高温不下：英语培训火爆背后是隐忧

　　在北京一家英语培训中心门口，唐女士已经“驻守”了好几天，她给每位试图走进这家英语培训中心的顾客都递上一张纸条，讲述自己花了几万元却没有练就想象中一口流利英语的遭遇。唐小姐曾为此和这家培训中心对簿公堂，但却以败诉告终，她说，“觉得实在太冤屈了，只得来这里发泄发泄！”

　　目前市场上学费高达几万元的高端英语培训班比比皆是，而且愿意把钱“砸”进去的人也越来越多，可事实上，一些学员却发现钱交了不少，但却很难收获培训机构广告声称的流利英语，而且想要退钱打官司也有重重障碍。

　　付费容易退费难

　　IT业的宋先生，由于工作需要，决定找一家英语培训机构提高口语水平。可是数月之后，他发现培训班的教学质量和广告宣传“脱节”，广告宣传的理想教学形式并没有在实际中全部兑现。宋先生介绍说，上外教课需要预约，由于自己工作繁忙，加上申请外教课的学员多，有时一周只能上一节外教课，预约的时间有时甚至长达两周。“广告中宣传的能常与外教对话，其实更多的是跟电脑对话。“这就好比我花了几万元却在和机器对话。”宋先生说。

　　笔者在采访中发现，花费两三万元来学习英语对许多白领来说，并不算很重的负担。很多人认为，如果真能使英语水平得到提高，这笔支出是值得的。让人心动的广告宣传会给人带来很高的期望，可一旦实际情况和广告宣传不符则会造成很大的心理落差。对上班族来说，发现广告与实际不符往往都在开班一段时间以后，而那个时候已经无法退款。

　　一般情况下，退费首先需要向该培训中心主任提交退费申请，然后由主任将申请提交总部，总部批准才可退费。

　　上海某英语培训中心的一名学员，花了近一个月的时间才成功完成退款手续。起初，她向培训机构提交退款申请，中心主任多次挽留未果，几次协商后，主任以总部不批准为由拒绝了她的退费申请。“最后我只好亲自去找总部，一位负责人帮我解决了问题，最后我才得知原来退费申请根本没有送达总部。”

　　一些有退费经历的学员表示，看似简单的退费过程在实际办理中显得十分曲折，耗费了太多的时间和精力。有一名学员戏说退费经历为“要坚持几个‘回合’才能成功退费，许多人都有工作，经不起太多的时间消耗，有的人在这过程中就放弃了。”

　　另外，按照合同规定，退费的最后期限是30天之内且没有学完一个单元，在此期间无论以何种理由退费都属合理。而“拖延”往往成了培训机构惯用的手段，有的学员在合同期内提交申请，要么是受到课程顾问的多次建议劝阻，要么见不到中心主任无法正式提交申请，最后超过了合同规定的“30天之内”退费最后期限而无法退款，眼睁睁地看着几万元钱付诸东流。

　　课程顾问的口头承诺常成泡影

　　“要是她当时告诉我不能延长学习时间，我绝不会签字！”北京的王先生后悔地说。王先生报名时曾向课程顾问表示，他平时很忙，担心学不完整个课程。“当时她告诉我说，3个月学习一个英语级别，自我调整学习时间，可以无限期延长学习时间。”听到这样的承诺，他决定报名。签合同时，王先生留心看了一眼合同写道“2个月完成一个级别”，与当初的承诺不对板。“这个没有关系，到时候可以调整”——课程顾问的一句话让王先生放心地签了合同。可学到中途，王先生却被告知课程已经结束，感到不解的他去询问，得到的答复是“按合同规定来执行”，当初的口头承诺成为泡影。

　　笔者走访了一家英语培训中心，一名课程顾问介绍了该机构英语培训的特点和优势。当笔者向顾问表示学费有些贵时，她提出可以帮忙争取到5000元的奖学金，同时表示这种机会不多。顾问还提示笔者说马上将要涨价，赶快报名比较划算。

　　对此，北京的张先生告诉笔者，涨价的信息有时是虚假的，暗示学员马上报名。他回忆说，2006年底他去一英语培训机构咨询，在报名与否之间徘徊不定，课程顾问提示他2007年初学费涨价，现在报名更为实惠，同时也提出可以帮助其申请到奖学金，于是他以试学的名义交了学费。“可是到了2007年初，我发现学费并没有涨价，当时有点受骗的感觉”张先生说。