朱兰质量手册(第五版)

　　书名：朱兰质量手册(第五版) Juran's Quality Handbook

　　主编：约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran)

　　出版社：中国人民大学出版社

　　定价：298元

　　译者序

　　约瑟夫·M·朱兰(Joseph M.Juran，1904- )博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即"适用性"的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰学院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。

　　本手册堪称质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自从1951年第一版出版以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》，1999年出版的第五版更改为《朱兰质量手册》(Juran s Quality Handbook)。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为"质量管理领域中的圣经"。

　　引言

　　这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从本手册的前四版来看，这里的"所有有关方面"包括:

　　·构成国际经济体的各种产业:制造业;建筑业;各种类型的服务业，如运输、通信、公用事业、金融、保健、医疗、政府机构等等。

　　·从事产品(货品及服务)生产的各个职能领域，如研究与开发、市场研究、财务、运营、营销与销售、人力资源、供应商关系、顾客服务、行政管理和支持性活动。

　　·组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为本手册只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。本手册旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门以及所有层次的人员。

　　·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。

　　本手册的构成

　　本手册由如下几大块内容组成。

　　管理部分(2～17章) 这一部分讨论基本概念、质量管理的过程(计划、控制和改进)以及其他相关内容，如人力资源和项目管理等。

　　职能部分(18～26章) 这部分内容大致是按照从产品构思开始到转化为可销售的货品和服务为止的一系列活动而组织起来的。

　　产业部分(27～34章) 这部分重点讨论了在一些主要的产业中是如何实现和维持质量的。

　　国际部分(35～43章) 这部分讨论了世界有关地区的质量管理情况。 前四部分总共约占全书的70%。

　　统计部分(44～48章) 这部分讨论了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。符号汇编(附录Ⅰ)和补充图表(附录Ⅱ)也包括在这部分中。 统计部分的内容约占本手册的25%。