（原文标题：京东苏宁骂战再升级 “不作为”还是“玻璃心”）
京东苏宁骂战升级 “不作为”还是“玻璃心”作者：董枳君
7月24日，有媒体爆出京东内部通知，该通知建议商家使用“综合服务质量较好”的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通，并通知商家“尽快在7月底之前与合适的推荐快递建立合作关系”。
此事缘起于7月19日京东发布的一份公告，称从7月31日开始“对综合服务质量较差，违反平台规则的天天快递进行停用处理”。天天快递随即回应称，天天快递已服务京东平台超过5年，一直严格遵循电商行业的各项服务规则。针对其服务质量问题，天天快递也表示，今年上半年以来服务质量“呈快速上升趋势”，因此京东的理由是“荒谬的”。
针对京东停用苏宁旗下天天快递一事，双方的互掐开始升级。昨天，苏宁云商集团副董事长孙为民发声直指京东此举“有可能触及国家法律和行业管理的制度底线”。而京东物流负责人则迅速回应称，苏宁应该自己看看天天快递用户的评价，并表示天天快递如果提升服务质量还有机会重新与京东合作。
当日，京东切断与天天快递的信息接口一事再次升级， 孙为民喊话京东“可以做错，不可作恶”。此外，除了天天快递外，京东此次还“拉黑”了圆通、百世快递。
7月24日晚间7点55分，圆通发表声明称，圆通速递不在京东的“推荐快递”之列，目前京东件数量在圆通速递快递总量中的占比仅为2%左右，“拉黑”对圆通业务量的影响极为有限。
记者随即联系京东、苏宁、天天快递方面。截至发稿前，苏宁方面并未作出回应。
京东方面表示7月21日，京东向平台卖家发出来一个《关于使用平台推荐快递的重要通知》，推荐卖家使用“综合服务质量较好的”京东物流、顺丰、中通、韵达、申通。
京东方面对《商学院》记者回应称：“只是推荐商家使用的评分较高、投诉率较低的快递企业，平台暂停合作的目前仅有天天快递一家。但我们会坚持末位淘汰、去芜存菁的原则，以用户满意度为唯一标准来选择合作伙伴”。京东同时否认了某些媒体报道的对百世的“封杀”。
“骂战”的背后，其实是阿里和京东对战的升级。天天快递的“老板”是苏宁，而苏宁身后又站着阿里，众所周知，阿里和京东是宿敌。这场骂战也被看作为，“阿里系”正在通过唤起同行的警惕性来应对京东的挑战。
“这是商业竞争的必然结果，对快递行业不会产生任何影响。”电商专家李承东指出，回看阿里的菜鸟和顺丰之间的骂战 最后也以和解收场。
京东苏宁骂战升级 “不作为”还是“玻璃心”苏宁：京东，别自绝于物流同行
7月24日晚间，针对京东物流“请您有空多看看网友对天天快递服务质量的评论，这有助于收起您的玻璃心”的回应，苏宁快递7月24日晚间在官方微博发布名为《致京东：别自绝于物流同行》的声明，称不仅天天快递，还看到多家快递公司也陆续遭到京东的屏蔽、封杀、清场。这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”。京东封杀快递公司的目的就是保护自己的物流。关停天天快递只是开始，妄想称霸的京东物流必将自绝于物流同行。
苏宁物流表示，“我们不忌讳被称为玻璃心，市场的每一个反应、每一个用户的反馈和每一个商家应被尊重的权利。”
在苏宁物流看来，这是京东强迫商家进行“二选一”的升级版。从要求商家强行“二选一”，否则就锁闭后台、强行降价、无端拉长付款周期到今日开始直接干预商家的配送服务自主权。京东已经不屑于考虑市场反应和商家应有的自主权，京东即是霸王。
苏宁认为，开放共享是行业大势。京东封杀快递公司的目的就是保护自己的物流。关停天天快递只是开始，妄想称霸的京东物流必将自绝于物流同行。
苏宁还称，还会有更多的物流商被以“服务不好”的名义清理，直到所有商家都被迫选择京东为止。
记者发现，在天天快递的官微和苏宁快递微博下，有不少使用天天快递的网友表示失望；“想想你家的速度和服务质量就明白了”“难道不该先反思”“连投诉都没人理怪我咯”。
关于京东和天天快递、苏宁的骂战，电商专家庄帅有以下四点看法：1、用数据说话，少些江湖恩怨；2、在商言商，成熟的平台才能赢得尊重；3、多找自身原因，怪平台、怪国家是不该有的态度；4、平台需做好沟通和协调，以正视听。
京东苏宁骂战升级 “不作为”还是“玻璃心”京东：苏宁，你自己怎么不用天天快递？
京东物流向苏宁发问，作为天天快递的大股东，斥巨资入股之后，为什么苏宁连自己的商品都不用天天快递来配送？
同时，京东物流称，苏宁宣称开放共享，为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服务？如果苏宁上出现了导致大量消费者投诉的商品和服务之后，是选择清退还是放任自流？
京东物流还表示，“开放、共创，从不意味着对品质和服务的妥协，零售革命催生出的是消费者主权时代的到来，唯有从用户体验的角度不断优胜劣汰，才是对消费者最有价值、对行业最有贡献的开放。”
24日下午，针对苏宁孙为民对于天天快递的文章，京东物流发言人在微博发布回应，京东暂停与天天的合作是由于每天客服和商家都能收到大量消费者的投诉，反馈天天快递时效和服务质量问题。
据悉，针对京东近日暂停与天天快递的合作、并宣称天天快递存在违规行为，大股东苏宁的副董事长孙为民发布微博表示，京东强行切断与天天快递的信息接口，原因是苏宁投资了天天快递。京东与苏宁是直接竞争关系，与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系。
随后，京东物流发言人在微博做出回应称，京东暂停与天天的合作是由于每天客服和商家都能收到大量消费者的投诉，反馈天天快递时效和服务质量问题。从国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看：天天在十大快递公司中排名倒数第二，在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名最低。这件事的选择权其实并不在京东，而是在消费者心中。
京东物流发言人表示，希望天天快递改进服务质量，并获取消费者的优质口碑之后，重新回来。京东将定期根据快递公司服务质量，去芜存菁，不断提升平台服务质量。
《商学院》杂志将持续对此事予以关注。
责任编辑：实习生沐阳
