“希望所有员工能表现得职业，以促进效率、生产力及合作。员工应该采用能促进与顾客、客户、同事及管理层之间高效工作关系的沟通方式，来维持一个积极的工作环境。”美国无线运营商T-Mobile的员工工作手册中的这项条款看起来也没什么不妥？但至少在美国，它就摊上事儿了。
作为顾客，我们不喜欢在办理业务时碰上一脸冷漠的客服人员；作为同事，我们不喜欢在日常工作中看别人脸色；作为管理层，我们不喜欢看到一张臭脸的团队成员。可是不喜欢归不喜欢，现在你不要指望能靠雇主的压力让他们打起精神来了。Again，这是说的在美国。美国国家劳动关系委员会最近的一项裁决判定，雇主不能强迫员工随时随地都要保持笑容，员工有工作是不嗨皮摆臭脸的权利。
这个事情的发展和裁决后边的逻辑是这样的。
首先我们要说回到T-Mobile公司的员工手册。3年前，美国电信工会代表T-Mobile的技术员、客服代表及零售员工提出抗议，认为公司工作条例约束太甚。据《赫芬顿邮报》，该公司要求的“维持一个积极的工作环境”意味着所有员工任何时候都要保持微笑。而最近美国国家劳工关系委员会针对此案裁定的逻辑是，手册中“积极的工作环境”和“采用促进高效工作关系的沟通方式”的用词含义都过于模糊，可能侵犯了《国家劳工关系法》中保障的员工参加或组织工会的权利。
劳资纠纷和工会组织的努力经常涉及对雇主的争议、批评及针对某些雇佣条款和条件的非‘正面’言论。但是读到这种（时刻维持积极工作环境）规定的员工会因为担心触犯公司规则，从而合理避免一系列潜在的争议之处。
美国电信工会发言人Candice Johnson表示，这项执政同样也惠及了那些工会未代表的员工。根据判决，雇主不能强迫员工总是快乐，雇主没有权利禁止员工相互争论或录音，没有权利要求员工以促进高效工作关系的方式进行交流。员工需要被允许自由地谈 论工作环境，即使他们发表的是批评性或争议性的言论。因为劳工组织通常是争议或对雇主和工作不满等消极状况刺激下的产物，而雇主不能阻止工人的组织行为。
并非所有人都看好此项裁决，《商业周刊》在一份报告中表示，美国国家劳工关系委员会这样做是在向各种员工手册宣战，律师事务所Armstrong-Teasdale认为，这种裁决会让那些“旨在创建和谐和私密工作场所的工作规则”作废。
如果员工在工作中是积极而乐观的，确实会提高生产力，这对雇员和雇主都会有好处。《哈佛商业评论》表示，随着时间推移，由于积极情绪和幸福感的积累，积极的工作场所会愈加成功。反过来，这也会促进人们的相互关系并且增强他们的能力和创造力。
不过，要求和促进工作积极性是两码事。积极的职场文化固然有益，但不能强迫，人们更乐于能够做自己。雇主要想让员工快乐的工作，可以尽可能地创造良好的环境让他们更快乐，比如改善企业文化和员工福利，提供免费零食、更多假期甚至延长产假等等，而不是在员工手册中简单地发布命令。
