2010年10月16日，新浪“2010年五星金牌留学顾问评选总决赛”在北京伯瑞豪廷酒店举行。30位来自全国7个城市13家留学机构的一线顾问经受了初赛、复赛的层层考验，在总决赛现场各显神通，一决高下。最终，10名选手获得“新浪2010年十佳五星金牌留学顾问”称号。在决赛现场，新浪教育对话各留学机构负责人，解读他们对留学中介服务的看法。以下 视频：对话李平 真正的留学顾问是人生规划师 媒体来源：新浪教育 为澳际教育集团总裁李平接受新浪访问的实录。

　　主持人娄雷：各位新浪网友，大家好！欢迎大家光临今天的新浪嘉宾聊天室，我们今天在五星金牌顾问的颁奖现场将为大家进行专访，下面的时间当中我们将和大家请来的是一位老朋友，是我们澳际教育集团的李平总裁，李老师，首先先跟网友打个招呼。

　　李平：各位新浪网友，大家好！我是李平。

　　主持人娄雷：这次评选应该说是业界第一次开创的评选，但凡是一个成熟的行业大家往往会做各种各样的评选，这也意味着我们出国留学行业正在步入快车道，您对于这次活动的看法和自己的感受是怎样的？

　　李平：首先我觉得新浪搞这个留学金牌顾问的评比是非常好的活动，首先这个活动能够推动我们整个行业留学咨询水平的提高。第二点，能够敦促我们每一个顾问自身的素质和专业水平的提高。我们多次跟我们的顾问强调，对这个活动要非常重视，新浪搞这个活动是对我们整个行业的促进跟发展，我觉得起了非常积极的推动作用。

　　作为一个金牌顾问，我觉得实际上他代表的不是他个人，实际上代表的是一个公司、一个企业，甚至我觉得代表我们整个行业，所以他自身的素质要不断的提升，本身在留学服务过程中，我们强调过多少次，第一，诚信为本，第二，服务优先，第三，专业至上，这是我们澳际在20年的留学服务过程中总结出来的我们的一个服务理念，每一个顾问都要遵循我们这个理念。诚信为本，不用说，这是我们一个基础，在服务优先上能够做到什么，留学的服务不仅仅是给人设计方案、申请学校、拿个签证，是根据我们学生一整套的服务、一条龙的服务，专业至上，没有专业知识根本谈不上服务，所以我觉得这三个是密不可分的。

　　我们在行业中20年的时间，我经常强调在工作中学习、在学习中提升、在提升过程中为客户服务，因为所有的东西都在不断的变化，所以必须从事我们留学的顾问都有一个极强的学习能力，才能把工作做好，否则在服务的过程中不能给客户全面展示的服务水平。

　　所以这20年时间我们非常注重培养人才，行业里边都在说澳际是我们留学行业的黄埔军校，这点我们可以说做了一定的工作，为什么？就是服务，所有的顾问不管在澳际工作时间怎样，都觉得在澳际中能学到东西，这一点也是我们一直在坚持的，因为我觉得人才是我们整个行业的，首先，对我们顾问负责，对我们顾问增加更多的培训，让我们顾问能够提升更多的专业水平，对我们每一个学生、每一个家庭、每一个家长负责任。

　　主持人娄雷：作为出国留学行业当中的黄埔军校，我想招收的学员，就是我们这些咨询师们，你在招收进来之前就应该对他们有所了解，当然我们最佳方案就是这个人既要有出国留学背景，语言表达能力、文字表达能力又好，长得又不错，但是你要知道像这样的人，对于我们机构来说应该说只能占到一定的比例，我们的工作人员恐怕不可能把所有的条件全部都满足才有机会到我们这个单位里来工作，我们在选拔人才的过程当中我们的选拔标准是怎样的？倘若有一个部分出现了偏差，我们如何通过培训或者内部沟通交流或者老兵带小兵这样帮助他弥补呢？

　　李平：我觉得不管他有什么学历，有什么海外背景、留学经历，这都是我们在留学行业里边咨询过程中的一部分，但是我们在培养一个咨询顾问的时候，首先第一点是要求他的责任心，我觉得这一点是必不可少的，当然我觉得人品也好、诚信也好，这是一个基本。我们在跟我们的员工沟通的过程中，他是不是能够成为合格的顾问，我觉得责任心是第一位的。

　　因为我们可以看到，这20年的时间办理了将近10多万个学生，这10多万个学生里边我们完全能够感觉到一点，留学的这条路实际上对我们很多的学生是影响他一生中的非常重要的一个人生的转折点，我们见过无数个学生，就是因为留学是他们的命运，使他的人生有了根本的变化，但是起到这个根本的变化的关键人物就是留学顾问。所以留学顾问本身他的责任心，我觉得是从事我们留学行业最根本的一点。其他的，比如是不是有国留学经历，我觉得顾问有这个经历是一部分，可以是他的一块，但是我并不建议所有的留学顾问一定都有过留学经历，因为留学经历里边只是他个人的经历，某一个国家、某一个学校相对来说可能片面一点，并不是很全面，但是我觉得真正一个优秀的留学顾问，他一定是在对留学所有的相关的东西、相关的知识，包括我们学生为什么要留学，一定要极其的了解，绝对不仅仅是对院校知识的了解、签证信息的了解、对学生的把控，我觉得真正的留学顾问就是一个人生规划师。

　　主持人娄雷：对于我们大家来说都会觉得说一个企业内部的考评机制能够彰显这个企业在质量产品输出方面，对于我们来说就是服务，质量产品输出方面的重视程度，考核的越紧对于我们员工来说可能压力会很大，但是就会提供出优质服务，我们在做考评过程当中，您会看中哪些因素？

　　李平：对我们服务行业的留学顾问进行考评，首先第一点，从事这个行业我已经从事20多年了，可以说在这个行业里面也是最早的一位，包括今天很多人都在说，李平，你是澳际集团的总裁，您为什么今天还去国贸教育展，还去新浪参加我们的活动，为什么还去跟我们沟通、了解学生的信息，很多的学校过来您为什么还是直接去接待？我觉得这就是我们服务的根本。如果这个行业里面脱离了对学生的服务，脱离了对学生留学愿望的改变，甚至脱离了学生对院校的需求或者院校对学生的要求，如果脱离了这些最基本的东西很难要求我们的顾问真正做到服务。每天我们还是做，虽然在公司里面做一些管理工作，我还做很多具体的服务工作，就是想从这些具体的服务里边能够提炼出更好的东西给我们顾问做更深层次的培训。

　　所以我觉得，作为我们顾问来讲，真正要他去做绝对不仅仅是一个留学方案的规划，是一个全面的规划。我也跟我们很多的员工谈过，我们在做留学设计的过程中，绝对不仅仅是一个学历，留学生出国也绝对不仅仅是因为学历，包括甚至因为生活的经历，如何融入当地的社会，如何融入当地主流的社会。所有的留学生在我们澳际都在留学服务过程中给他提供更多的留学以外的东西，比如我们见过很多很多的学生，在他提供国内的经历来讲，我在国内的学习成绩多么好，我参加过什么学校的学生会的活动，我是什么学生会活动的主席，这个我们见过多了，但是他一到出国没有、到国外没有，国外的学生会的工作他参加过吗？没参加过，接触过吗？没接触过。什么是真正的留学，留学不仅仅是学到学校里面专业的知识，是一个综合知识的提升、综合素质的提升。

　　所以我们会在这些方面，经过这么多年，这么多学生数量的经验，会在很多学生里面大家不注意、不关注的地方，我们要能够在这些方面提供更好的信息。所以我经常在世界各地的学校里边去走，我能看到我们很多澳际出去的学生活跃在很多学校里边的各个活动上，我觉得这点我非常高兴，很多学生也跟我说，李先生，我们办理的这些学生走时候提醒我们的这些东西，我们在出国之后在学校里边自己感觉会对他们有很大的帮助。所以我们也把无数的学生的经历和学生的故事教给我们的顾问、传达给我们的顾问，让顾问跟客户沟通过程当中提炼更多的东西，传达给更多的学生，让他们吸取好的经验，使他们在留学过程中能够走的更好。

　　主持人娄雷：听完您的介绍之后我觉得真的一定是一直工作在一线的老专家，否则不能举出这么多实用的例子来，作为您的员工一定不轻松，因为这是一种榜样的力量。

　　李平：我们顾问压力非常大，我在前天跟我们以前的两个同学，两个医生吃饭，一个从美国回来，一个从澳洲回来，他说李平，我工作压力非常大，医生要做手术，牵扯到生命，我说我的压力也非常大，并不比你轻松，你是关系到人的生命，我的工作是关系到学生的命运，其实咱们的工作同样压力很大，要去做，要做得更好，我觉得这是我们基本的责任。

　　主持人娄雷：很快出国留学频道要新版上线了，新上线的频道会更具咨询性和亲和力，您对这个频道的祝福怎样的？

　　李平：衷心祝愿我们新浪留学频道新版上线，希望在这个新版教育频道里面自身看到很多好的东西，也希望在这个频道里面更多的跟我们的留学生见面、沟通、交流，同时也祝福我们新浪新版的教育频道能够上线成功。

　　主持人娄雷：谢谢您今天来到聊天室和大家进行沟通，同时感谢大家的全程关注，本次聊天到这里就结束了，谢谢大家！

　　李平：谢谢各位新浪网友，谢谢！

对话李平 真正的留学顾问是人生规划师

来源：新浪教育

播放视频