对话清北博雅李武训：做真正有意义的可以帮助到学员的事情

　　2024年12月18日，新浪&微博教育盛典在北京盛大开幕。延续“教育的力量”这一主题，本届盛典聚焦素质教育、家庭教育、国际教育、职业教育等领域热点，邀请行业精英、专家学者、院校代表及知名博主齐聚一堂，通过演讲、论坛等形式，深入探讨科技变革时代下教育行业面临的机遇与挑战，畅想未来教育。

　　清北博雅联合创始人李武训出席本次盛典并接受新浪教育独家对话，以下为内容实录：

　　主持人：各位新浪微博的网友大家好，这里是新浪&微博2024教育盛典的活动现场。今天，我们非常荣幸地为大家邀请到了清北博雅联合创始人李武训李老师来到了现场，接下来时间请李老师跟网友朋友们打个招呼吧？

　　李武训：Hi，大家好，我是清北博雅的李武训！

　　主持人：首先，请您简单给大家介绍一下贵品牌。

　　李武训：清北博雅是成立于2010年，一直致力于做考研相关领域培训，最早我们是在北京资源大厦，核心创始人团队来自于国内外一流顶尖院校，像清华、北大等。清北博雅成立至今始终坚持以学员服务质量为中心，聘请国内一线的明星师资来为大家做好课程的服务和保障。目前在北京、广州、深圳、武汉、重庆、太原、西安等地均设有运营中心。

　　主持人：好的，谢谢李老师！在课程设置和教学方法上，贵品牌有哪些创新来适应新时代职业教育的要求呢？

　　李武训：首先，在课程设置上，清北博雅首创选修课和必修课的概念。能对学员有更好的个性化指导和定制化学习方案。其实每个考研学生面临的压力都不一样，因为报考院校和专业不一样。所以备考时间、目标分数等压力决定了需要一些个性化的定制方案。我们在常规的基础阶段、强化阶段、冲刺阶段基础上增加了一些培优课、补弱课、小灶课等，结合学员的目标分数和目标院校来制定对应的必学部分和选修部分，帮助给学员提供更好的个性化的指导。

　　其次，在课程师资的选择上，聘请国内最顶尖明星师资。比如说数学的汤家凤、余丙森，英语的唐迟、刘晓燕，政治的米鹏、张修齐，还有管综的数学陈剑老师、逻辑孙勇、写作陈君华老师等等。这些优秀师资保证了教学质量和课程的整体学习效果。

　　最后，教研团队和授课老师共同研发更新最新的考试大纲的趋势和技巧，更好的为学员做好对应的学习课程上的服务。

　　主持人：谢谢，感谢李老师，第三个问题想请问您一下，除了在课程上还有什么服务？

　　李武训：服务上，我们清北博雅首创了很多业内比较领先的服务理念。比如说我们首创“5V1”的师资服务，我们邀请五位老师共同参与到学员服务群当中，包含班主任老师、答疑老师、学研老师、质量监督老师、学管老师，通过全方位细致化指导，给学员带来极致的服务体验。

　　除此之外，我们还首创了考研自习室的概念。邀请VIP的学员体验我们的自习室打卡，通过这个设计让学习习惯和督学落到实处。

　　最关键的还有，针对性给学员制定对应学习规划，通过之前说到的不同课程，结合课程的目标来设计。我们的学习计划采用在线文档方式由学员和教务老师共同参与，通过实时的学习计划的调整，保证我们能够有效的去落实学习规划。

　　主持人：最后一个问题，如何做到这些服务的？

　　李武训：这个和清北博雅管理密不可分，我们把它分为三块内容：建立制度，建立流程，建立对应企业文化。

　　1、建立制度。我们把所有的对应的学员的考核绩效会分为九个大类，14个小类，包括79个评分项，一共会分为最终6个考核等级，涵盖了从对接、督学、打卡及包括学习效果质量监督等等相关的学员服务，通过科学、细致、严谨的考核指标的制定，保证我们的服务质量。

　　2、建立流程。就是我们采用WBS字典，把所有对应服务事项拆解为26个大类，一共产生了46个对应文档，通过这些文档我们把所有服务内容科学化和标准化，这个是我们的流程内容。

　　3、建立对应企业文化。清北博雅成立至今，始终坚持以学员服务为中心，坚持教育初心不改，做真正有意义的，可以帮助到学员的事情，从成立之初到现在陆续服务了20万学员，始终以专业性赢得了学员的信赖。

　　同时我们也努力去打造一个专业有趣、认真负责的整体团队氛围。比如说，当我们学员对老师表示服务认可时，我们会奖励小红花，根据这个小红花积分体系，我们设置积分商城，教务老师的积分是不清零，在积分商城可以兑换奖励，从最小的奶茶，到一辆小米SU7等等，这都是打造企业文化和团队氛围比较好的方式。

　　主持人：好的谢谢，感谢李武训李老师给我们带来的精彩分享。那今天的访谈环节到这里就结束了，再次感谢各位网友的观看，我们下次再见，谢谢！