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董明珠:犯错的成本太高所以不能犯错(图)

http://www.sina.com.cn   2012年07月04日 14:24   中国企业家网
  “我说自己从不犯错,有一层意思是我犯错的成本太高,不能犯错。”   “我说自己从不犯错,有一层意思是我犯错的成本太高,不能犯错。”

  格力电器并没有进入“董明珠时代”它本来就在这个时代里

  闷热的天气让几滴雨水浇散了,柔和的阳光爬进董明珠的办公室。她的桌子有点凌乱,堆满了各种资料和文件,书架上摆着十多张自己的照片。照片上的她,目视前方,嘴角含笑,面部棱角分明,总有几缕头发显得不服梳理。白墙上挂着一幅字“献身企业忘自我,棋行天下女豪杰”,赠字者是格力电器前董事长朱江洪。

  匆匆忙忙结束会议,董明珠进来了,米色薄罩衫下,一袭深蓝色长裙,她今天有几分疲惫,“还是每天忙的那些事呗。”她笑着说,“其实和过去一样,没太大变化。”

  即使风平浪静,关于董明珠的新闻也从未间断,不过,这一次她确实发生了变化。5月25日,格力电器(000651.SZ)召开2011年度股东大会,朱江洪正式卸任格力电器董事长,原任公司副董事长兼总裁的董明珠接任,她获得了占出席会议所有股东所持表决权126.05%高票。半个月之前,朱江洪已离开格力集团董事长、总裁、党委书记的职位,董明珠成为格力集团新董事长。

  戏剧性一幕在股东大会出现,格力集团向格力电器推举了4位董事候选人,而刚刚由国资委空降至集团的党委书记、总裁周少强,在累计投票制表决中,仅获得了36.6%的同意票,未能通过股东大会审议,落选格力电器新一届董事会。

  截至2012年3月31日,珠海市国资委持有的格力电器流通股权为19.69%,为后者第一大股东。国资作为大股东,所委派的董事会董事人选由投资者否决情况并不多见。在格力集团“新旧交替”中,投资者更信任董明珠等经历了严酷市场考验的原核心经营团队,他们并不认为国资委设计的“董周配”,能够像“朱董配”一样默契。此“意外”引发了一轮讨论,专家将之解读为“资本意志”对“政府意志”的胜利,说明投资者在公司治理中话语权增强,甚至将之解读为中国上市公司治理的里程碑式事件。同在广东,数年前作为地方明星企业的健力宝与科龙,由于地方政府、资本、创始人之间的博弈,曾令公司几乎在一夜之间土崩瓦解,格力的平稳过渡似乎将成为另一种趋势的序幕。

  强悍如董明珠,也不会忽略这些讨论中隐含的敏感情绪。她强调“珠海市政府非常开明,从没向格力电器伸过手”,格力电器从没有向格力集团的财务公司存过一分钱,“因为它是大股东的财务公司”。“不要把我锁定在代表国有资产的对立面,实际我也是国资委派来的。周少强落选,并不代表国资失去话语权,毕竟还有三个代表嘛。”她也不认为离开了朱江洪的缓冲,自己会与国有大股东发生冲突。“我的风格还是照旧,国资委考虑的不是我态度好不好,是不是经常来请他们吃饭,而是看我经营得好不好。”

  外界推测格力电器从此进入了“董明珠时代”,董和她的同事们却不以为然,“董总本来就是一个主导者,不存在另一个时代的开始,格力身上一直有董总很深的烙印。”珠海格力电器股份有限公司副总裁望靖东说。

  由董明珠办公室阳台上望去,对面是两座小山丘,格力电器珠海工厂就在山脚下,它像一个白色的工业帝国。6月,正值空调销售旺季,办公室的文职人员都要到生产线上去帮忙。每条生产线一上午能生产2000-3000台空调,而一个工厂有7-8条生产线,在珠海有八个这样的分厂。在全球,除了珠海,格力还有重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦8大生产基地,8万多名员工。

  时光调回22年前,董明珠辞掉了南京某研究所的工作,来到深圳一家化工厂打工,不久后又来到珠海。“我不是为了来捞金,就是觉得珠海太美,太原生态了”,她自述没有什么目的性。彼时的格力远没有今天壮观,还是一个叫“海利”的空调小厂,技术水平落后市场10年,空调年产量2万台,年收入2000万元,其中相当一部分是难以要回的债款。她主动要去做业务员。“如果有面试的话,我可能被刷下来。”她笑称自己不是一个善于沟通的人。

  董与惠普首任女CEO卡莉-菲奥莉娜(Carly S. Fiorina)同年,但她与命运的约会推迟了很多。董明珠开始学习销售时,菲奥莉娜已经从AT&T的电话服务明星销售员晋升为公司高管。在董明珠大学同学眼中,她是个文静、随和的姑娘,她至今仍认为自己是一个非常随和的人,“不会太挑剔别人对自己怎么样”。

  实际上,从她成为业务员那天起,“文静”和“随和”两个词与她就似乎割断了联系。她用40天时间追讨前任留下的42万债款,两年之后,所负责的安徽地区销售额突破1600万元,占全公司总收入八分之一。而在竞争激烈的南京,她在冬天签下了一张200万元的空调单子,一年内个人销售额升至3650万元。

  2001年9月4日,惠普与康柏公司达成一项总值高达250亿美元的并购交易,菲奥莉娜出任新惠普公司首席执行官,这一年春天,董明珠也成为珠海格力电器股份有限公司总经理。董后来将她的经历写进了两本自传,《棋行天下》与《行棋无悔》。第一本书更像是一部“热血奋斗史”,第二本书则流露出杀伐之气,她成为总经理前后,与淮地、滨江、河南三地经销商几番较量,解决了一次又一次的“哗变”。

  她的第三本书将名为《楚河汉界》,至于内容,“没出版之前不告诉你。”她一笑,又透露是关于“一个行业的博弈”。或许她会写到与零售巨头国美的战役。2004年2月,未经格力允许,成都国美将格力空调擅自降价,董明珠下令停止向国美供货,而国美不久宣布全线清理格力产品,从这一年起格力电器全面自建营销渠道,与各省市大经销商联合出资成立股份制区域销售公司,由销售公司负责市场开发与维护,建立以专卖店为主要终端的销售体系。

  销售一线是残酷的战场,董明珠每天要面对与经销商如何均衡分利等一系列问题,她狮子座的性格发挥得淋漓尽致。且看她的“语录”:“和谐是斗争出来的”;“我从来都不犯错”;“有人将投资失败称为‘交学费’,并问‘董明珠你交了学费没有?’我说如果他交完学费我还交,那我更蠢。”

  

  2005年,因公司业绩不佳,菲奥莉娜黯然离开惠普,这一年,格力成为全球最大的家用空调制造商。

  在公司内部,朱江洪是平衡董明珠强硬性格的重要力量。“朱总是一个比较放手的领导,不仅是对我,而且是对所有部下,他很容易采纳别人的意见。”董明珠评价。

  外界看来“朱江洪主抓技术研发,董明珠负责市场营销”,但董明珠觉得自己与朱江洪过去并没有明确分工。“这么多年经营目标都是我自己定的,朱总从未给我下过指标。他确实更注重技术领域,我这个人就比较喜欢说,嘴多多,看到什么不合理的事情我都要去说。”

  朱江洪为人随和,但熟悉他的人认为他“软中带硬”,内心中隐藏着倔强,在最核心的问题上总会以自己的方式坚持,甚至敢和领导拍桌子。2005年之后,格力电器与母公司格力集团“交恶”,这一年7月,又传出国资委要引入外来投资者参与格力电器改制。正是在朱江洪与董明珠共同斡旋之下,才没有令改制成为格力电器的命运转折点,反而逐渐改变了国有股一股独大的局面。

  在股东大会上,朱江洪没有掩饰他对国资委的不满。当有股东问到:“周少强先生年纪很轻,我们担心以后持有格力电器还能不能获得较好回报”时,他直率地说:这个不应该由我来回答,因为候选名单是市里提出来的。你的担心,也是我的担心。而又有人问到“我们很难相信一个40岁的人,能够通过不断学习来带领公司,格力电器能否承受这个挑战?”朱则回答:我相信会吧,我也只能这样回答。

  他还透露,大股东新一届董事会名单没有和自己商量过。珠海市国资委是否曾与董明珠或者其他高管事前商量名单?一位公司高层表示,“现在这个事情比较敏感,至少我不清楚这个事情。”他又强调:现在媒体把这件事误读了,好像国有资产的意图没有实现。“历史上也有过国有资产派人进入董事会,这次主要是因为朱总退休,节点不一样,意义就被放大了。但实际上不存在国资输赢的问题,国资委提名了4个人,通过了的那3个人大(微博)家都忽略了。”

  “那天有点意外,我们也没想到会是这样一个情况。”董明珠说,“投票时间很长,大概有半个多小时。”投资者对国资方面的不满,可能是觉得凭什么对方20%的股份要安排4个人,另外也有对朱江洪个人的感情流露。朱江洪卸任后,董明珠希望他以顾问的身份留在格力,朱谢绝了。

  目前格力董事会有8个人,按照公司治理的章程,3%以上的股东有权再提一个董事候选名额,有人认为这可能为国资委再次安排空降兵留下了空间。“对任何一个战略的决策而言,没有杂音才应该是最完美的,为什么非要9个人?非要4:5?”董明珠对此不以为然,“一切决策最终还是要靠执行,多一个人少一个人都无所谓。”

  董明珠的最大挑战并非来自于如何处理与国资的关系,而是如何在朱江洪缺席情况下,带领格力在“千亿时代”不滑坡。2011年白电市场惨淡,格力依然交出不错的成绩单,全年实现营业收入835.17亿元,同比增长37.35%,一举超过美的,并以52.45亿元的盈利,位居中国家电行业之首。而到2012年第一季度,格力电器实现营业总收入200.88亿元,同比增长16.29%,国内市场占有率达到37%。

  2012年,格力电器目标为实现销售总额1000亿元,此后业绩保持每年20%增长,五年内,销售收入要达到2000亿元。以目前速度,千亿目标并无悬念。

  “关键是在千亿之后你还要突破,但企业像一个水池,到了一定水位想再往上提升,难度会越来越大。”望靖东思考。

  格力内部曾有多元化与专业化的分歧,亦有人质疑格力继续深耕空调不久将遭遇天花板。随着公司内部权力架构调整,这种分歧可能会消弭。格力也有少量的小家电产品,但董明珠认为这是个历史遗留问题,主要是因为当年集团使用格力商标,又不注重质量,与格力电器在商标使用上发生了很多分歧。格力电器将这块业务拿过来之后,将其作为独立板块,只是在格力的渠道里销售,增加公司品种多元化,对格力而言并非战略性产品。

  董明珠强调,未来还将继续走专业化道路,她认为行业没有天花板,格力并不会仅停留在空调,而是要进入与冷气相关的纵深领域,包括已小有成绩的中央空调、冷藏系统等。

  然而,政府机关或者企业采购中央空调等大型机组时很容易产生权力寻租,很多企业往往采用非常规营销手段,这与董所宣扬的价值观相悖。2009年,格力状告广州市财政局,认为在该部门采购招投标过程中,自己作为报价1707万元的第一候选人却无故输给报价2151万元的第二候选人。“世界上好人占99%,你为什么非要和1%的人做生意”。她表现出一贯的自信,“我们要挑战这些东西(潜规则),有些人会因此不买我的空调,但我能得到其他人的支持。我和你讲,一个酒店用我的空调,过去每年一个亿的电费就能省4000万,我还需要去行贿吗?是你必须要买我的。”

  近年来,董明珠也开始频频讨论接班人计划,“如果在换届的时候没有比较优秀的人来接替我,我觉得是挺失败的。”

  她对人的品质有近乎苛刻的要求。曾经有一个格力中层干部,早晨为了送父母没来上班,谎称接待客户,董明珠识破后次日即就地免职。“送父母是人之常情,但我不允许员工说谎,这不是一件小事,很多人为什么说我很霸道,但我认为这不是霸道,这是规矩。”她坚信对一个人好就是对他更严厉。“有同事常说,别看董姐骂人,但哪天要是不骂谁了,这个人就危险了。”

  她曾问核心管理团队一个30年前的问题:当面对企业的利益和个人小家庭的利益需要你做出选择时,你会怎么样?听到这样的问题,下属通常都会尴尬地先笑一笑。不过根本不用为答案发愁,“董姐”早就替他准备好了。“我不要他回答,就直接告诉他,我需要的是选择集体利益而不是小家的人。”这其中隐含的一个悖论是,如果董明珠要培养一个圆通随和的人,很可能与她本人气场不符,而如果她要培养另一个董明珠,两块钢铁是否又会产生太多摩擦?

  2005年股改时,格力集团曾从所持股份中划出2639万股的股份,作为格力电器管理层股权激励计划股票来源。董明珠解释这些激励来自支付流动股对价,不是国有资产,“如果我们业绩不好的话照样要还给流通股,而且按照道理应白送给我们,我们还是按照净资产出了钱,给国资增加了几个亿收入。”她对未来进一步的股权激励也并不感兴趣,“我觉得我们的企业文化不是以钱为中心的,现在也不倡导这种文化。”

  我们见面前,她正在看一位新员工写的邮件。邮件中写道:“您说只要付出就会被认可,我来了一年多,感觉付出了很多,可为什么感觉没有被人认可呢?”董明珠准备这样回复:并不是你在这一年中获得了升职、加薪就叫受认可,而是你是否承担了足够的责任,是否赢得了别人的尊重。如果大学毕业刚来一年,正在一个成长过程中,很快通过物质的方式获得了所谓的认可,很可能成为你一辈子的包袱。作为道德完美主义者,她的理念能否打动这些80后、90后的员工?

  朱江洪在67岁退休,董明珠今年58岁,或许她还有9年,甚至更长时间来解答这些问题。

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