李剑雄:家长帮500万爸妈共建的教育社区(图)

2014年09月19日16:13  新浪教育 微博    收藏本文     
好未来品牌总监 李剑雄好未来品牌总监 李剑雄

  新浪教育[微博]讯 2014年9月18日,由新浪网教育频道、中小学频道、少儿英语[微博]频道主办的“ 第四届全国课外教育五星金牌教师评选”颁奖典礼暨行业高端论坛在北京举行。全国超过38所城市的课外辅导教师,历时近半年的线上海选以及线下总决赛的激烈角逐,经过层层交锋,最终,40名教师从参赛选手中脱颖而出,摘得全国课外教育五星金牌教师桂冠,7个团队获得全国课外教育五星金牌机构荣誉。以下为来自好未来集团的品牌总监李剑雄主题为:家长[微博]帮:500万爸妈共建的教育社区的演讲内容。

  李剑雄:刚才大尤老师介绍的是关于这个行业比较宏观的话题,我就介绍一下家长帮作为我们旗下的一款移动教育产品的运营情况。

  首先介绍一下背景,这个背景来自于我们中国家长的痛点,这个痛点可能比较多,因为在这儿坐的都是行业的专家,都知道中国教育其实有很多痛点,比如中国教育资源不均衡,这是一个大的背景,然后竞争比较激烈。同时每个中国家长心里都有一个望子成龙的心态,这也是受中国儒家文化的影响。这是一个冲突。

  另外,因为家长一般情况下是第一次做家长,他是没有经验的,他会面临很多很多困惑,同时他还面临一些新的话题,比如隔代教育、独生子女、00后的一些意识形态等等相关的问题。这里面都提出了很多痛点。在这样一些背景下,他又绕不开,因为教育是一个很刚性的需求,很多家长基本上希望通过金钱来操作,投入很大的金钱,但是又是一种很盲目性。

  除了以上这些原因,其实里面还有一个问题,是中国的教育信息是不均衡的。现在中国的教育媒体很多,但是能不能满足中国家长的需求,可能不一定。所以,今天我给大家交流的家长帮的一些背景,来自于中国教育的信息的不均衡。因为教育信息的不均衡,就预示着他需要一个高品质的家长交流的平台,于是家长帮在这样一种大的背景下产品。

  我首先给大家介绍一下家长帮11年的历程,家长帮之前是E度教育网,我简单给大家介绍一下这个脉络。我们是2003年成立的,我不清楚大家对这个时间有什么概念。我在之前做了一些功课,2003年其实是很多人把新浪作为阅读新闻的一个主要渠道的时间段,同时我们B AT的几家公司,像百度第一次流量超越了谷歌,阿里巴巴[微博]做了淘宝,腾讯从一个QQ的工具开始进入新的领域,比如游戏,包括它也推出了自己的门户网站。2003年也是互联网真正进入日常百姓的一年,这一年还有另外一个关键词“非典”。“非典”对这个时代蛮有影响的,我们当时的两个创始人,他们在北大读书,读书的过程中,其实是做家教,做家教的时候,突然发现停课了,怎么办?他们想到了自己去做一个个人网站,奥数网,这也是我们家长帮的前身,也是我们好未来和学而思[微博]的前身。我们是先有奥数网,后有学而思,奥数网是承载我们互联网教育非常重要的一个起点。

  此后在2004年,我们上线了中考[微博]网,2007年E度论坛第一次出现,我们在北京建立了第一个分站。2008年E度论坛会员达到10万,E度空间上线。2009年我们380万收购了高考[微博]网。2010年E度教育网上线,我们用E度教育网这个网站整合我们所有旗下的网站。2011年我们把E度论坛扩展到全国26个城市。2013年,正式推出家长帮APP。2014年的时候,我们做了一个决定,把E度教育网更名为家长帮,让我们开启了移动教育的新篇章。至此,基本上形成家长帮为龙头,下面是9个网站,共同形成协同关系。刚才小梅老师问我会不会遇到线上和线下的冲突,如果遇到这样的情况,肯定是移动优先,是不纠结的。

  紧接着给大家介绍一下家长帮的产品不断迭代的过程中业务价值的三个阶段。第一,解决家长的痛点,满足客户的需求,这也是当时奥数网成立的时候,我们最开始的一个起点,我们想做这个网站,就是想解决家长的需求,解决他们的痛点。因为这样一个需求,虽然我们是一个教育公司做的一个社区、一个平台,它没有受到商业的影响,而是在这个基础上不断成长。包括我今年春节前后去了十几个城市,发现很多地区是知道E度,不一定知道好未来和学而思,其实很多家长对它的认可度还是蛮高的。我们讲菩萨畏因,众生畏果,这是我们的因,是家长帮的起点,是我们做事情的根本逻辑。

  第二,因为家长帮包括E度运营得到了家长的认可,所以后来成为我们线下品牌的,包括学而思和智康,成为他们的招生的帮手和助手。我们在北京地区,因为本身产品和服务过硬,很容易在我们的线上渠道里得到口碑的释放。在一些新的旗下的品牌没有开放的城市,我们会把E度先建立,E度建立完之后,其实会有一些家长的积累,我们再建学而思和其它品牌的分校,它成为了我们市场推广的中心,这是我们这个家长品牌运营中间的附属。

  第三个阶段,大家看一下我们集团的架构,家长帮其实是一个独立的事业部,和学而思、智康,和其它品牌是并行的关系。到目前家长帮现在日均的PV超过100万,月均访问量超过3000万。它无形中可能成为这个行业里面一个优良的入口。我们之前也做过一些调查,发现家长帮不仅对线下品牌有帮助,对我们线上品牌,其实拉升的作用还是明显的。当然这并不是一个很容易的事情,这个事情我们运营了11年,每年拿出3000万到4000万的预算。大家可能会困惑,为什么你敢于拿出那么多预算做这个事情?是因为我觉得来自于我们本身的产品过硬,因为我们的产品过硬,才有机会在线上释放它的品牌,也有机会让这些投资转化为现金流。我们也有200个全职人员,将近400个兼职人员。

  我稍微总结一下家长帮运营中积累的经验。第一点,不忘初心。不管家长帮在过去的11年历史里经过什么样的变化,包括可能人员的变化,职能的变化,定位可能做出了调整,但是我们从来没有改变它要服务家长、要帮助家长的出发点。第二点,来自于重度运营。其实这个品牌,刚才大家也看了相关的数据,是K12,我们有26个城市,将近300多个模块需要运作,是一个需要重度运营的概念。第三,用户的共建。我们自己的人员有600名左右,但是也不能支撑我们做出中国最好的教育社区。我们更多是把我们的用户动员起来,让用户参与到内容的生产中来。我们其实有很多案例能够证明用户对我们的品牌多么认可,他们也确实是我们忠实的粉丝。除了以上三点以外,来自于我们的公信力,虽然这是一个商业公司做的网站,但是我们可能会有一些坚持、底线,比如说不能删帖。比如我们有线下品牌的同事说能不能删一个负面,最开始可能有这种纠结,但后来我们实际上是不纠结的,我们建议他不要删帖,要保持相对的客观性。最近我们对这个事情的理解可能又不一样,批评是反脆弱性的,如果用户批评你,其实是一个好事。此外,我们这个平台是一视同仁的,不管你是好未来旗下的品牌,还是我们的竞争对手,我们都不会干预你,大家共同在这上面经营。

  大概是这四个方面。

  可能有人说为什么你们要推出家长帮APP?这也是一个自然而然的事情。移动互联网2011、2012年已经开始发展了,我们当时已经准备要推APP。我们推过高考助手,也推过其它一些应用。但是因为我们本身可能产品不够过硬或者是其它原因,一度搁置下来。2013年我们发现线上和线下的增长是不一样的,移动端的增长是我们PC端的十倍,我们很快就做出了一个调整,2013年9月份左右开始运营家长帮,2013年11月正式推出了家长帮的客户端。家长帮的APP,我们定位为是最有温度的,对家长最有帮助的教育社区。最有温度是说这是一个最有人气的地方,大家在里边交流都很活跃。最有帮助是说我们本身会有自己的小编,同时我们会有超过1000名教育专家,还有那么多做过家长的过来人,他们帮助我们。

  移动端确实有一些独特的优势,比如精准的推送。我下过家长帮,也一直在运营,也一直在看。发现每个人的家长帮是不一样的,会根据每个个人的特点,帮你自动生成自己的界面,比如有500万用户,每个人都是不一样的。做到精确的推送。

  其次,随时随地。在之前的PC端,比如上班的时间或者是下班的时间,其实流量是在大幅度下降。但是移动端这个问题就不会出现,会被拉平。另外,随着社会化媒体的发展,我们也把家长帮的产品和微信、微博打通,多种交互。之前的产品是以文字信息为主,后来随着现在技术的发展,我们更多使用了图片、信息甚至语音技术,这些我们都在使用。

  之前主办方给我的问题,为什么我们要更名?把E度事业部更名为家长帮。简单讲两点,第一,好未来移动优先的战略。因为我们在2013年的时候把学而思更名为好未来的时候已经明确了,我们要通过移动互联网的技术推动教育的进步。从那个时候开始,我们已经在各方面想怎么样往这个方向去走。家长帮其实是我们重要的一款从线下、PC端转向移动端的产品,移动优先,如果遇到线上和线下的纠结,基本上是移动优先。

  大家可以稍微看一下我们流量的变化,百度指数里能看到的就是家长帮搜索的数据,最近半年其实增长还是比较快的。

  第二点,来自于聚焦家长社区。大家知道在教育的环节里有三个群体,一个是老师,一个是家长,一个是学生。这三个群体以前都是我们的客户,都是我们需要维系的对象。后来我们通过把E度更名为家长帮,其实做出了一个决定,把我们的目标聚焦在家长层面。我们真正想做一个帮助家长、服务家长的一个社区。最近我也看了一下数据,我们最近4个月的留存率,web端是10%左右,但是移动端能做到30%。

  总结一下,第一,中国教育信息的不公平,需要像家长帮这样的产品。第二,我们始终把帮助家长作为我们的出发点,所以成就了家长帮,包括E度。最后,关于移动互联网对教育的影响大家有很多观点,我个人认为是移动加重度垂直的概念。现在可能各个品牌都要去做社区,是一个移动加重度垂直,可能会带来新的机会。

  以上是我的分享,谢谢!

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文章关键词: 创业互联网教育

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