黑猫投诉2020年度教育培训行业红黑榜

　　黑猫投诉平台重磅发布2020年度教育培训行业年度红黑榜。教育培训行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了教育培训行业各个商家2020年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。

　　黑猫投诉2020年教育培训行业年度红黑榜&满意度榜

　　从2020年1月1日到2020年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对教育培训行业的累计有效投诉8.1万余单，已回复投诉单共7.1万余单，整体回复率为89%。2020年教育培训行业的有效投诉8.1万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为3.4%，其中投诉过千的企业共15家，尚德机构投诉量最高，是投诉量排名第二的潭州教育的近3倍之多。

　　从投诉量月度走势看，由于疫情居家空余时间较多，较多消费者选择通过线上教育进行自我提升，故2020年教育培训行业的投诉量呈现逐月剧增情况，于12月份达到峰值，有效投诉共9882单，其中中公教育、聚师网、尚德机构投诉量最多，三家占12月行业总投诉的4成之多，另外本月学霸君宣布资金链断裂，也使其投诉量大量增加。

　　教育培训行业的主要投诉诉求集中在“退款”。消费者们积极的报名学习，本该学而有成，可“虚假宣传”、“霸王条款”和“诱导教育贷款”三大问题却压到了一批又一批的用户，使消费者不得不走上维权之路。

　　教育培训行业典型问题及案例：

　　1、“教育贷”是教育培训行业投诉中最常见的问题，为了使消费者可以更无压力的接受较高的学费，很多教育机构与借贷平台合作，劝说消费者进行教育贷款，但当培训终止后，教育贷往往会强制消费者继续进行还款。

　　据黑猫平台相关投诉反映，教育贷问题不仅发生在成人教育中，K12中也屡屡皆是。据统计，“教育贷”问题在教育培训行业占比18%，其中职业资格类占64%，技能培训类占27%，K12占9%。

　　（1）消费者反馈中大互联恶意隐瞒教育贷款，申请退课退款商家却各种理由拖延退款，最终导致贷款逾期。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351607668

　　（2）消费者反馈在不知情情况下被达内教育办理贷款，发现后要求退课退款被拒绝，导致贷款逾期被催收。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351134314

　　（3）消费者反馈学霸君停课状态依然要交贷款，申请退款客服却一直推脱。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351785313

　　2、“虚假宣传”也是教育培训行业投诉中的常见问题，众多教育平台为了提高销售量不惜过度宣传，夸大成效，导致消费者不得不进行维权。据统计，此类问题在教育培训行业占比15%，其中职业资格类占72%，技能培训类占25%，K12占3%。

　　（1）消费者反馈芸学教育在其不符合报考健康管理师的条件情况下虚假宣传，诱导消费者报名，报名后商家各种谎言推脱，最终发现被骗却拒绝退款。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351646351

　　（2）消费者反馈Vipkid虚假广告宣传，随意变动规则，本承诺每月分享领取能量石可兑换课程，却变成四个月才能兑换一次。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351630275　

　　3、“霸王条款”是教育培训行业投诉中较为常见的问题，例如退费时莫名多出很多条件、无限延长退款时间或是强制扣取高额手续费。据统计，此类问题在教育培训行业占比11%，其中职业资格类占68%，技能培训类占25%，K12占7%。

　　（1）消费者反馈跟谁学诱导学生消费，在报名第二天申请退款，却要强制扣取费用。 详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351739261

　　（2）消费者反馈YY学车交费后全程无人对接，联系客服退款被告知要扣全款。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351785313　

　　（3）消费者反馈兰迪少儿英语退款周期过长，客服答复需要3~4个月或许更久。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351593666

　　2020年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥100件的商家，按其中回复率排序纳入排行榜的前30名为：

　　趣课多、思鑫诚禾、启牛商学院、平安好学成人英语在线教育、平安好学青少儿、粉笔慧考、中公教育、对啊网、孚惠教育、易职学、一只船教育、英语流利说、曼且思教育、升学教育、扇贝网、鹰视教育、中大网校、轻课·潘多拉英语、大鹏教育、阿卡索外教网、开言英语、辣妈计划、北京京师杏林医学教育网、优路教育、赛优教育、英孚教育、高顿财经、VIPKID、传知网校、DaDa英语。

注：以上完成率为用户主动完成率

　　黑猫2020年度红黑榜榜单详情

　　2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。

　　黑猫投诉红黑榜根据企业在黑猫平台处理投诉的效率和效果数据系统计算得出，并按时间维度在平台公开展示，这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的模式 一方面可以为广大消费者提供有效的消费参考，同时也起到了对提供优质服务的企业进行宣传，对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

　　未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。