我们从孩子身上学到的管理

　　企业出现的150年来，没有一个社会创新象管理一样影响深远，而今，管理已经从企业走入了各类社会组织，政府、军队、学校、医院等其它各类组织都注入了管理的因素，取得持续的发展。管理已经成为显学，对每个人都在发挥影响，那如何认识、学习和实践管理就成为我们每个人不得不面对的重要一环，今天，我们以生活为半径，以孩子为圆心，与大家分享一下如何向孩子学管理。

　　这些孩子有的2、3岁，有的5、6岁，他们天真，好奇，没有太多经历，却已经深受家庭、社会的影响，发生他们身上的故事，本身很常见，却反映不同的问题，需要我们深刻思考，提出见解。

　　1、语言能力的背后

　　同事的女儿两周岁已经能够自如地言语表达了。她爸爸问，你吃饭怎么出这么多汗？，“因为我吃饭很卖力啊！”；看到妈妈做午饭，就站在厨房门口说“谢谢妈妈给我做饭吃” ；姥姥睡前找蚊子，她女儿会帮忙“我找我找，我要手电筒照一照”，姥姥逗她说，手电筒在哪儿呢？她向前边一指说，“就在卫生纸旁边那，你没有看到吗？”姥姥惊讶的笑了，还真的藏在那里。其实，两周岁的孩子总是在努力表达着自己，关键在于大人如何对待？同事对孩子的表现总是给予及时的肯定，无论表达的意思对还是错，完整还是短缺，她都会给孩子以鼓励。一次，姥姥说到邻居家的小弟弟身上咬了很多疙瘩，她女儿在旁边抢着解释说，“蚊子吭哧、吭哧、吭哧、吭哧咬的弟弟浑身都是疙瘩；”谁也不知道为什么要用”哼哧“这个词，也不知道为什么要连续用四个，但她也没有制止，而是凭由孩子表演。

　　管理解析：语言表达能力的提高正是在这样宽松的环境里，以每天贴近生活的点点滴滴相联系不断积累而成的。在工作中，任何一个员工的技能提高也都要借鉴这种方法。

　　第一，经常肯定。生活中小孩子会不经意冒出一句话，全家人被她逗笑的前仰后翻，在小家伙看来，这就是大家对她的表扬，于是她会继续努力。想想在工作中，我们会不会这样对做出贡献的同事给予及时的表扬和热情的肯定？不多，为什么？因为我们自以为长大了，不需要这些小儿科了，其实，人永远需要激励。

　　第二，能力拓展。随着不断努力，小家伙已经可以编故事了。经常拿着一本书，看到图或是画，就皱着眉头像模像样的编故事，连续上三五七八句不成问题，故事里竟然还带有情节。一边对员工进行及时的鼓励，一边不断提出更高要求，员工就会得到持续的成长，而这正是满意度的来源之一。

　　第三，意外收获。小家伙在成长过程，会不断提出各种问题和要求，比如讲故事听，做好吃的，快点跑等，不知不觉中把大人培养成作家、厨师、播音员、歌唱家和运动员等，虽然都是菜鸟级选手，但也体验了“全能选手”的成长心路历程，原来孩子生来是帮父母长大的。其实，在公司里，员工也是各种“问题“的提出者，我们是否有耐心和毅力帮助他们成长？如果我们能够用一些培养孩子的精力、耐心和方法来指导员工成长，相信收获得一定是明媚的阳光和灿烂的微笑。

　　2、动物园里为什么没有猪？

　　女儿小时候，生活在东北的一座小城，5岁生日，全家去动物园游玩，看到了老虎、猴子、孔雀等好多动物，沿着动物园转了一圈，一家人边走边聊，非常开心，即将结束时，女儿猛然提出一个问题，“爸爸，动物园里为什么没有猪啊？”，果然童言无忌，小孩子就是小孩子。我随口一答，动物园里都是珍奇动物，怎么会有猪呢！女儿接着又问，“那什么是珍奇动物呢？”又来了，一个问题总是接着另一个问题，我想快点结束，就提高声调说，珍奇动物就是平时见不到的动物，像老虎、孔雀等，猪到处都是，不需要在动物园里。女儿很敏感，听出我不耐烦的声调，于是她也很大声地说，我从来没见到猪，猪就是珍奇动物，鸡也是珍奇动物，小白兔也是珍奇动物。

　　伴随着女儿稚嫩的声音，周围的人都笑了。只有我陷入了沉思，这件事说明了什么？是小孩子幼稚，还是大人过于随意？渐渐的我理清了一些思路。

　　管理解析：

　　第一，关于猪。我的印象源于自己的环境和经验，而没有考虑小孩子的环境则完全不一样。她从小就住在小区的高层建筑中，除了人和几只宠物狗以外，几乎没有见过其它动物。可见，我们经常会不顾环境和背景，只凭经验来判断事物。

　　第二，关于态度。对于小孩子的提问根本没有更多考虑，简单直接回答，心里还认为小孩子的问题十分幼稚。试想一下，如果是一个我们尊敬的领导问我们同样的问题，我们会如此简单，草率，直接回答问题吗？应该不会。那为什么如此对孩子，因为我们根本没有重视他们，其实，了解他们眼中的世界会带来很多新的机会。

　　第三，换位思考。认真分析小孩子的问题，会发现环境变化产生了新的需求，她提醒我们，小孩子对猪、小白兔，甚至鸡都有好奇的心理，动物园是否可以开设一个“常见”动物展，既满足孩子的好奇心理，又大大降低了经营成本，改善经营效益。这就是孩子问题的背后可能带来的新机会。

　　3、吃什么，我都忘了

　　一次给企业家讲课，说到了一些小孩子的故事，引起强烈共鸣，一位女企业家说，她有一个3岁的女儿，她哥哥有个4岁的儿子，每次见面都有精彩的故事，令人惊奇。一次，一对小兄妹在一起玩耍了很多时间，马上就要分开了，临走她忽然想起来一件事，嫂子嘱咐，孩子肠胃不好，不能吃凉东西。而她给孩子吃了很多冷饮。于是，她想提醒一下，就说，亮亮，回到家里，妈妈问你吃没吃冰淇淋，你怎么说呀？她的女儿立刻接上话说，亮亮哥哥，你要说吃了，下次舅妈就不会让来我家啦！亮亮眨了一下眼睛说，吃什么，我都忘了。我就记得和小表妹玩游戏了。

　　听了这个故事，课堂的同学们都笑得弯下了腰，是啊！现在的孩子太聪明了，常常能够揣摩大人的心理说话办事。

　　管理解析：现在只是几岁的孩子都会明白大人说话的言外之意，说明人与人之间的理解并不难，但试问，如果孩子长大了，你一定能明白他们的想法吗？未必。就像日常工作中，为什么会有那么多人觉得同事之间沟通不畅，甚至无法沟通呢？

　　第一，孩子从小过早地体会了一句话需要多重理解，因此你想表达的本意，同事没有明白，而是尝试去领会你的言外之意，结果错了。

　　第二，你表达的意思只是表象，实际却希望同事能明白你的言外之意，但同事只理解了你的表象意思，结果又错了。

　　第三，我们应该如何沟通呢？我们不能说孩子错，更不能埋怨当前的教育有这样那样的问题，而是要充分考虑每个人成长的环境和沟通的个性与习惯，在组织中重新建立沟通的规则与程序。这是当今组织成长的第一步。

　　4、人家还是副班长呢

　　一位同事在工作反应敏捷，处事果断，执行力很强。在与孩子相处过程中，这些特点也发挥的淋漓尽致。一次，他6岁的儿子放学回来说，学校规定课堂上不允许吃东西，可是有的同学就是不听，总是一下课就偷偷地吃。明天我也带点小食品去学校。同事一听，马上说，吃东西不是好学生，我们不要跟他们学。明天不能带东西去学校。他儿子一听不允许带东西，立刻不高兴地说，你怎么知道吃东西的不是好学生，人家还是副班长呢！明天我就带，你不同意，我让我妈给我准备。同事立时无语。

　　第二天，我们纷纷给他建议，最终他改变了处理方式。他首先向孩子表示歉意，说明不了解情况就做出决定有点草率。接着，他问儿子，学校为什么不允许在课堂上吃东西？儿子说，老师告诉我们，吃东西影响班级卫生、有些食品有特殊味道影响同学上课、不容易养成好习惯。同事接着说，那你觉得规定得对不对？儿子说，我觉得挺对的。同事再问，那有的同学吃东西对不对？儿子说，我觉得不对，不听老师话。同事最后问，那我们听不听老师话呢？儿子说，我要听老师，不带东西，不吃东西。

　　管理解析：一件事情或一项工作有明确的规定，执行时为什么会出现这样那样的问题，因为在执行过程中，骨干(副班长)出了问题，而在处理过程中，我们又没有注意方式方法。因此，提醒我们在执行过程中必须考虑得更全面。

　　第一，没有调查不能轻易表态。孩子虽然年龄小，不懂事，但做出一项决定必须也会有他的理由或原因，如果不了解情况或原因，就草率地做出决定，很难解决问题。工作中同样如此，尽管面对普通员工也必须经过调查才能做出决定。

　　第二，要善于引导。尽管生活中大人处于强势地位，孩子要依靠父母的养育才能成长，但也不能一味以势压人，即使有规定也必须考虑孩子的接受程度。工作中，以员工接受的方式去处理问题才能得到顺利解决。

　　第三，要勤于反思，勇于纠错。处理问题时，必须注意方式方法，如果遇到员工的强烈反驳，不要激烈应对，而是缓和矛盾，然后寻求其他同事帮助，找到更加稳妥的方式处理，既解决了问题，又维护领导的权威。

　　于洪泽