善良才能把话说到心坎里

　　晚上吃饭的时候，因为先生要买机器，就和他的老主顾联系，随后又谈起了一个因为语言表达而让他一直耿耿于怀的故事。他说，10年过去了，那个说话难听的小伙子现在依然是一节小柜台，而旁边的那位已经成了大老板……

　　亲爱的女儿：

　　我想起了你爸爸讲过的一件事：有一次，他去买工控机，第一天进行了认真的咨询，第二天他在敲定前又重新咨询了一番。当你爸爸再次问一些与头一天相同的问题从而进行确认的时候，那个老板向你爸爸说了这样一句话：“刘工，你的记忆力是不是很差呀？”你爸爸当时一愣，但马上笑呵呵地说：“是呀，你看，我还有一些文件没准备好，改天咱们再谈吧。”

　　从此以后你爸爸再没有去过那个店，那个店也从你爸爸一个人这里损失了300多万元的销售额。

　　10多年过去了，你爸爸对这句话依然记忆犹新。我在这里想说的是，我们在说话的时候，确实应该注意不要伤人。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”呀！

　　曾经在论坛里看到网友一介的系列帖子，题目就是《优秀得一塌糊涂的女儿》。他的女儿确实很优秀，很小就参加了国际会议，并代表中国儿童发言；她考大学的时候直接考进了双学位7年制班；毕业以后被银行高薪录用……

　　谦虚是中国人的传统美德，而自夸往往就会被认为是炫耀，是轻浮。很快，论坛里充斥了全面的质疑声。有人说：你女儿的发言稿是你给写的，你女儿能代表中国儿童发言，也是你做的安排，怎么能看出你女儿优秀得一塌糊涂呢？也有人针对一介的文章，一条一条地质疑，用一介的文字来证明一介的女儿不是优秀得一塌糊涂……

　　我想，假如一介把题目改一下，叫“我的女儿”，由别人来评价她的女儿很优秀，情况可能就不同了。

　　语言的表达是一门艺术，表达不好反而会让人生气。

　　初中的时候，课后我经常给同学补课，有一位同学对我说：“你比老师讲得还明白。”我心里很受用。有一天，我得意洋洋地对同学们说：“我讲得比老师还明白。”接着我就听到了嘘声一片，还有人把这事告到了老师那里。后来，老师在课堂上说：“有的学生很骄傲，竟然说比老师讲得还明白，这样不虚心，怎能进步呢？”我的脸一下子红到了脖子。

　　言者无心，听者有意。说话怕揭短，人最忌讳的是别人“哪壶不开提哪壶”。高中时，有一个同学成绩不如我，我说：“你整天补课，考试成绩还不如我，真不知道你是怎么补的。我不补都比你强。”这个同学听了很不高兴。你姥姥知道以后，就对我说：“你这样说话对别人是很不礼貌的，同学们会认为你自己缺少修养，很自负。”

　　有时候，我们确实不知道应该怎样说话，那就微笑着倾听。没听明白别人的意思，同时也不想弄明白，那就微笑着倾听。不想回答或者无法回答的问题，也可以微笑着回敬对方。

　　亲爱的女儿，别人对你微笑的时候，你是不是能感觉到一缕温馨呢？而当你对别人微笑的时候，他们也会对你产生亲切感和信任感。

　　今天，给同事们看你的照片，他们都认为，你微笑的那张是最美的。

　　最后，我还得提醒你，亲爱的女儿，不要贸然对陌生人微笑，因为现在的社会太复杂了。

　　爱你的妈妈

　　2007年4月19日

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