3.15|教育消费者权益调查：65%家长曾误入“陷阱”

　　新浪教育讯 2019年3月14日，由新浪教育主办的“家长课堂”线下沙龙第一期顺利举行。活动现场，新浪教育联合微博教育、黑猫投诉、芥末堆一起发布“3.15教育培训消费调查结果”。

　　自2月26日起，新浪教育联合多家媒体机构开启“课外班大调查”活动，旨在发现教育消费陷阱，帮助万千家长有效维权。本次调查面向新浪教育家长群定向在全国范围投放，共收集1000+份有效问卷。

　　调查结果，详情如下：

　　究竟家长为什么要给孩子报班？调查发现，近70%的家长给孩子报班是因为“孩子有培训需求”，其次是因为机构有优质的师资，参加过免费试听课等。

　　家长们是通过什么样的渠道了解到报班信息，并决定报班？调查发现，现在信息的渠道非常多元，机构官方网站、线下实体店宣传、教育产品平台、朋友圈/小程序、朋友之间的口口相传等。最终达成行为转化，多数还是在线下实体店完成。

　　根据3.15的调查结果显示，仅有35%的受调查家长没有掉过“坑”，65%受调查家长遭遇过教育消费陷阱。

　　涉及到具体金额的损失，调查显示近40%的家长损失了2000到10000元不等的金钱。受调查家长们所认为的教育陷阱有：课程没有效果、老师不负责任、退费难、机构跑路等等。

　　遇到侵权的情况，消费者会采取怎样的措施呢？调查显示，40%以上的家长选择了忍气吞声；30%左右的家长选择发微博、朋友圈吐槽；仅有30%左右的家长会通过维权平台、监管机构投诉。

　　家长投诉后会有回复吗？结果是即使家长有投诉，但维权之路走得实在艰辛。有35%家长的投诉石沉大海，还有近30%家长因为“走法律途径成本太高”而放弃。此外不同部门之间互相踢皮球等现象也时有发生。

　　为了解决以上的消费困扰，新浪教育与黑猫一起在行动！当您遇到教育消费侵权事件时，可以通过“黑猫投诉平台”进行投诉，我们将竭尽所能运用更加靠谱方式帮助家长顺利维权。

投诉，就上黑猫