前晚，一名女孩独自坐地铁无法出站，在办理票务过程中，六号线香雪地铁站的工作人员发现她的精神状况有异常，了解到她已经走失了三天三夜。昨日凌晨，在地铁员工帮助下，女孩终于找到了家人。
前晚9时35分，香雪站售票员高嘉酉发现一位女乘客持单程票无法出站，便耐心地引导她补票，但女孩表示自己身上没钱。高嘉酉提议她打电话联系朋友来接，她又说自己没有朋友。
经过一番沟通，高嘉酉意识到该名思绪有点迷茫的女孩可能情况特殊，于是把信息报告车控室。接报后到场的值班站长戴向宇问其家庭住址和父母的联系方式，但她却迟迟说不出来。
戴向宇拿出手机打开地图，问女孩是否记得家住在哪里。女孩看到手机上的图标突然答道：“广州塔！”又说：“我家附近有江，我从麦当劳下来，到了地铁。”戴向宇第一时间联想到了中大站，于是打开附近的地图让女孩辨认。“我家就是住在这里！”女孩突然指着地图上的翠竹路，戴向宇又点开街景，她指着一幅图说是她家小区的门口。
功夫不负有心人，戴向宇马上通知行车值班员柯泳如查找并拨通了管辖该小区的赤岗街道派出所电话，了解到女孩在8月18日走失，其家人报警寻人已经三天三夜。通过派出所提供的电话，柯泳如联系到了女孩的父亲前来香雪站接走女儿。昨日0：40，父女团聚。父亲激动地说：“女儿精神情况有些特殊，她走失后全家人心急如焚，一筹莫展，接到车站的电话，感觉像中了彩票。”
