高温不下：退款难是否因为有“霸王条款”

　　据知情人士透露，中高端的英语培训市场里，课程顾问之间竞争十分激烈，公司每月对课程顾问确定工作指标，规定要签多少名学员。此外，每多收一名学员，课程顾问工资会相应提成，而达不到指标的课程顾问将被解雇。在这种竞争营销模式下，每个课程顾问都尽全力去说服学员，给人一种“轰炸洗脑”的感受，其间也产生了一些与合同相违背的口头承诺，影响消费者理性的判断。

　　一些学员表示，大部分人都相信课程顾问的承诺，因此在签订合同时并没有注意细节，有的人甚至根本不看合同内容。另外还有人表示，有些合同的细则以浅色的字体印在背面，让人不易察觉。

　　对此，一家培训机构的负责人余女士表示，合同里签名上方会注明，乙方已阅读条款并自愿接受合约，因此合同才是约束市场双方行为的最有效形式，具备法律效应，一旦签字双方都要履行法律责任。

　　北京市海淀区消费者协会投诉中心负责人回应：“合同签订双方就得承担各自的责任，如果无法证明口头承诺，那就得按合同来办。”

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　　北京的张先生2006年在一家英语培训中心报名，被告知“一个月之内可以退款”，他决定开始试学，试学当天他便完成了一个单元的学习。半个月后，张先生感觉课程不适合，于是提出退款。但是中心负责人告诉他按照合同规定，他已完成一个单元的学习，无法退款。

　　据了解，相当一部分中高端英语培训机构的学习合同里，关于退款的期限规定一般都不超过30天，一旦学员在超过规定的时间期限和课程进度后提出退款，一律不予受理。对此，许多要求退款的学员很不满意，认为条款很不公平。

　　而华尔街英语培训机构的公共关系总监肖堰对此表示，一个月是一个学习循环，对于学员考虑和决定是否继续学习，这个时间是充足的。对于学员30天后退款的要求，肖总监表示，“合同就是一种游戏规则，是企业办事的标准。”

　　2007年12月，上海华尔街英语培训机构曾有一名学员在30天内、学完几个单元提出退款遭拒的情况下，以合同条款是“霸王条款”为由，状告华尔街英语培训机构。法院认为“华尔街英语”提供的合同为格式合同，而提供格式条款的一方免除自身责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。最终学员学费被扣4800元，退还了其余的两万元。

　　和上海这名学员一样，有部分学员表示，按照一个月或者一个单元来判定退款事宜，这样的牺牲成本太大。对此，华尔街英语培训机构负责人余女士认为，公司有员工和教师工资、教学地租金等多方面的成本，企业有自己的成本风险，合同在一定程度上保障了公司的利益。

　　中国青年政治学院法学系合同法专家刘映春教授说，学员学习课程一般在半年以上，费用在3万元左右，企业应该明确每月的成本，退款应根据时间来定，而不适宜采取30天后一分不退的“一刀切”。他表示，“合同中关于退款的的约定，违背了合同双方‘显示公平’，具有‘霸王条款’的嫌疑。”