10家教培机构“罪行”曝光：退费难霸王条款|教培机构|3.15_新浪教育

　　过去一年里，在“新浪教育&黑猫投诉”的周围，充斥着消费者的各种焦虑、愤怒和无助：

　　“老师在直播间和学生讨论头发颜色、口红颜色，课程内容就照着书本念。”

　　“我购买了300次课程，只上了86节，被系统无端扣课到28节。”

　　“课程未上，交完款后机构倒闭跑路，涉及金额22500元。”

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　　教培机构们满满的套路，让不少学生、家长彻底寒了心。上述的投诉内容，仅仅是过去一年里巨量投诉信息的小缩影。

　　在新浪教育联合黑猫投诉发布的《教育培训行业2019消费维权数据说》（以下简称“《教培训维权数据》”）中，教培行业2019全年的投诉量高达1.9万，消费者全年共投诉264家机构，其中仅有1/3的商家在黑猫平台上100%回复用户。

　　详情如下：

　　成人教培撑起用户的“学习信仰”？实则劣迹斑斑！

　　《教培维权数据》显示，2019年黑猫投诉平台上有效投诉量最多的10家教培机构分别是：尚德机构、潭州教育、曼且思教育、聚师网、英语流利说、升学教育、嗨学网、中公教育、沪江教育、恒企教育。

　　10家机构有一个惊人的共同点是，均为成人教培机构！

　　据显示，它们被投诉的问题大多集中在退款难、诱导消费、售前售后不一致等方面。投诉数量爆发的时间点大多与考试周期相关。此外，报考人数和教培机构业务增长期间，投诉量会明显增加。

　　受疫情影响，2020年874万应届毕业生的求职面临考验。不少毕业生选择考取教师资格证、各级会计证书、银行职业资格证等增加就业优势；还有一部分学生选择考研、考公务员以及升学深造等路径。

　　成人教培机构学员数暴增后，极易发生因师资配备不足、成本增加资金链断裂等引发的侵权行为。学习者在报名各类培训产品时，一定格外要注意以下问题：

　　机构不签合同，随时能“赖账”。很多培训机构收钱后往往开张收据、发个听课证了事。一有纠纷，只口头承诺并无文字记载。消费者一定要与对方签署相关合同，并认真阅读合同上所列出的相关条件。

　　收钱迅速，退钱“没门”。不要轻易听信推销人员的劝说，“提升自我”是好事，但要按需求和财力理性消费，同时一定要仔细阅读合同条款，尤其对于承诺性条款要逐一看清。必要时多设想在学习过程中将会遇到的问题，并向工作人员咨询清楚，不要莫名其妙掉进“陷阱”。

　　虚假宣传，名师资质难查清。业内人士透露，一些广告中所称的“名师”“专家”其实根本不存在，不少培训机构为降低成本，往往找那些拥有教师资格证的年轻人，这些人经验相对缺乏，费用也不高。消费者在报名时，一定要对其任课老师的来历仔细探清。

　　“保过班”合同陷阱多。对于“不过全额退费”等承诺，消费者一定要在签署合同时多注意内容并请教法律方面的专家，涉及高昂学费的一定要三思而后报。

　　K12教培机构的“陷阱”：天下没有免费午餐

　　2019资本寒冬之下，教培行业频现“跑路潮”；2020疫情“黑天鹅”之下，不少K12教培机构面临着严峻的考验。

　　前不久，教育培训机构“优胜教育”被曝学员退费难、员工遭欠薪反被威胁。甚至有媒体曝光，优胜教育北京昌平区门店未曾到所在区域教委注册备案，有老师反应负责的学生交了10万学费，严重违反教育机构收费跨度不得超过三个月的规定，校区内还存在“杀熟”行为，即同一年级学生缴费金额差异化收取，但实际授课内容没有区别。

　　据“教培校长参考”的不完全统计，2019年1月-9月整个培训市场共出现32家机构“倒闭”或“跑路”，而问题的根源大多是机构盲目扩张、过度依赖资本。