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无所畏惧的电话英语(2)
http://www.sina.com.cn 2002/08/21 17:49  世博英语

  作者:Gloria

  本期世博英语札记(360abc.com)由现在留学美国的Gloria小姐专业撰写!Gloria小姐为西语文学硕士,加之其所处的纯正美语环境,所完成的美语系列讲座一定会使大家受益非浅的!

  用英语打电话是一个熟能生巧,日积月累的过程。上回我们谈了民事电话的一些套话,今天就来讲讲商务电话。

  再谈及这个话题之前,我想先说说英语学习的问题。在上一篇《无所畏惧的电话英语(一)》里,我曾经提到打电话除了掌握套话之外,还要靠英语听力口语的水平,这一点在电话会话中表现的尤为突出。通常,我们谈话是面对面的,这样,除了语言传达的信息外,我们的肢体语言也透露出大量的信息,这些信息会帮助对方更好地了解我们的意思。可是,电话屏蔽了我们相互看到对方的可能,这样我们要表达的意思就全凭语言了,因此很好的听力功底是十分重要的。我的建议是除了听新闻之外,还要多听一些日常生活的对话。至于口语,只要有一两年的英语学习,有一定词汇量,敢于张口说英语,应该是不成问题的,关键还是在于多练习。而说到语音,根据最新的语言教学理论,是不重要的。但是如果打电话,语音不好则会引起很多误会,尤其是发音上的偏差无法通过肢体语言弥补。所以,在练习听力的同时,我们还要多模仿,并注意自己发音的问题。

  好,言归正传,让我们接着说商务电话。商务电话的套话和民事电话的套话差不多,但是会正式一些,敬语使用更为频繁。而这类电话的模式通常是:你的姓名和公司—〉你要找的人—〉你打电话的原因。一般接电话的人都是接线员,而我们也不太习惯告诉接线员或不认识的人我们打电话的原因,但是对于一些大公司来说,询问原因是例行公事,这样可以阻挡一些推销电话和无意义的谈话。让我们来看几段对话,增加一些感觉:

  1)-- XXX Manufacturing, may I help you?

  -- Yes, please. This is Thomas Johnson from XXX Trading Associates calling for Adam Jones.

  -- Yes. Do you know which Department Mr. Jones is in?

  -- I think he’s in Marketing. Could you look it up for me?

  -- No problem. Yes, he’s in Marketing, but he’s not at his desk. Would you like to leave a message?

  -- No, thank you. I’ll try again later.

  2) -- XXX Associates. Good morning.

  -- Good morning. This is Jane Turner calling for Mr. Anderson in Accounting.

  -- May I ask what this is regarding?

  -- Yes. Please tell him I am the representative from XXX Company.

  -- Will he know your name?

  -- Yes, I think so.

  -- One moment, please. I’ll put you through.

  -- Thanks.

  除了这种公对公的电话,还有可能是私对公,比如打电话查询服务、账单等等,而你也可能接到一些公司的推销电话。

  先说说如果是你打给公司电话,那么首先你要自报姓名,并说明打电话的原因。有很多公司一上来并不是真人接的,而是语音电话。这时候会有很多选项,你要听清楚各个选择,根据它的指示来做,而且还常常要忍受长时间的等待。这就要看你是不是有足够的耐心了。

  如果是你接了电话,那么首先你要搞清楚对方的意图,再根据情况行事。接一些推销电话是经常的事情,要看你是不是感兴趣了。在很多情况下,就算你表示不打算接受他们的服务或是产品,对方也会千方百计地劝说你,告诉你头几个月不收费啦等等好处,这时候,一旦决心下定,就一定要坚持立场,而且不要轻易把信用卡号码告诉对方。我这人一向心肠软,禁不住对方的劝说,后来为了省事省时间,干脆一接到这类电话,就说:

  I’m sorry. I’m just the baby-sitter. The person you’re looking for is not here. (对不起,我就是来看小孩的。你要找的人不在。)

  虽然这样说谎不太好,但也的确给自己免去了很多麻烦,不然对方说上二三十分钟,弄得你什么事情也做不了,如果是手机接的,搞不好你还要白白交话费。最近美国放一个广告,情节就是一大早六点钟一个人还在睡觉,就接了这样的电话。在愤怒之中,他爬起来,还穿着睡衣,就坐飞机汽车找到了打电话的公司。这时,讲电话的人还在滔滔不绝地说着,那个还没睡醒的人立刻冲过去把电话砸了。这个广告虽然夸张了点,但也说明,接到这种纠缠不清的电话实在是常事。

  在接到这类电话时,如果有任何没有听懂的东西,一定要问明白,千万不要怕丢面子,不然吃亏的是自己。你可以说:

  ·Excuse me. I am a foreigner. Would you slow down a little bit? (对不起,我是外国人,你能讲的慢一点吗?)

  ·I’m sorry. I didn’t catch you. Could you repeat that again? (对不起,我没听懂/我没听到。你能重复一下吗?)

  好,关于电话英语,今天我们就聊到这里,下回再见!




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