张扬：客户的口碑要靠线上和线下的结合

顺顺留学总裁张扬

　　梅景松：张杨进入留学这个行业，还有新浪教育的原因。接下来有请张杨。

　　张杨：2008年的时候，我在美国读书，当时刚刚从哈佛毕业回国，小梅姐刚刚接手新浪教育，她当时主持一个论坛，叫出国留学值不值。我当时作为新浪博客的一个代表，被请进来。因为当时小梅姐的影响力很大，所有留学机构的老总都参与了，她让我认识了我上一家机构的老板，因此在8年前走进这个行业，非常感谢。

　　梅景松：张杨其实是当年他引领了出国留学当中的美国留学的业务，因为他在哈佛的时候，他在新浪博客经常会发一些文章。当时我们关注到你的时候，有好多家长在他的博客里留言，说张老师，我觉得你特别棒，因为你当时还负责在北美华人学生的一些联谊工作，然后说我孩子想去美国念书，要不然你帮我给联系一下，我把钱给你。当时还是很有影响力的，后来张杨一路做到很大的留学中介的总经理，当然后来他做得最好的时候，又跳出来做了顺顺留学。关于顺顺留学，其实有很多传说，特别是在留学行业里，传说之一是说五大顶级留学中介联手封杀顺顺。

　　张杨：封杀了5次了。

　　梅景松：其次，因为顺顺留学的出现，让排名前几位的留学中介的业务连一半都没有完成。我觉得也没这么夸张，我后来了解了一下，最大的那几家基本上业务也就是降了40%左右，没有那么多。第三个传言，这些机构为什么急？一个是客户丢了，还有一个是他们高端业务的负责人，很多什么美国留学部的总监、高级的专家，被顺顺留学成锅成锅地端走。所以，号称顺顺留学现在聚集了国内最顶尖的留学顾问。对这三个传言，张总是不是来批驳一下，另外也介绍一下你们现在的用户、流量、顾问的情况？

　　张杨：我非常敬重新浪，因为我所有重要的人生轨迹都和新浪在一起，我是新浪最早的博客用户，当时是新浪教育博客最大的博主，当时徐小平老师、李开复老师还有我，我们当时三个人的博客点击最高。后来我是新浪微博第一个用户，所以把微博也玩到很high的时候，后来我跟新浪一起合作了至今堪称经典的合作，就是“穿越世界”，当时跟新浪网一起联手直播，也成为那时一种新型的市场营销的形式，后来又很多机构在学习。

　　在传统留学行业做了8年之后，做到集团副总裁，去年我被IDG资本邀请出来创办顺顺留学，当时6月1号加入顺顺留学，天使投资200万美元，隔了11天，我们收到了学而思好未来教育集团1800万美元的融资，速度也比较快。我们这种爆发式的增长，业带来了爆发式的关注，问题也爆发式地出现，很少有机会能够被传统机构连续封杀5次，各种各样的封杀。直到今天我们还在承受着黑客的攻击，我们每天的黑客应该是互联网历史上从来没有出现过的黑客攻击的量，每天攻击量高达70GB，大家可以想一想，真的把我们当新浪网这么大级别的公司在攻击。

　　梅景松：我们没有遭到攻击，你太厉害了。

　　张杨：现在我们速度比较快，跑了4个月的时间，因为您有一个问题非常尖锐，就是是否可以透露一下营业额。可以给大家公布一个数据，我们现在全国有13家分公司，在上个月的时候每家分公司营业额都已经突破200万，其中最高的营业额有几家已经过了5百万，我们的月交易额还是非常活跃的，从总体营收规模来看我们目前在全国排第四位，这是很幸运的一点。

　　我们的客户从哪里来？很幸运，第一，我们背后有好未来教育集团，我非常感谢，因为聚齐了中国最好的学生。所以，在我们整个进入好未来系统以后，整个好未来学而思给我们很高的支持，每一个学校都会张贴我们顺顺留学的海报，所以我们30%的客户大概就是从好未来这边来。因为好未来带来低龄的学生，美高业务我们成长非常快。还有好未来有一个非常好的工具，就是家长帮。家长帮有700万个注册家长，其中留学社区是我们独家经营，其中700多万家长用户给我们带来将近20%的生源。第三，我们自己好未来赠送给我们留学网，留学网并同顺顺留学的官网，能够获得20%的学生来源。还有我们做本地的推广，我很同意刚才新东方这位老师说的，我们并不是一个纯线上的机构，因为留学很难说纯粹在线上完成，我们是家长跟学生第一次见面和重要的会议都是在线下，所以我们在线下有13个经营中心、体验中心，但是他们线上完成整个服务的后续过程和后续的沟通，大概我们的官网带来一些客户，同时我们有地推。最后，因为好的老师都是有好的粉丝、好的追随者，老客户口碑大概占10%左右。

　　这是我们目前的一个结构，未来我们还会强化和新浪网这样顶级的传媒平台深度合作，一起把数据做得更好一些。

　　这个基本上是关于我们的数据。

　　梅景松：谢谢张总。

　　刚刚大家听到张总提到一个很重要的数据，也是告诉那些黑客，光攻击它的官网也没有用，它的官网只占到20%的用户。如果要攻击，记得攻击家长帮，那里的用户会比较多一些。这有点像新浪教育，这几年我们在做移动端比较多，像今年5月份做了一次国际学校展，北京地区的，半天的时间来了4000个家长。

　　张杨：特别羡慕，如果我们能参加这样的活动有多好。

　　梅景松：明年肯定会邀请大家来参加。而且我必须说，我们70%的用户其实也是来自于我们这几年经营的十几个家长的账号，未来移动端的发展，从我们作为教育圈最大的教育门户来讲，我们自己都已经把我们的业务从PC端非常快地速度移植到移动互联网方面。大家现在对新浪教育的认识不光是一个PC端edu.sina.com，不是，我们现在是在移动端，移动端的流量是PC端的两倍，而在移动端的新浪网流量已经各频道排行达到第四名，第一行就有教育，每天会给我们带来300万到400万uv的量。