宝贝王早教林美瑩：老师不是个体的，是一个团队

　　8月18日，新浪2020五星金牌教师评选活动特别策划——“新浪2020学前教育高峰论坛”在北京新浪总部大厦举办。本次高峰论坛以“学前教育的‘熔炉时刻’”为主题，共同探讨学前教育行业的未来发展与突破。以下为宝贝王早教高级副总裁林美瑩的论坛发言实录：

宝贝王早教高级副总裁 林美瑩

　　林美瑩：我们宝贝王早教成立三年，在全国30个省市开设了171家机构，其中三四线城市的机构居多，这是我们下沉的市场。2019年平均一个月开12家店，所以疫情来了有好有坏，好的是可以慢下来，慢下来之后，可以把质量做起来。

　　疫情来了，为我们提早地敲响了一个警钟：教学品质和服务质量一定要上去。

　　除了天天抓线上的业绩之外，我们几乎每天都培训，全民销售，我们有一个特点，也是比较幸运一点：在12月底1月初的时候，因为我们了解到经济拐角的问题，所以春节时，我们已经准备好全民上班，全民在网上去做线上的销售。

　　但是，突如其来的疫情对我们员工的心里是有打击的，员工不能上班，只能在家里待着，每天让他们在线上开会，他们不是很喜欢。我们做了很多内容，活跃员工气氛，调动工作积极性。比如元宵节的时候我们开了一个线上元宵晚会，所有员工在上面又唱歌又跳舞，把大家的激情重新带起来。

　　从疫情开始的时候，每15天来一个刺激的，我们做了一个动作：把所有在家里的老师动用起来做了很多线上课。那时候本来因为经济拐角的问题，我们本来想把线上课带起来，那时候只是想有很多家长、孩子放假在家里，没办法上学。于是我们每隔三天开设一个线上课给家长，缓解一下疫情带孩子的压力。

　　由于很多父母很少自己带孩子，我们那时候做线上课程，计划每三天做一次，老师在家里做，用的是非常原始的方法：比如搭两个椅子，让孩子爬过去以锻炼他，用这样的方式让老师动起来。我们所有老师踊跃要求：希望成为线上的网红老师，每天都有不同的线上课推出去。那段时间很重要的是在抓能力和抓心，抓客户的心和抓员工的心。这两点抓到，很多东西在后面更容易运作下去。

　　由于我们30个省市都有店，这边突然爆发疫情了，北京处理完，突然大连爆发了，突然乌鲁木齐爆发了，我们追着疫情跑，一直在这么处理当中，这让员工找到一些方法：线上签单。

　　以前我们业绩都是六日大多数，一到五几乎没有太多业绩的。现在员工说领导没有周六日这一说了，线上不分周六日了，现在周一到周五都可以，只要家长比较合理的时间段，我们发现家长七八点钟是他们最放松的时候，带着孩子在线上玩一些游戏，签单。于是他们琢磨出来一个新的方式，线上签单的方式。我们自救这一块还是不错的。在2月份我们冲回来50%的业绩，当然我们的好处可以把成本压的很低，因为毕竟我们可以把租金给免掉两个月的时间，那两个月是不错的。

　　与此同时，我们只能作短暂的直播课和录播课，因为我们的公司没有做线上这一说，找了一个线上的公司来跟我们配合。我们兄弟公司摇篮兔跟我们一起配合，我们单子很简单，线上线下课一起打包卖，家长可以线上线下来做。线上课不管怎么样要做，我们都是一个线下的品牌，所以一定要做线下，但同时线上也得做。比如今天下暴雨的时候，很多孩子上不了课了，这是线上课程发挥了作用。

　　我们一直认为亲子陪伴不一定是在教室里或在家里。很多时候爸爸时间非常有限，让爸爸带孩子非常难，但是线上课很多爸爸愿意来上。我们用这样的方式，把很多线上课从教室搬到客厅，这一周运动课一定要线下的，另外两门课可以线上的，家长非常满意互换的方式。要求你在线下尽量妈妈来，周末或者你在七点钟的时候妈妈爸爸来都可以，用这样的方式来配合。只要能点到爸爸妈妈的需求，他们是愿意的，特别很多妈妈是愿意的，她希望爸爸能够参与。

　　我们线上会员量是非常大的，比如摇篮兔跟我们合作之后，我们每天有2000个会员，到6月份就已经达到了60000个会员，而且家长认可度是非常高的，但是完全取代线下是不可能的，所以我们合起来的方式来做。

　　第二点，我们下沉非常厉害，171家，有三分之二的机构都是在三四线城市。三四线城市会员量非常大，我们让这些课程能下沉到三四线，让家长可以享受到一二线的服务+课程，到三四线去，他们可以享受一二线的老师带来的优质课程。这也影响到第三个讨论的题，教学这一块。

　　因为我们下沉太厉害，所以老师很难招，特别是三四线的地方。如果你要往三四线老师能力非常了得，很难找，而且流失很快。第一我们老师招聘难，第二培训周期很长，因为招进来之后他练三个月六个月练出一个合格的老师，但是他很快就流失掉了。

　　上岗有培训，晋升有培训，我们171家店，有很多老店，比如已经三年的店，把很多老师升上去做校长，三年左右的店，会员量非常大，重要的是教学质量一定要上去。签单大多数是续费就够了，因为会员量非常大，我们把教学经理升上去，新店交给了新的校长来负责，替换的方式，这样对老师来讲，他们留下来的概率就很大，因为他每个月面临晋升，从初级到中级到高级教学经理到校长，如果他做的好的话，整个过程一年半就可以完成。

　　这段时间疫情出现问题，很多地方老师没办法拿到课时费，老师的工资受损，所以这次新浪五星教师评选非常好，激发了我们老师的动力。我们老师现在天天很在意这个选拔，团结很重要。因为老师不是个体的，是一个团队，这个团队的凝聚力非常重要。家长走进来要看到整个团队处于非常激扬的状态，他们就愿意在这里投资孩子的教育，现在那些乘风破浪的老师，各种各样的都有，这是一个非常好的激发他们的积极性方式。我也觉得老师需要，我们做教育的也需要，所以感谢新浪。谢谢！    

　　最后关于行业未来展望，很简单，四个字：做强做大。把教育做好，做大，整合讲了很多年了，应该做整合这个动作了。做强做大两个动作做完，可以把很多东西抛掉。我中国有很多天灾，不仅面临疫情，比如还有最近的台风，今天北京的大暴雨，暴雪，都是每天每日碰到的问题，我们应该做的动作，能够突破场地、时间的限制，提高我们企业的抗风险能力，这是我们最重要要去面对的东西。

　　“新浪2020中国教育行业论坛”仍在继续，更多精彩内容不容错过：

　　第三场：K12教育行业论坛-“K12的“危”与“机””

　　时间：8月20日 13：30—17：30