的培训体系，去听我们的公开课，去了解我们课堂所做的点点滴滴。我们如何做到诚信，其实就是多做帮助学生的事情，少做华而不实的宣传。

　　记者：学而思自成立以来获得过很多奖项和荣誉，是什么教育理念使学而思取得这些成绩？

　　满超：“教育”两字一半是教书，一半是育人。2012年，学而思提出“激发兴趣，培养习惯，塑造品格”的教育理念，不仅关注学生学习成绩的提高，更关注学生终身学习能力与习惯的培养，以及学生全面人格与思维模式的塑造。

　　1.激发兴趣：保护孩子的兴趣，树立孩子的自信心，帮孩子实现成就感，树立榜样的力量。

　　2.培养习惯：培养学生与学习动力、环境及能力相关的习惯。

　　3.塑造品格：习惯不是很容易改变的，要想真正改变一个人，并且使之形成好的习惯，需要改变孩子的思维模式，也就是思考问题的方式，简言之，我们需要培养孩子好的品质和品格。学而思精选了12个优秀品格，按照年龄段从低到高分为12个年级，每年重点培养孩子一个品格。

　　记者：商人都以赚钱为目的，我们了解到学而思在做好教育工作的基础上还不忘回馈社会，积极参与公益事业，目前在这方面都做了哪些工作，这样做的目的是什么？

　　满超：学而思作为国内知名教育机构，教学成果、教育口碑深得社会各界认可，2010年登陆美国纽交所，成立国内首家在美国上市的中小学教育机构。学而思希望在被各界成就的同时，能够承担起社会责任，尽企业的微薄之力回报社会，以公益践行企业愿景、使命与价值观。

　　学而思自成立以来一直积极投身社会公益事业，除多次为灾区、贫困地区捐款捐物外，还捐建了四所希望小学，截止到目前投入近1000万元。学而思希望每个孩子都能得到优质的教育，愿意为需要帮助的孩子提供教师、教室、教材等支持，并竭尽所能帮助孩子健康成长，为教育事业献一份微薄力量。

　　目前，学而思成立了企业社会责任部，每月都会在内部倡议并组织公益活动，外部公益也在积极实践中。

　　记者：2012天津教育培训机构公信力调查，在各方的关注下已经全面展开了，对于“公信”，满校长您认为作为一家优秀的课外辅导机构，学而思应从哪些方面入手，去践行这两个字？

　　满超：说到如何去践行，其实学而思只是在踏踏实实的做教育。对于“公信”，我想这是我们为客户付出努力而换回的回报。此前学而思在首届天津市教育培训机构品牌调查结构中荣获最值得信赖的培训机构，这一点让我们很欣慰。学而思很少做广告，我们只是通过我们所做的事情让家长了解到学而思是怎样一个机构。

　　学而思来天津之前，很少有同类机构让家长旁听，但我们觉得这一点很有必要。家长需要确实感受到孩子在课堂上的效果。而对我们来讲，家长旁听对我们的老师来讲是很好的监督，因为有家长在，老师的授课好坏我们都可以得到反馈。我们是愿意敞开大门让家长对老师和教学提意见的，这些意见是我们特别宝贵的财富，能让我们不断进步。而且家长旁听有利于我们的口碑传播，我们讲得好，口碑就会传得很快，讲得不好也会传得很快。这种模式也逼着我们不得不加强老师的培训与管理，因此我们不急于让新招聘的老师去上课，一定要等他成熟了，完全能够驾驭课堂了，才可以上课。也正是因为这一点，学而思采取的是全专职教师为教师队伍主体的发展模式，不仅可以保证我们授课的标准化，同时还能确保教师的责任心。

　　为了保证授课内容的专业性和标准化，我们依靠集团200余人的专职研发团队以及与国际知名出版出版社麦格劳希尔教育集团合作开发的教材，结合天津当地的教育特点，利用我们天津独立的教研团队对教材内容进行本地化优化，最终形成我们现有的授课讲义。

　　今年集团对分校的要求不是大力扩张，而是主抓师资培训和内容的提升，同时在师资选聘方面进行更为严格的把关。这样做的唯一的目的就是希望能够通过优秀的师资和教学水平来成就学生、成就客户，也成就我们自己。

　　我们只是在单纯的做着以上所说的这些工作，认真的对待教育这份工作。但我觉得这些工作是践行“公信”最有力的方式。