亲子消费带火夏日经济 服务保障质量尚待提升

　　吃饭玩耍两不误的亲子餐厅、清凉消暑一整天的亲子洗浴、互动共探新体验的亲子剧场……这个暑期，北京亲子消费市场活力提升。然而，记者调查发现，不少商家忙着给产品贴上亲子标签，却没有充分考虑孩子和家长的需求，从硬件设施、管理规定到运营维护，不少功课待补。

　　家长带娃在酒仙桥附近的一所亲子家庭中心内玩耍。一家亲子餐厅门口有7级台阶，家长带幼儿来就餐，只能抬婴儿车上去。

在来福士商场一层中庭，“布鲁伊”主题展区内的儿童滑梯严重掉漆。

　　现象

　　“遛娃”正当其时 亲子客群明显增多

　　这个暑假，10岁的童童正式结束四年级的学习，他忙不迭地跟着父母坐上了从山西大同开往北京的高铁，开启半个月的暑期亲子游。在他的打卡名单里，既有经典的历史古迹，也有新潮的环球度假区，还有心心念念的博物馆展览。“北京有好多新鲜的东西，都要去看一看。”童童说。

　　北京家长的周末行程也安排得满满当当。这个暑假，海淀妈妈刘女士一家尝试了不少亲子活动：去户外亲子公园捞泥鳅、挖沙子，在爬行动物店近距离观察、喂食蛇和蜥蜴，到汤泉馆避暑放松吃自助餐，去室内亲子游乐场撒欢。8月，暑期过半，大量商家力推亲子门票、亲子套餐，希望抓住暑期档。记者在东直门、蓝色港湾、朝阳大悦城、酒仙桥等商圈走访发现，无论是商场内的捞鱼小店、户外的水上世界还是儿童乐园的海洋球池，亲子消费明显升温。

　　8月3日下午，酒仙桥路附近的一亲子家庭中心内，人气颇旺，在火星超市区、模拟医疗区、太空水雾激战区、换装模拟区等区域，100多名儿童在家长的陪伴下游玩，13米的大滑梯前有近10组家庭排队。据工作人员透露，进入暑期后，亲子客群明显增多，店内的日均客流量达到300组家庭，7月的总客流量已接近1万组家庭，相比暑期前提升了约30%。

　　在崇文门国瑞城，各类亲子消费也人气旺盛。8月4日上午，记者走访发现，某益智乐园里也有近20名小朋友和家长一起游玩：有的孩子在进行考古化石挖掘；有的孩子在捞小金鱼和玩恐龙玩具；年龄更大的孩子则安静地给石膏娃娃涂色。

　　国瑞城地下2层的某沉浸式剧情派对馆也迎来不少家庭消费。“1个小时的剧本杀，与孩子有很多互动，又锻炼了他的推理能力，不错的体验。”周女士说。

　　在走访中，多名80后、90后家长在谈及亲子消费时，提到“高质量陪伴”这一关键词。“亲子出游能让孩子与我们的沟通更加频繁亲密，加深彼此之间的了解和感情，建立和谐的亲子关系。”趁着暑假来“遛娃”的于女士说。

　　困扰

　　硬件不太友好 家长连车带娃搬上7级台阶

　　“说是亲子餐厅，实际上对小月龄儿童一点都不友好！”网友豆沙在社交平台上分享了自己带孩子打卡蓝色港湾某亲子餐厅失望而归的经历。豆沙称，这一主打亲子友好的餐厅，大门前没有无障碍通道，推车带娃加上娃的大包小包有将近40斤重，只能自己搬上楼梯。好不容易上台阶后，儿童推车需要停在餐厅外面。夏日阳光暴晒，推车的坐垫被晒得滚烫，孩子出来后需要逛很久才能坐上推车。

　　8月1日，记者根据豆沙提供的地点实地探访了这一餐厅，发现该餐厅依地形临街而设，门前有7级台阶，总高度在1.1米左右。记者观察期间，进入餐厅的两组家庭均是父母合力将儿童推车抬上餐厅。“太重了！先把孩子抱上去再抬车吧。”其中一组家庭的妈妈对爸爸说。而一组带娃家庭如果想要从商圈2层直接往下走到这一餐厅，离餐厅最近的一个通道没有任何电梯，需要步行26级台阶。

　　座位不能调节 孩子独坐观剧经常被遮挡

　　还有家长反映去亲子剧场时遇到活动受限等问题。小猪佩奇是经典的动画形象，很受小朋友欢迎。7月20日，小猪佩奇舞台剧《完美的下雨天》在朝阳剧场上映，很多亲子家庭满怀热情前往，却感到有些失望。

　　“剧情有点过于简单，主要就是带着孩子各种唱歌跳舞；但真要蹦蹦跳跳，座位间距这么窄，也跳不起来啊！”部分家长直言，剧院座位的设计对孩子不够友好。“有很多动作是要转身、张开双臂的，孩子就挤在椅子中间，根本没地儿跳，但台上的演员又让大家一起来，挺尴尬的。”市民陈女士说，之前在北京未来剧院看儿童剧时，也遇到过类似的问题。此外，由于儿童个头低，坐在成人座椅上看演出经常会被遮挡，不少家长虽然给孩子单独买了座位，但为了不影响观看，只能全程抱着孩子看剧。据了解，南锣剧场等场地会为儿童准备单独的增高坐垫，但大量剧院不提供这样的装备。

　　规定不够贴心 妈妈带男宝去温泉无处更衣

　　“明明广告主打亲子水上乐园，却没有单独的亲子洗浴区。”近日，市民孙女士带着2岁的儿子去朝阳区青年路附近的一家温泉洗浴中心玩，买完亲子票后却遭遇尴尬。工作人员称男孩身高超过80厘米就不能进女浴，只能一个人抱着孩子去三层住宿区给孩子换衣服后再去一楼餐厅就餐，走之前还得再去三楼换回衣服，而正常情况下，洗浴中心换衣都在一楼入口，换完就能进餐厅。

　　8月1日下午，记者来到该温泉洗浴中心，大堂门口醒目地摆放着“无动力亲子乐园”的宣传海报，大众点评上该店的“一大一小”亲子票已销售超3000张。前台工作人员对记者证实了孙女士的说法：“男孩只要身高超过80厘米，就不能进入女宾区。”对于孙女士的抱怨，不少妈妈表示：“既然标榜亲子，能否单独设置几处亲子淋浴间？”

　　运维还得跟上

　　活动开幕次日设施就被损坏

　　一些靠亲子项目揽客的商场也因设施运维不够精细，让家长提心吊胆。“打卡布鲁伊见面会啦，陪崽凑热闹的一天……”这个夏天，东直门来福士商场跟人气动画片《布鲁伊》深度合作，吸引了众多亲子家庭打卡。这一活动于7月26日开幕，将延续至8月25日，但活动开幕没多久，就有多名家长反映游乐设施已有损坏。“我们第二天来，已经有很多设施都掉皮了。”家住附近的王女士回忆，活动当天秋千的链子就脱落了，地面上的一些花园装饰也被折断，滑梯特别破。

　　8月2日中午，记者来到该商场，进入一层中庭，动画片里布鲁伊家中的经典场景映入眼帘，露营的鲜花帐篷、游乐场里的秋千等也在这里重现。记者发现，滑梯和跷跷板出现了严重的掉皮、掉漆现象，跷跷板下面的场地也满是划痕，显得十分破旧。场地内的卫生状况也堪忧，一块猕猴桃花纹的地毯上全是灰尘与脚印，还有一大片红色颜料。此外，由于跷跷板为塑料材质，重量很轻，现场一个3岁左右的男孩屡次将其掀翻，险些发生磕碰。

　　出现这样的问题，既有展陈设计的原因，也与后期运维有关。记者看到，场地内有一位工作人员来回巡视，对可能破坏展陈的行为加以提醒，但由于人流量较大，这位工作人员很难兼顾各处的情况。“其实这些更适合没上学的小孩儿玩，可很多大孩子也在玩，还特别不爱惜。”王女士说。

　　建议

　　重视亲子产品服务细节

　　满足亲子家庭特定诉求

　　近两年，亲子消费呈现井喷式发展。业内人士分析，亲子消费具有“一拖N”的特点，成为购物中心和商家吸客、留客、养客的法宝。

　　在走访中，记者看到，亲子标签成了商家营销的利器。然而，细细剖析这些产品就会发现，部分商家只是对原来的产品进行了物理组合，简单地卖“一大一小”票，并没有赋予其更多的创意，再加上部分服务的缺失，难以换来回头客。

　　“亲子消费热潮下的一些发展问题不容忽视。”北京市社会科学院副研究员王鹏表示，目前北京部分亲子消费场所的服务质量不高，存在设施陈旧、服务态度不佳等问题，不仅影响了消费者的体验感和满意度，降低其消费热情，也影响了亲子消费市场的整体健康发展。他建议，一方面，鼓励企业和商家开发更具创新和特色的亲子消费产品，满足不同消费者的需求；同时提高服务质量，注重消费者的体验感和满意度，打造优质的亲子消费环境。

　　“亲子产品应更加专业化。”北京一家亲子家庭中心的负责人对记者表示，目前这一领域欠缺国家标准规范与引导，商家更多是靠自律。比如，改造升级硬件设施，可以从母婴室、亲子卫生间、湿纸巾、尿布台等细节入手，而非简单增加游乐空间；在运营上，也要满足亲子家庭的特定诉求，树立起重视亲子服务的意识。“亲子经济想要可持续发展，更重要的是提质。唯有开动脑筋、精耕细作，大家才能更好地挖到这桶‘金’。”本报记者 袁璐 陈雪柠 文并摄